Senior Specialist Teams, Telefonie en Videoconferencing

Functieomschrijving

De Justitiële ICT Organisatie is bezig met de transitie van een on‑premise Skype for Business telefonieomgeving naar Teams Phone en zoekt een Senior Specialist Unified Communications om dit traject te leiden.

Je leidt een vervolgtraject voor implementatie van een callcenteroplossing en coördineert de omzetting van regionale telefoonnummers naar een 088‑nummerblok, inclusief het opstellen en begeleiden van het 088‑nummerplan.

Daarnaast werk je mee aan de ontwikkeling van een on‑premises videobrug voor een soevereine videoconferentieoplossing, inclusief koppelingen naar gangbare cloudomgevingen en het voorbereiden van cloudfunctionaliteit die mogelijk on‑premise geleverd gaat worden.

Belangrijke resultaatgebieden zijn: inventarisatie van wensen en eisen voor het callcenter, evaluatie van vervangende callcenterpakketten, begeleiding van overzetting van telefonistes en livegang van het callcenter en het begeleiden van functionele testen en pentesten voor de videobrug.

Je werkt nauw samen met de opdrachtgever en interne stakeholders, stelt configuraties en werkinstructies op die passen binnen de on‑premise infrastructuur en draagt zorg voor beheer‑ en overdrachtsdocumentatie.

Standplaats Gouda (Zuid‑Holland); je werkt in een projectorganisatie binnen de Justitiële ICT Organisatie en neemt verantwoordelijkheid voor zowel techniek als veranderbegeleiding richting eindgebruikers en beheerteams.

Vereist profiel

• Senior ervaring (bij voorkeur 5+ jaar) met Microsoft Teams Phone, SBC‑integraties en migraties van Skype for Business naar Teams Voice.
• Aantoonbare ervaring met callcenteroplossingen (ontwerp, selectie/evaluatie, implementatie en livegang) en kennis van contactcenterfunctionaliteiten en routing.
• Kennis van telefonienummerbeheer en portering, ervaring met opstellen en implementeren van nummerplannen (088‑implementatie is een pré).
• Ervaring met on‑premises en hybride videobrug‑architecturen, SIP‑trunking, media‑routing en koppelingen naar cloud‑videodiensten.
• Sterke netwerk‑ en securitykennis (QoS, SBC, firewalls, encryptie) en ervaring met het begeleiden van pentesten en functionele testen.
• Vaardig in het opstellen van configuraties, beheer‑ en werkinstructies; ervaring met overdracht naar beheerorganisatie en operationele teams.
• Goede project‑ en verandermanagementvaardigheden: stakeholdermanagement, planning, risicobeheersing en begeleiding van gebruikers‑acceptatie en livegang.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands; ervaring met werken in (semi‑)overheidsomgevingen is een sterke aanbeveling.
• Beschikbaarheid om op locatie in Gouda te werken en om te gaan met projectmatige inzet; relevante certificeringen (bijv. Microsoft Teams Voice, CCNP Collaboration of gelijkwaardig) zijn een pré.

Eisen

• Academisch werk en denkniveau (Technische informatica)
• Minimaal 5 jaar ervaring Implementeren van UC systemen bij overheidsorganisaties
• Minimaal 5 jaar ervaring met Videoconferencing en Phone Infrastructuur
• Ervaring:- Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Unified Communications
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Videoconferentie infrastructuur
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Skype for Business Server
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Microsoft Teams
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met ICT projecten bij de landelijke overheid

Wensen

• Brede kennis Skype for Business. Brede kennis Microsoft Teams.
• Kennis van videoplatformen van Poly, Cisco en Pexip.
• Kennis van videoconferentie hardware van Cisco en Poly.
• Kennis van netwerkprotocollen
• Kan zelfstandig werken.
• Is in staat om leveranciers aan te sturen.
• Klantgericht, Servicegericht

Competenties

• Kan zelfstandig werken.
• Is in staat om leveranciers aan te sturen.
• Klantgericht, Servicegericht