Servicedeskmedewerker

Functieomschrijving

Als Servicedeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen van ambtelijke en bestuurlijke gebruikers binnen Provincie Zeeland.

Je verzorgt eerstelijns ondersteuning bij storingen en gebruikersvragen, registreert en bewaakt incidenten in het registratiesysteem en werkt samen met de tweede lijn om problemen op te lossen en te voorkomen.

Dagelijkse werkzaamheden omvatten installeren en uitleveren van hardware, inname en afvoer van afgeschreven apparatuur volgens procedures, en het beheer van de administratie van ICT-hulpmiddelen (CMDB).

Daarnaast ondersteun je audiovisuele systemen, multifunctionals en bijzondere printers (bijv. labelprinters) en stel je waar nodig gebruikershandleidingen op.

Je levert snelle, klantvriendelijke en accurate oplossingen, draagt bij aan continu verbeteren en moderniseren van ICT-voorzieningen en levert daarmee een essentiële bijdrage aan de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de voorzieningen (24/7-ambitie).

Vereist profiel

• Enthousiast, flexibel en klantgericht; je zet waar nodig een stap extra en handelt accuraat.
• Ervaring met eerstelijns ICT-ondersteuning, hardware- en perifere apparaatbeheer (installatie, uitlevering, afvoer).
• Kennis van registratiesystemen en CMDB-beheer; vaardig in registreren, analyseren en duurzaam oplossen van gebruikersvragen.
• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk; je kunt gebruikers telefonisch en persoonlijk begeleiden en handleidingen opstellen.
• Samenwerkingsgericht: je werkt zelfstandig binnen het team, stemt af met tweede-lijnsspecialisten en levert een structurele, goed ingebedde bijdrage aan de organisatie.
• Bereidheid tot incidentele inzet buiten reguliere uren gezien het belang van continuïteit en beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen.

Locatie en functie

Middelburg — Provincie Zeeland — Servicedeskmedewerker ICT

Eisen

• Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen.
• Aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur.
• Aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB.
• Aantoonbare werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers.
• Aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen.
• Aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers.

Competenties

• Oplossingsgericht.
• Klantgericht.
• Flexibel.
• Gestructureerd.
• Klantgerichte instelling.
• Gedegen kennis van huidige software- en hardwareproducten en de digitale infrastructuur van de organisatie.
• Analytisch vermogen.
• Mondeling en schriftelijk ondersteunen van gebruikers in een netwerkomgeving.
• Professioneel omgaan met gebruikersvragen in een ICT-omgeving.
• Afstemming met tweede lijn en externe partijen.
• Registratie en follow-up van gebruikersvragen.