Senior 2e lijns Systeembeheerder

Functieomschrijving

• Als Senior 2e-lijns Systeembeheerder bij het COA in Den Haag herstel je de achterstand in tickets en zorg je voor betrouwbare en veilige dienstverlening.
• Je analyseert en behandelt complexe incidenten en meldingen, monitort systemen en onderneemt proactief actie bij mogelijke verstoringen.
• Je neemt eigenaarschap, stelt prioriteiten, zorgt voor tijdige opvolging en maakt duidelijke overdrachten naar andere ICT-teams wanneer nodig.
• Je draagt bij aan structurele oplossingen door terugkerende problemen te onderzoeken, processen te verbeteren en werkinstructies actueel te houden.
• Je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega’s, deelt actief kennis en werkt nauw samen met Servicedesk, 3e lijn en andere betrokken partijen.
• Let op: opdracht is niet geschikt voor ZZP, valt in schaal 11 en reageren kan tot uiterlijk vrijdag 23 oktober.

Vereist profiel

• Minimaal enkele jaren ervaring als 2e-lijns systeembeheerder of senior servicedesk medewerker, bij voorkeur binnen de overheid of vergelijkbare organisaties.
• Gedegen technische kennis van server- en netwerkinfra, monitoringtools, incident- en probleemmanagement en gangbare ICT-oplossingen.
• Aantoonbare ervaring met coaching en kennisoverdracht: je legt dingen duidelijk uit en helpt het team technisch verder te groeien.
• Proactieve houding, sterk in prioriteren en samenwerken; je neemt verantwoordelijkheid zonder te verwachten alles zelf op te lossen.
• Ervaring met Agile-werkwijzen, documentatiebeheer en het verbeteren van processen en werkinstructies.
• Bereidheid om in Den Haag te werken en te starten binnen de gestelde reactietermijn; geen ZZP-plaatsing mogelijk.