Service Level Manager - Ministerie van Buitenlandse Zaken

Vacature: Service Level Manager — Ministerie van Buitenlandse Zaken

Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor de realisatie en levering van IT-diensten door leveranciers aan collega’s binnen Buitenlandse Zaken, conform afgesproken kwaliteit op betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid.

Je werkt nauw samen met business consultants, service integratie managers en contractmanagers, vervult een antennefunctie richting portfoliomanager en stimuleert innovatie vanuit de staande dienstverlening.

Je onderhandelt over gewenste dienstenniveaus met leveranciers, rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening aan BZ-directies en adviseert over het verhogen van meerwaarde en continuïteit.

Je analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen, regisseert implementatie van oplossingen, richt communicatie- en escalatiestructuren in en fungeert als dagelijks escalatiepunt bij major verstoringen.

Je werkt binnen Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI): een internationale, veiligheidskritische en technologisch vooruitstrevende omgeving met circa 100 IDI-medewerkers en verantwoordelijkheid voor 5.000 gebruikers wereldwijd (locatie: Den Haag, Zuid-Holland).

Vereist profiel

• HBO/WO-diploma met aantoonbaar minimaal 10 jaar relevante werkervaring.
• Minimaal 10 jaar ervaring als Service Level Manager.
• Aantoonbare ervaring binnen de (rijks)overheid en met het werken in internationale, beveiligde ICT-omgevingen.
• Certificaat ITIL 4 Foundation.
• Opleiding of aantoonbare ervaring in stakeholdermanagement; uitstekende samenwerkings- en netwerkvaardigheden.
• Diepgaande kennis van de baseline informatiebeveiliging en ervaring met het toepassen van functionele updates, hardware-/softwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
• Aantoonbare ervaring in contract- en leveranciersmanagement, service-integratie en het regisseren van ketenoplossingen.
• Sterke advies- en onderhandelingsvaardigheden richting directies; uitdrukkingsvaardigheid in schriftelijk en mondeling Nederlands.
• Ervaring met het opzetten van meetbare service-doelstellingen en het organiseren van de benodigde expertises en operationele rollen rondom dienstverlening.
• Bereidheid tot werken in Den Haag en inzet in een internationaal opererende organisatie.

ZZP is niet toegestaan, wij bieden wel een constructie aan die we graag telefonisch toelichten

Zorg dat alle eisen en wensen duidelijk terug te vinden zijn in het CV

Eisen

• HBO/WO Diploma (Bewezen 10 jaar werkervaring mee).
• Ervaring binnen de (rijks) overheid.
• Certificaat: ITIL 4 foundation.
• Stakeholdermanagement opleiding.
• Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
• 10 jaar relevante werkervaring als Service Level Manager.
• Samenwerken en netwerken.