Senior Werkplekondersteuner

Beschrijving vacature

Je komt te werken bij de Informatievoorziening Openbaar Ministerie (IVOM) binnen het OM, dat werkt aan een toekomstbestendige en duurzame ICT- en informatievoorziening.

Als Senior Werkplekondersteuner vervang je een langdurig zieke collega en bied je on-site ondersteuning aan medewerkers bij technische problemen met mobiele telefoons, iPads, laptops, printers en kantoorwerkplekken.

Je installeert en onderhoudt IT-systemen en software, draagt zorg voor een veilige IT-omgeving en houdt de CMDB secuur en actueel bij.

Je fungeert als visitekaartje van de IT-organisatie binnen het OM, onderhoudt professioneel contact met diverse doelgroepen en werkt waar nodig als tweede‑lijns technical support bij incident- en probleemoplossing.

De functie ondersteunt de moderniseringsdoelstellingen van het OM (programma Emma) richting digitalisering, ketensamenwerking en vergroting van digitale weerbaarheid, met standplaats Utrecht.

Vereist profiel

• Minimaal 3–5 jaar aantoonbare ervaring in werkplekondersteuning of vergelijkbare tweede‑lijns rollen; senioriteit en zelfstandigheid zijn vereist.
• Ruime technische kennis van Windows-werkplekken, Office 365, mobiele besturingssystemen (iOS/Android), randapparatuur (printers/scanners) en veelvoorkomende kantoorapplicaties.
• Ervaring met CMDB‑beheer en nauwkeurige registratie van wijzigingen en incidenten.
• Bekendheid met security‑principes en het kunnen bijdragen aan een veilige ICT‑omgeving (basiskennis cyber security en privacybewust handelen).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, klantgericht, representatief en in staat om op verschillende niveaus binnen de organisatie professioneel contact te onderhouden.
• Snel nieuwe materie eigen maken, analytische probleemoplossing en ervaring met escalatie naar en samenwerken met technische specialisten.
• Bereidheid om op locatie in Utrecht te werken en flexibel om te gaan met werkzaamheden die voortkomen uit de modernisering van OM‑systemen en -processen.

Eisen

• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als (OnSite) werkplekondersteuner.
• Bereid om te reizen naar verschillende OM locaties in het land.
• Fulltime beschikbaar.
• In bezit van Rijbewijs B.

Wensen

• Mnimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als (OnSite) werkplekondersteuner.
• Aantoonbare ervaring binnen grotere complexe organisaties (5000+ Fte) zoals de Rijksoverheid.
• TOPDesk gecertificeerd.
• ITIL gecertificeerd.

Competenties

• Analyseren.
• Klantgerichtheid.
• Omgevingsbewustzijn.
• Plannen en organiseren.
• Resultaatgerichtheid.
• Samenwerken.
• Voortgangscontrole.
• Zelfontwikkeling.