Senior Werkplekservice Engineer

Samenvatting

Senior Werkplekservice Engineer binnen het team Werkplek Services van het Kadaster, verantwoordelijk voor regie en professionalisering van de digitale werkplek.
Je bent inhoudelijk sparringpartner voor leveranciers, architecten, securityspecialisten en servicedesk en bewaakt kwaliteit, veiligheid en continuïteit.
Focus op Microsoft 365-ecosysteem, Microsoft Intune, Windows 11, Azure Virtual Desktop en beheer van multivendor dienstverlening.
Je stuurt op KPI’s, SLA’s en gebruikerservaring (XLA), initieert verbeteringen en draagt zorg voor veranderingen, releases en lifecycle-activiteiten.
Werkt agile, volgens ITIL-4 principes, in nauwe samenwerking met interne teams, leveranciers en businessvertegenwoordigers.

Vereist profiel

• Geen ZZP — kandidaat dient in loondienst of via een organisatie te werken.
• Tarief maximaal €90 per uur.
• CV in het Nederlands, maximaal 6 A4-pagina’s; alle eisen, wensen en korte motivaties per knock-outcriterium zijn in het CV opgenomen.
• MBO+/HBO werk- en denkniveau richting informatica.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met Azure-diensten, Microsoft 365 en Windows 11.
• Ruim 2 jaar ervaring met ITIL (bij voorkeur ITIL 4) en ervaring met een regiefunctie van minimaal 2 jaar.
• Aantoonbare ervaring met Azure Virtual Desktop (AVD) en (Cloud) securityconcepten.
• Ervaring met Microsoft Intune, Entra ID, Teams, SharePoint Online, MDM, en monitoring/kostenbeheer van platformen.
• Kennis van en ervaring met Agile/Scrum of Kanban, Jira en ServiceNow; ervaring met projectmatig werken en data governance is een plus.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Competenties: sterke communicatieve en adviesvaardigheden, resultaatgericht, helikopterview, overtuigingskracht, klantgerichtheid en proactief werken.
• Locatie: Apeldoorn (Gelderland) — beschikbaarheid voor overleg en samenwerking met interne stakeholders wordt verwacht.
• Gunningscriteria: bereid concrete voorbeelden te leveren voor vergelijkbare opdrachten, ervaring met (mobiele) telefonie en ideeën over hoe AI de gebruikerservaring kan verbeteren (selfservice, XLA e.d.).

Eisen

• Kadaster
• Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.
• Organisatie en team
• De afdeling IT4All valt onder de directie BOI en is verantwoordelijk voor de levering van generieke IT-diensten binnen het Kadaster. Binnen IT4All is het team Werkplek Services verantwoordelijk voor het faciliteren van de digitale werkplek voor alle Kadastermedewerkers.
• De dienstverlening omvat de fysieke en virtuele werkplek, print-, scan- en plotvoorzieningen, audiovisuele middelen en telecommunicatie. Het team zorgt ervoor dat de benodigde hardware, software en ondersteunende dienstverlening optimaal beschikbaar zijn en aansluiten op de behoeften van de organisatie.
• Werkplek Services werkt intensief samen met interne IT-teams, leveranciers en vertegenwoordigers van de verschillende directies. De directie BOI kent een open cultuur waarnaast hard werken en de continue drive voor verbetering op product en proces ook tijd is voor gezelligheid en de mens voorop staat. Het team Werkplek Services is hierop geen uitzondering.
• Opdracht
• Voor het team Werkplek Services zoekt het Kadaster een ervaren Werkplek Engineer die primair een regierol vervult binnen het domein Digitale Werkplek.
• De engineer treedt namens het Kadaster op als inhoudelijk sparringpartner voor leveranciers en interne stakeholders en is verantwoordelijk voor het bewaken en verder ontwikkelen van de werkplekdienstverlening. De focus ligt op kwaliteit, veiligheid, continuïteit, beheerbaarheid en een optimale gebruikerservaring.
• De engineer werkt in een multidisciplinair speelveld waarin nauw wordt samengewerkt met leveranciers, architecten, securityspecialisten, de servicedesk en vertegenwoordigers van de business. Vanuit deze rol draagt de engineer bij aan de verdere professionalisering van de digitale werkplek binnen een multivendor dienstverlening.
• Belangrijkste technieken, methoden en tools
• Microsoft 365
• Microsoft Intune
• Windows 11
• Microsoft Entra ID
• Azure Virtual Desktop (AVD)
• Microsoft Teams en SharePoint Online
• Mobile Device Management (MDM)
• Jira
• Agile/Scrum en Kanban
• ITIL 4Agile werken
• ServiceNow
• Projectmatig werken
• Data Governance
• Monitoren van platform prestaties en kostenbeheer
• De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn
• Bewaken van de kwaliteit, veiligheid, continuïteit, onderhoudbaarheid en beheerbaarheid van de werkplekdienstverlening.
• Toetsen van de technische inrichting van de digitale werkplek aan architectuur-, security-, compliance- en beheerstandaarden van het Kadaster.
• Monitoren van de dienstverlening op basis van KPI's, SLA's en gebruikerservaringen (XLA's) en hier actief op sturen.
• Afstemmen met architectuur-, security-, beheer- en servicedeskteams over ontwikkelingen en wijzigingen binnen de dienstverlening.
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden en deze vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
• De belangrijkste taken zijn
• Voeren van regie op de dienstverlening van leveranciers binnen het domein Digitale Werkplek.
• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt en sparringpartner voor leveranciers, stakeholders en collega-teams.
• Vertalen van businessbehoeften naar functionele en technische eisen voor de digitale werkplek.
• Coördineren en begeleiden van wijzigingen, releases, lifecycle-activiteiten en implementaties.
• Beoordelen, testen en accepteren van nieuwe functionaliteiten, updates en werkplekoplossingen.
• Ondersteunen bij aanbestedingen, leveranciersoverleggen, contractbeheer en technologische vernieuwing binnen het werkplekdomein.

