Service Manager

Functieomschrijving

• Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het overeenkomen en borgen van de te leveren dienstverlening richting de klant.
• Je voert tactische sturing op de dienstverlening en bent het eerste aanspreekpunt voor de klant op tactisch niveau.
• Je vervult de brugfunctie tussen business en ICT en werkt intensief samen met beheer-, projectorganisatie, accountmanagement, het klantenteam en het managementteam.
• Afhankelijk van de dienstverlening stuur je extern leveranciers tactisch aan en bewaak je SLA’s en kwaliteitsindicatoren.
• Je draagt bij aan continuïteit, betrouwbaarheid en beveiliging van ICT-dienstverlening binnen de Justitiële ICT Organisatie (JIO).
• Standplaats: Gouda; opdrachtgever: Ministerie van Justitie en Veiligheid (JIO), met een rol binnen een bestuurlijk gevoelige rijksomgeving.
• Dit betreft een verambtelijkingsaanvraag; bij wederzijdse match kan verambtelijking volgen.

Gevraagd profiel

• Opleiding: hbo/wo-niveau, bij voorkeur richting ICT, bedrijfskunde, informatiemanagement of vergelijkbaar.
• Ervaring: minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in IT-servicemanagement of vergelijkbare rollen, bij voorkeur binnen (rijks)overheid of grote IT-organisaties.
• Vakinhoudelijke kennis: praktische kennis van service- en contractmanagement, ITIL-processen, SLA-management en leveranciersmanagement.
• Competenties: sterk in stakeholdermanagement, verbindend, tactisch inzicht, besluitvaardigheid en klantgerichtheid.
• Communicatieve vaardigheden: uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands; vaardig in het presenteren en rapporteren op tactisch/managementniveau.
• Security- en kwaliteitsbewustzijn: kennis van basisprincipes van informatiebeveiliging en ervaring met het werken in beveiligde/gevoelige omgevingen is een pré.
• Persoonlijk: proactieve teamspeler, organisatorisch sterk, stressbestendig en in staat meerdere dossiers en partijen tegelijk te coördineren.
• Bereidheid tot verambtelijking en aanpassing aan rijksbeleid en -procedures.

Eisen

• Ervaring met ROK, NOK, DFA, SLA, PDC.
• Ervaring met ICT dienstverlening aan klanten of opdrachtgevers.
• kennis van ITIL (eis), Agile, Scrum, DevOps en SIAM.

Wensen

• Ervaring als servicemanager in een overheidsomgeving of 'corporate' ICT omgeving is gewenst.

Competenties

• Proactief
• Samenwerken
• Netwerken
• Ondersteunen
• Analyseren
• Creativiteit
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren