Service Designer

Samenvatting

Als servicedesigner binnen het klantreisteam van de Belastingdienst fungeer je als facilitator en aanjager van klantreisprojecten.

Je coördineert het servicedesignproces, neemt collega’s en stakeholders mee in de aanpak en overtuigt hen van het belang van klantgericht werken.

Je leidt projecten, kan meerdere werkzaamheden gelijktijdig aansturen en schakelt effectief tussen verschillende belanghebbenden en disciplines.

Je past uiteenlopende methodes toe zoals interviews, visualisatie en storytelling om klantinzichten te vertalen naar verbeteringen en oplossingen.

Met een hands-on mentaliteit en veel energie ondersteun je de transitie naar een meer klantgerichte organisatie, waarbij klantreizen centraal staan binnen de IV-organisatie en bredere Belastingdienstcontext.

Vereist profiel

• Ervaring als servicedesigner of vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen publieke dienstverlening of grote, complexe organisaties.
• Sterke facilitator- en stakeholdermanagementvaardigheden; je weet te verbinden en mensen te overtuigen.
• Aantoonbare projectleiderschaps- en coördinatievaardigheden: meerdere projecten en taken tegelijk kunnen sturen.
• Bekendheid met methoden zoals interviews, customer journey mapping, visualisatie, prototyping en storytelling.
• Pragmatische, hands-on houding en hoge energie; resultaatgericht en inzetbaar in transitieprocessen.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands; ervaring met presenteren en rapporteren.
• Inzicht in de publieke sector en/of ICT-omgeving (IV-organisatie) is een pluspunt; je kunt samenwerken met zowel interne als externe expertise.
• Analytisch vermogen, klantgericht denken en het vermogen om oplossingen te vertalen naar concrete verbeteringen voor burgers en bedrijven.
• Opleiding op minimaal hbo-niveau of aantoonbare gelijkwaardige ervaring; enkele jaren relevante werkervaring gewenst.

Eisen

• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten
• ervaring heeft met designworkshops en het presenteren aan stakeholders
• ervaring heeft met Servicedesign , stategic design, social stuies of een andere relevante richting
• ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten

Wensen

• Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheids)organisatie is een pre
• Hands-on mentaliteit en tomeloze energie om effectief aan concerete verbereringen van de dienstverlening te werken

Competenties

• Analyseren
• Overtuigingskracht
• Resultaatgerichtheid
• Organisatiesensitiviteit
• Creativiteit