Servicedeskmedewerker

Opdrachtomschrijving

Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services en -verstoring. Je neemt meldingen correct aan, behandelt ze zorgvuldig en streeft ernaar problemen zo snel mogelijk op te lossen, waarbij je gebruikmaakt van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit operationele analyse herken je samenhangende technische en functionele verstoringen en bewaak je prioriteiten en voortgang. Je werkt nauw samen met collega’s op de desk; een goede samenwerking en positieve werksfeer zijn belangrijk. De Servicedesk fungeert als Single Point Of Communication voor eindgebruikers van het ministerie van Financiën en streeft naar een hoog oplossend vermogen (ongeveer 70–80% bij eerstelijnscontact).

Vereist profiel

• Alleen Nederlandstalige cv’s; kandidaten moeten perfect Nederlands spreken.
• Verplichte ITIL4-certificering (PeopleCert) — certificaat moet bij aanmelding worden meegestuurd.
• Goede kennis van Windows 11 systemen.
• Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk.
• Minimaal MBO-4 diploma in ICT.
• Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow.
• Opdracht minder geschikt voor ZZP’ers vanwege wet DBA-vereisten.
• Availability: werken vanaf locatie in Apeldoorn op werkdagen tussen 07:00 en 20:00 (roosterstart tussen 07:00–09:30); consignatiediensten in avond/weekend alleen door 2e-lijns ondersteuning.

Wensen

• Kennis van IBM Notes en Microsoft 365 (M365).
• Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools.
• Ervaring met Linux en Microsoft Office 365.
• Ervaring met virtuele werkomgevingen zoals Workspace ONE.
• Certificaat AB900 is een pré.

Competenties

• Klantgericht en stressbestendig.
• Analytisch vermogen en zelfstandig kunnen werken.
• Teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• In staat om kennis over te dragen aan eindgebruikers en raakvlakken met collega’s en 3e-lijnsoplossgroepen te onderkennen.

Aanvullende informatie

Leveranciers moeten informatie omtrent Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid (WKA) kunnen aanleveren. Risico’s worden afgedekt via een geblokkeerde G-rekening of, bij afwezigheid daarvan, een kwartaalgewijze accountantsverklaring (kosten voor rekening leverancier). SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) beïnvloedt het vereiste af te storten percentage op de G-rekening.

Locatie

Apeldoorn, provincie Gelderland — Belastingdienst / ICT Servicedeskmedewerker ICT

Eisen

• Alleen Nederlandstalige CV's aanbieden.
• Kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
• Opdracht is minder geschikt voor ZZP'ers in verband met de Wet DBA.
• Kandidaten dienen in het bezit te zijn van ITIL4 certificering van PeopleCert.
• Het behaalde ITIL4-certificaat moet worden meegestuurd bij het aanbieden van kandidaten.
• Goede kennis van Windows 11-systemen.
• Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk.
• Minimaal MBO-4 ICT-diploma.
• Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow.

Wensen

• Kennis van IBM Notes en M365.
• Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools.
• Kennis van Linux.
• Kennis van Microsoft Office 365.
• Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One.
• Certificaat AB900.

Competenties

• Klantgericht.
• Stressbestendig.
• Analytisch.
• Teamspeler.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Goed in staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers.
• Zelfstandigheid.
• Kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.