Servicedesk medewerker 1e/2e lijn

Omschrijving

Technologie ontwikkelt zich snel; een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is cruciaal voor de gemeente.

Als Servicedesk medewerker werk je binnen het Regiebureau I&A in een team van 12 professionals, waaronder 3 servicedeskmedewerkers en een coördinator.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen, incidenten en wijzigingen en behandelt zowel 1e- als 2e-lijnsvragen.

Dagelijkse werkzaamheden omvatten het aannemen, registreren en afhandelen van tickets, werkplekondersteuning en het onderhouden van documentatie en handleidingen.

Je ondersteunt bij aanschaftrajecten en aanbestedingen van kantoorautomatisering en fungeert als schakel naar tweedelijns collega’s en externe leveranciers.

Vereist profiel

• Minimaal aantoonbare ervaring als servicedeskmedewerker met zowel 1e- als 2e-lijnswerkzaamheden.
• Ervaring met ticket- en incidentregistratiesystemen en gestructureerde probleemoplossing.
• Kennis van werkplekhardware (pc’s, laptops, tablets, smartphones, beeldschermen, randapparatuur) en kantoorautomatisering.
• Goede communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en resultaatgericht werken.
• Ervaring met functioneel beheer, documentatiebeheer en het opstellen van instructies/handleidingen.
• In staat om samen te werken met tweedelijns/derdelijns ondersteuning en externe leveranciers bij escalaties.
• Standplaats: Hof van Twente (Overijssel). Organisatie: Gemeente Hof van Twente. Functie: Servicedesk medewerker 1e/2e lijn ICT.

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn.
• Aantoonbare werkervaring met incidentmangement.
• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk.
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn.
• Aantoonbare werkervaring met Intune.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het bieden van technische ondersteuning aan gebruikers.

Competenties

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit.
• Je bent klantgericht, waaronder klantvriendelijkheid en geduld.
• Je hebt een goed probleemoplossend vermogen.
• Je kan goed multitasken.
• Je kan goed prioriteiten stellen.
• Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten.
• Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand.