Service Delivery Manager

Beschrijving

De afdeling Informatievoorziening (IV) bestaat uit ruim 120 professionals en levert informatieproducten, -systemen en data die de organisatie ondersteunen.

Binnen de sectie Regie ben jij de schakel tussen de gemeentemedewerkers en IV/ICT en zorg je voor voorspelbare, transparante dienstverlening.

Je ontwikkelt en beheert processen en tools, rapporteert op SLA’s en KPI’s en stemt leveranciersperformance af met contractbeheer.

Je werkt continu aan het slimmer, efficiënter en effectiever maken van de organisatie, draagt bij aan ITGC-processen en bewaakt bestuurlijke beheersing.

Je onderhoudt een relevant netwerk binnen en buiten de organisatie, werkt veel samen met externe IT-partners en levert praktische, meetbare resultaten.

Het betreft een doorlopende functie met kernwerkzaamheden zonder afgebakend project, gepositioneerd bij Gemeente Zwolle (Overijssel).

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring met service management en procesmanagement (bijvoorbeeld change- of incidentmanagement).
• Kennis en ervaring met SLA’s, KPI-rapportages en IT General Controls (ITGC) om beheersing meetbaar te maken.
• Ervaring met contractbeheer en inkoopprocessen is een pré; affiniteit met aanbestedingen en leveranciersmanagement.
• Sterke analytische vaardigheden: je ziet meerdere oplossingsrichtingen en vertaalt problemen naar concrete verbeteringen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke adviesvaardigheden; je presenteert overtuigend en neemt mensen mee in mogelijkheden.
• Resultaatgericht, proactief en een echte doener die makkelijk samenwerkt en kennis deelt met collega’s.
• Vaardig in netwerken en stakeholdermanagement, zowel intern als extern; ervaring in een (semi-)publieke of gemeentelijke omgeving is een plus.

Eisen

• Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met servic delivery management.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het opzetten van ITGC-processen.
• Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.
• Het uurtarief is maximaal € 142,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer en parkeerkosten.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving.
• Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken.
• Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en het signaleren van verbetermogelijkheden.
• Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen.
• Aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen.
• Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten.
• Aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement.
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening.

Competenties

• Resultaatgericht.
• Analytisch.
• Klantgericht.
• Accuraat.