Specialist Burgerzaken

Afdelingsbeschrijving

De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan inwoners.

We zijn een betrokken en hechte club: we staan klaar voor elkaar en voor onze inwoners en helpen dagelijks met uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen.

De afdeling omvat Burgerzaken en het Klantcontactcentrum, plus de teams Digitale Regie en Advies; binnen Burgerzaken is er een frontoffice en een backoffice met duidelijke taken.

De backoffice borgt de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP), verwerkt complexe mutaties en beoordeelt documenten en verzoeken op juistheid en volledigheid.

Samen zorgen we ervoor dat inwoners op belangrijke momenten in hun leven kunnen rekenen op betrouwbare, correcte en oplossingsgerichte dienstverlening.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring en specialistische kennis van de Burgerlijke Stand; aantoonbare ervaring met complexe mutaties en correcties in systemen.
• Ruime kennis van BRP, (internationaal) privaatrecht (IPR), nationaliteitswetgeving en naturalisatieprocedures.
• Ervaring met het beoordelen en valideren van (buitenlandse) brondocumenten en het verwerken van migratieverzoeken in de BRP.
• Sterke administratieve en digitale vaardigheden: snel, nauwkeurig en vaardig in gemeentelijke registratiesystemen.
• Coachende en ondersteunende houding: je fungeert als vraagbaak voor front- en backoffice en draagt kennis effectief over aan collega’s.
• Communicatief vaardig en toegankelijk; gericht op klantgerichtheid, samenwerken en het vinden van de best mogelijke oplossing voor inwoners.
• Oordeelsvorming en integriteit: je werkt zelfstandig onder leiding en toezicht en handelt zorgvuldig bij privacygevoelige informatie.
• Affiniteit met gemeentelijke dienstverlening; woon- of werkplaats Zwolle/Overijssel is een pré gezien de functieplaats.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau.
• Minimaal 6 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker burgerzaken bij een gemeente.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als specialist Burgerzaken.

Wensen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op het gebied van burgerzaken.
• Aantoonbare werkervaring met burgerzaken bij een gemeente met meer dan 100.000 inwoners.
• Aantoonbare werkervaring met complexe IPR- en nationaliteitsvraagstukken; deze complexiteit is toegelicht in de werkervaring.
• Aantoonbare werkervaring met naturalisatieaanvragen.
• Aantoonbare werkervaring met iBurgerzaken.

Competenties

• Collega's kunnen op jou rekenen en andersom.
• Je kunt met iedereen goed omgaan.
• Je luistert oprecht.
• Je vraagt door.
• Je vindt geen vraag te gek.
• Je bent creatief en vindt oplossingen die niemand nog heeft gezien, uiteraard binnen de wettelijke kaders.
• Je hebt een proactieve houding.
• Je hebt een oplossingsgerichte houding.
• Je hebt een gezonde dosis organisatiesensitiviteit.
• Je communiceert net zo makkelijk in het Nederlands als in het Engels.
• Je kunt complexe materie begrijpelijk uitleggen aan collega's en inwoners.
• Je hebt een scherp oog voor kwaliteit.
• Je hebt een scherp oog voor nauwkeurigheid.
• Je ziet het als een uitdaging om gegevens foutloos te verwerken.
• Je bent accuraat.
• Je bent analytisch sterk.
• Je brengt je adviezen en besluiten duidelijk en goed onderbouwd naar voren.