Senior Werkplekondersteuner
Openbaar Ministerie (OM)
Opdrachtbeschrijving
Technical support is een zware inhoudelijke rol met verantwoordelijkheid voor second-line ondersteuning en het overzien van het totaal van technische vraagstukken.
Je biedt onsite ondersteuning aan medewerkers bij problemen met mobiele telefoons, iPads, laptops, printers en de kantoorwerkplek.
Je installeert en onderhoudt IT-systemen en software, draagt zorg voor een veilige IT-omgeving en levert technische incident- en probleemoplossing.
Je houdt de CMDB secuur bij en fungeert als het visitekaartje van de IT-organisatie binnen het Openbaar Ministerie, met een professionele houding richting verschillende doelgroepen.
Je leert snel nieuwe materie eigen te maken en werkt nauw samen met team WPO binnen IVOM aan een toekomstbestendige en duurzame informatievoorziening.
Achtergrond en organisatorische context
Je komt te werken bij de Informatievoorziening Openbaar Ministerie (IVOM), onderdeel van het OM met meer dan 300 professionals die ruim 6.000 collega’s ondersteunen.
IVOM werkt aan vijf meerjarige ambities: betrouwbare IV-dienstverlening, digitale weerbaarheid, een modern en flexibel IT-landschap, toegankelijke informatie en een volwassen IV-organisatie.
Het OM bestrijkt ca. 35 locaties door heel Nederland en heeft een uitgebreide ketenrol in opsporing en vervolging, met een cultuur van zorgvuldigheid richting slachtoffers en het ontwikkelen van opsporingsbeleid.
Vereist profiel
- Afgeronde IT-opleiding op MBO niveau 4.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als (OnSite) werkplekondersteuner.
- Fulltime beschikbaarheid en bereidheid te reizen naar verschillende OM-locaties in Nederland.
- In het bezit van Rijbewijs B.
- Geen ZZP'er (plaatsing via leverancier/contractpartij vereist).
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en een professionele klantgerichte houding.
- Nauwkeurigheid in het bijhouden van de CMDB en goede basiskennis op ICT-gebied.
Wensen
- Aantoonbare ervaring binnen grotere, complexe organisaties (5000+ fte) zoals de Rijksoverheid.
- TOPdesk-certificering gewenst.
- ITIL-certificering is een pré.
Overige voorwaarden en informatie
Hybride werken is mogelijk (gebruikelijke 50/50 regeling, in overleg afwijking mogelijk).
Leveranciers dienen informatie te verstrekken conform de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid (WKA); afdekking van risico’s via een G-rekening of kwartaal-accountantsverklaring kan vereist zijn.
Standplaats/procedure: Utrecht, Openbaar Ministerie — Senior Werkplekondersteuner ICT.
Eisen
- De kandidaat beschikt over een afgeronde IT opleiding MBO niveau 4.
- De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als (OnSite) werkplekondersteuner.
- De kandidaat is bereid om te reizen naar verschillende OM locaties in het land.
- De kandidaat is Fulltime beschikbaar.
- De kandidaat is in bezit van Rijbewijs B.
- De kandidaat is geen ZZP'er.
Wensen
- De kandidaat heeft x aantal jaar aantoonbare ervaring als (OnSite) werkplekondersteuner.
- De kandidaat heeft x aantal jaar aantoonbare ervaring binnen grotere complexe organisaties (5000+ Fte) zoals de Rijksoverheid.
- De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd.
- De kandidaat is ITIL gecertificeerd.