SAP CRM Consultant

Beschrijving

De SAP CRM/SD consultant werkt binnen unit BSU3 van de directie BOI en ondersteunt de service delivery van SAP CRM terwijl een transitie naar Salesforce gaande is.
Het team bestaat uit 2 SAP CRM consultants, een SAP CRM ABAP’er, een tester en een productowner en is georganiseerd in meerdere scrumteams.
De consultant vertaalt wensen van opdrachtgevers en gebruikers naar werkbare functionele en technische oplossingen en stemt ontwerpbeslissingen af met de architect en SAP Lead Consultant.
Belangrijke taken zijn ontwikkeling en beheer van CRM/SD-functionaliteiten, monitoring van berichtenverkeer en jobs, onderhoud van mailforms en Word-templates, en 2e/3e-lijns support.
De consultant draagt bij aan het VIBE-project voor de overgang van SAP CRM naar Salesforce en werkt volgens Scrum/DevOps-principes.

Vereist profiel

• Minimaal 3–5 jaar ervaring met SAP CRM (on premise, bij voorkeur CRM 7.0) en SAP ECC SD (verkoop, levering, facturatie, stamgegevens en integratie met FI/CO).
• Aantoonbare kennis van functionele CRM-domeinen: Activity Management, Sales, Service (incl. contractmanagement), Marketing, WebClient, Interaction Center en Action Framework.
• Ervaring met integraties en interfaces: webservices/proxies, middleware, Idoc en Bdoc-verkeer en synchronisatie tussen SAP CRM en SAP ECC (klant en HR).
• Bekendheid met IPC (Pricing en Productconfiguratie), autorisaties, Word Integratie (document template designer) en SAP Kadaster standaarden.
• Ervaring met support (2e/3e lijn), monitoring van shortdumps, berichten en jobs, en onderhoud van mailforms/Word-templates.
• Ervaring met Jira en werken in Scrum/DevOps teams; deelname aan project VIBE of vergelijkbare migratieprojecten naar Salesforce is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, klantgericht, probleemoplossend vermogen en samenwerken met architecten en integratiespecialisten.
• Bij voorkeur woonachtig in of bereid te werken in Arnhem (Kadaster).

Belangrijkste technieken en tools

• SAP CRM (on premise) — CRM 7.0
• SAP ECC SD
• Integratie: webservices/proxies, Idoc, Bdoc, middleware
• IPC (Pricing & Productconfiguratie)
• Word Integratie / Document template designer
• Jira (Scrum) en DevOps werkwijzen
• Salesforce (voor migratie en samenwerking met VIBE-project)

Taken en verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en beheren van CRM/SD-functionaliteiten binnen SAP.
• Monitoren van operationele systemen: berichtenverkeer, jobs, actions en shortdumps.
• Onderhouden van mailforms en Word-documenttemplates.
• Deelnemen aan Scrum/DevOps-sessies en samenwerken met Product Owner en gebruikers.
• Ondersteunen als 2e/3e-lijns support en toepassen van Kadaster standaarden.
• Meewerken aan de transitie naar Salesforce binnen het VIBE-project.

Eisen

• De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af, waarbij de inschrijver als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent. Let wel, de inschrijver en de inhuurkracht dienen hiervoor een (civielrechtelijke) arbeidsovereenkomst te hebben gesloten. Indien de inschrijver niet aan deze eis voldoet, wordt de inschrijving ter zijde gelegd.
• Een maximum uurtarief van € 130,00 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en fee Flextender en overige kosten.
• Het CV dient in het Nederlands te zijn opgesteld en mag niet langer zijn dan maximaal 6 pagina’s A4. De motivaties op de eisen en de antwoorden op de gunningscriteria dienen binnen het opgegeven aantal pagina’s te worden opgenomen!
• Aantoonbaar Academisch of HBO werk- en denkniveau.
• Gecertificeerd op het gebied van SAP-CRM.
• Minimaal 5 jaar ervaring SAP CRM.
• Kennis van- en minimaal 3 jaar ervaring met Agile omgeving.
• Aantoonbare ervaring met succesvol samenwerken in multidisciplinaire (agile) teams en omgevingen.
• De kandidaat heeft aantoonbaar succesvol complexe opdrachten afgerond.
• Taalniveau Nederlands minimaal B2.
• Door de kandidaat zélf geschreven CV en motivatie.

Wensen

• U geeft een beschrijving van aanpak voor de uit te voeren werkzaamheden gezien het specifieke vraagstuk van het Kadaster (zie ook opdrachtomschrijving en verantwoordelijkheden).
• U voegt een motivatiebrief toe waarin u toelicht waarom u geschikt bent voor deze opdracht, gezien de vereisten en verantwoordelijkheden zoals beschreven in de opdrachtomschrijving.
• Kennis van Salesforce.

Competenties

• Resultaatgericht.
• Helicopterview.
• Besluitvaardig.
• Vasthoudend.
• Kan zijn/haar eigen pad trekken in complex krachtenveld.
• In staat om zelfstandig binnen een organisatie te bewegen.
• Omgevingssensitief.
• Communicatief schriftelijk sterk.
• Communicatief mondeling sterk.
• Klantgericht.
• Proactief.
• Initiatiefrijk.
• Teamspeler.
• Analytisch vermogen.