Servicedeskmedewerker.

Opdrachtomschrijving

Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers van de Belastingdienst in Apeldoorn, zowel telefonisch als schriftelijk.

Je neemt meldingen en incidenten correct aan, registreert deze en lost waar mogelijk direct op met behulp van verschillende applicaties en een known-error-base.

Je analyseert operationeel samenhangende technische en functionele verstoringen, past prioriteiten aan wanneer nodig en bewaakt de voortgang tot oplossing.

Samenwerking en kennisdeling met collega’s op de servicedesk en schakeling met 2e/3e lijnsoplosgroepen behoren tot je dagelijkse werkzaamheden.

De servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen (ongeveer 80%) zodat veel verstoringen al na één contactmoment verholpen zijn.

Vereist profiel

• Alleen Nederlandstalige CV’s; kandidaten moeten perfect Nederlands spreken en schrijven.
• Verplichte ITIL4-certificering (PeopleCert); het behaalde certificaat moet bij aanbieding worden meegestuurd.
• Minimaal MBO-4 ICT diploma.
• Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk.
• Goede kennis van Windows 11 systemen.
• Ervaring met servicedeskbeheertooling, bij voorkeur ServiceNow.
• Competenties: klantgericht, stressbestendig, analytisch, teamspeler, sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, zelfstandig en in staat om raakvlakken met klanten, collega’s en 3e-lijnsoplosgroepen te onderkennen.
• Opdracht minder geschikt voor ZZP’ers in verband met wet DBA; aanbieders dienen WKA/G-rekening of kwartaal accountantsverklaring (assurance report) te kunnen overleggen zoals vereist voor inlenersaansprakelijkheid.

Pré (wensen): kennis van IBM Notes, M365/Microsoft Office 365, mobiele telefonie en online vergadertools, Linux, virtuele omgevingen (bijv. Workspace ONE) en Certificaat AB900.

Wensen

• Kennis van IBM Notes en M365;
• Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools;
• Kennis van Linux;
• Kennis van Microsoft Office 365;
• Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
• Certificaat AB900.

Competenties

• Klantgericht;
• Stressbestendig;
• Analytisch;
• Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers;
• Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.