Service level Manager

Beschrijving

• Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het overeenkomen, borgen en tactisch aansturen van de te leveren dienstverlening richting de klant.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt op tactisch niveau en vormt de brug tussen business en ICT binnen JIO.
• Je werkt nauw samen met de beheer- en projectorganisatie, accountmanagement, het klantenteam en het managementteam.
• Afhankelijk van de dienstverlening coördineer je ook de tactische aansturing van externe leveranciers.
• De opdracht is bij de Justitiële ICT Organisatie (locatie Gouda), valt in schaal 12 en kent een verambtelijkingstraject; niet geschikt voor ZZP.
• Reageren kan uiterlijk 29 okt 12:00 — bij wederzijdse match wordt verdere verambtelijking onderzocht.

Vereist profiel

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT, informatiemanagement of bedrijfskunde.
• Aantoonbare ervaring als Service Level Manager of vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving; kennis van ITIL is een pré.
• Sterke communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden; je kunt effectief schakelen tussen business, techniek en leveranciers.
• Ervaring met tactische sturing en borging van dienstverlening, inclusief rapportage en kwaliteitsmonitoring.
• Ervaring binnen de publieke sector of grote (overheids)organisaties is wenselijk; bereidheid tot verambtelijking is vereist.
• Geen ZZP-constructie mogelijk; beschikbaarheid en ingangstermijn conform opdrachtgever (deadline 29 okt 12:00).