Senior ServiceNow Portal Designer – Wageningen

Wageningen WUR Senior ServiceNow Portal Designer – Wageningen ICT

Functieomschrijving

Als Senior ServiceNow Portal Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen en realiseren van gebruiksvriendelijke portalervaringen voor de WUR Support Portal, met focus op de Planon–ServiceNow integratie en personalisatie.

Je vertaalt functionele eisen naar intuïtieve gebruikersstromen, portalcomponenten en paginaontwerpen en bewaakt daarbij samenhang met bestaande ontwerpprincipes van WUR.

Voor de Planon–ServiceNow koppeling ontwerp je aanpassingen aan meerdere portaalpagina’s, werk je nauw samen met het ServiceNow-team en integratie-/ontwikkelspecialisten, en ondersteun je de implementatie en verfijning in ServiceNow.

Voor de personalisatie-analyse help je het idee uit de conceptfase te concretiseren: je ontwikkelt user journeys, wireframes en prototypes voor verschillende doelgroepen (studenten en medewerkers) en adviseert over informatiepresentatie en navigatie op basis van context.

Je neemt deel aan workshops en stakeholderoverleggen, beoordeelt haalbaarheid binnen ServiceNow en draagt waar nodig bij aan de configuratie en kleinschalige implementatie om continuïteit te waarborgen.

Gevraagd profiel

• Minimaal 5+ jaar ervaring in UX/UI- of portalontwerp, bij voorkeur met concrete ervaring binnen ServiceNow-implementaties of vergelijkbare enterprise portals.
• Aantoonbare ervaring met het ontwerpen van gebruikersstromen, wireframes, visuele ontwerpen en interactieve prototypes; sterke beheersing van informatiearchitectuur en toegankelijkheidsprincipes.
• Ervaring met stakeholdermanagement: je kunt eisen vertalen, adviseren over prioritering en in workshops richting geven aan concepten en oplossingen.
• Technisch begrip van wat haalbaar is binnen ServiceNow en affiniteit met integraties (zoals Planon) en het samenwerken met ontwikkelaars en integratiespecialisten.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, proactieve houding, oog voor detail en het vermogen om consistentie te bewaken binnen bestaande design-standaarden.
• Ervaring met personalisatierichtlijnen of adaptive/role-based UX is een pré; kennis van toegankelijkheid (WCAG) en responsive design is vereist.

Eisen

• Profile:
• We are looking for someone who combines strong UX/UI design skills with practical ServiceNow experience.
• The ideal candidate has:
• Demonstrable experience designing ServiceNow portals, preferably Service Portal and/or Employee Center.
• Strong UX/UI design experience, including wireframing and prototyping.
• Experience translating business and user requirements into portal designs.
• Experience working with developers and technical teams.
• A good understanding of ServiceNow capabilities and limitations from a portal/UX perspective.
• Experience designing for different user groups and personas.
• Strong communication and stakeholder-management skills.
• An advisory mindset: able to challenge ideas constructively and propose alternatives.
• Experience working in an Agile or iterative development environment.
• Can communicate in Dutch and English