Servicedeskmedewerker

Belastingdienst — Servicedeskmedewerker ICT

Beschrijving

Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij alle ICT-services binnen DCS en de Belastingdienst.

Je neemt meldingen vakkundig aan, registreert ze en lost technische en functionele verstoringen zoveel mogelijk in één contactmoment op.

Je maakt gebruik van diverse applicaties en een known-error-base om storingen snel te verhelpen en voert waar nodig operationele analyses uit om samenhangende problemen te signaleren.

Je stelt prioriteiten, bewaakt de voortgang van incidenten en schakelt tijdig met collega’s en vervolgafdelingen; samenwerken en een goede teamsfeer zijn belangrijk.

Werkdagen zijn maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 20:00 uur (inzet via rooster, starttijd tussen 07:00 en 09:30). De eerste drie maanden werk je volledig op kantoor; bij goed functioneren is hybride werken mogelijk.

Standplaats: Apeldoorn (Quintax, 7334 DS). Consignatiediensten worden alleen door 2e-lijnsondersteuning gedraaid.

Vereist profiel

• Klantgerichte en duidelijke communicatievaardigheden, zowel telefonisch als schriftelijk (vloeiend Nederlands).
• Ervaring met incident- en servicemanagement (bij voorkeur ITIL-kennis) en het werken met ticketing- en kennissystemen.
• Praktische ICT-kennis om technische en functionele storingen snel te identificeren en op te lossen.
• Sterke prioriterings- en probleemoplossende vaardigheden; je signaleert samenhangende verstoringen en bewaakt voortgang.
• Teamspeler met een positieve werkhouding en de bereidheid om in het eerste kwartaal fulltime vanaf kantoor te werken.
• Flexibiliteit in werktijden (roosterwerk binnen 07:00–20:00, start tussen 07:00–09:30) en beschikbaarheid voor reguliere werkdagen (ma–vr).
• Standplaats Apeldoorn is vereist; consignatiediensten zijn geen verplichting voor deze rol.

Eisen

• ITIL4-certificering (PeopleCert) verplicht; certificaat meesturen bij aanbieding.
• Goede kennis van Windows 11-systemen.
• Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk.
• Minimaal MBO-4 ICT-diploma.
• Kennis van servicedeskbeheertooling, bijv. ServiceNow.

Wensen

• Klantgericht.
• Stressbestendig.
• Analytisch.
• Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Goed in staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers.
• Zelfstandig en in staat om rekening te houden met raakvlakken met omgeving (klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen).
• Kennis van IBM Notes en M365.
• Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools.
• Kennis van Linux.
• Kennis van Microsoft Office 365.
• Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One.
• Certificaat AB900.

Competenties

• Klantgericht.
• Stressbestendig.
• Analytisch.
• Teamspeler met goede communicatieve vaardigheden.
• Kennisoverdracht richting interne eindgebruikers.
• Zelfstandigheid en omgevingsbewustzijn.