Wensen

• Kadaster
• Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.
• Organisatie en team
• De afdeling IT4All valt onder de directie BOI en is verantwoordelijk voor de levering van generieke IT-diensten binnen het Kadaster. Binnen IT4All is het team Werkplek Services verantwoordelijk voor het faciliteren van de digitale werkplek voor alle Kadastermedewerkers.
• De dienstverlening omvat de fysieke en virtuele werkplek, print-, scan- en plotvoorzieningen, audiovisuele middelen en telecommunicatie. Het team zorgt ervoor dat de benodigde hardware, software en ondersteunende dienstverlening optimaal beschikbaar zijn en aansluiten op de behoeften van de organisatie.
• Werkplek Services werkt intensief samen met interne IT-teams, leveranciers en vertegenwoordigers van de verschillende directies. De directie BOI kent een open cultuur waarnaast hard werken en de continue drive voor verbetering op product en proces ook tijd is voor gezelligheid en de mens voorop staat. Het team Werkplek Services is hierop geen uitzondering.
• Opdracht
• Voor het team Werkplek Services zoekt het Kadaster een ervaren Werkplek Engineer die primair een regierol vervult binnen het domein Digitale Werkplek.
• De engineer treedt namens het Kadaster op als inhoudelijk sparringpartner voor leveranciers en interne stakeholders en is verantwoordelijk voor het bewaken en verder ontwikkelen van de werkplekdienstverlening. De focus ligt op kwaliteit, veiligheid, continuïteit, beheerbaarheid en een optimale gebruikerservaring.
• De engineer werkt in een multidisciplinair speelveld waarin nauw wordt samengewerkt met leveranciers, architecten, securityspecialisten, de servicedesk en vertegenwoordigers van de business. Vanuit deze rol draagt de engineer bij aan de verdere professionalisering van de digitale werkplek binnen een multivendor dienstverlening.
• Belangrijkste technieken, methoden en tools
• Microsoft 365
• Microsoft Intune
• Windows 11
• Microsoft Entra ID
• Azure Virtual Desktop (AVD)
• Microsoft Teams en SharePoint Online
• Mobile Device Management (MDM)
• Jira
• Agile/Scrum en Kanban
• ITIL 4Agile werken
• ServiceNow
• Projectmatig werken
• Data Governance
• Monitoren van platform prestaties en kostenbeheer
• De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn
• Bewaken van de kwaliteit, veiligheid, continuïteit, onderhoudbaarheid en beheerbaarheid van de werkplekdienstverlening.
• Toetsen van de technische inrichting van de digitale werkplek aan architectuur-, security-, compliance- en beheerstandaarden van het Kadaster.
• Monitoren van de dienstverlening op basis van KPI's, SLA's en gebruikerservaringen (XLA's) en hier actief op sturen.
• Afstemmen met architectuur-, security-, beheer- en servicedeskteams over ontwikkelingen en wijzigingen binnen de dienstverlening.
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden en deze vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
• De belangrijkste taken zijn
• Voeren van regie op de dienstverlening van leveranciers binnen het domein Digitale Werkplek.
• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt en sparringpartner voor leveranciers, stakeholders en collega-teams.
• Vertalen van businessbehoeften naar functionele en technische eisen voor de digitale werkplek.
• Coördineren en begeleiden van wijzigingen, releases, lifecycle-activiteiten en implementaties.
• Beoordelen, testen en accepteren van nieuwe functionaliteiten, updates en werkplekoplossingen.
• Ondersteunen bij aanbestedingen, leveranciersoverleggen, contractbeheer en technologische vernieuwing binnen het werkplekdomein.

Competenties

• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om samen te werken met diverse stakeholders.
• Resultaatgericht.
• Helicopterview.
• Adviesvaardigheid.
• Overtuigingskracht.
• Kwaliteitsgericht.
• Klantgericht.
• Proactief en initiatiefrijk.