Sr. UX Researcher Consumer

Beschrijving

Als Senior UX Researcher Consumer Banking bij Rabobank gebruik je onderzoek om de mobiele bankervaring van miljoenen retailklanten te verbeteren.

Je voert zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek uit en vertaalt klantinzichten naar concrete aanbevelingen voor design, product en business.

Je werkt nauw samen met ontwerpers, productmanagers en andere onderzoekers binnen Chapter Design en de Growth Acceleration-tak.

Je onderzoekt thema’s zoals financiële weerbaarheid, privacy, duurzaamheid, AI-ondersteunde bankfuncties en de behoeften van Generatie Z.

Je coördineert en borgt onderzoeksactiviteiten over meerdere werkstromen, adviseert stakeholders en coacht collega’s om de onderzoeksmaturiteit te vergroten.

Vereist profiel

• Minimaal 5 jaar ervaring als UX-onderzoeker in een complexe organisatie, met bewezen vermogen grote, complexe onderzoeksprogramma’s zelfstandig te leiden.
• Diepgaande kennis van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden: interviews, usability testing, surveys, dagboek- en veldonderzoek en experimentele opzetten.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met statistiek, data-analyse en het vertalen van inzichten naar actiegerichte aanbevelingen voor design en product.
• Ervaring met het prioriteren en begeleiden van meerdere onderzoekswerkstromen tegelijk en het constructief uitdagen van stakeholders.
• Uitstekende communicatie- en adviesvaardigheden, met het vermogen om onderzoeksbevindingen helder te presenteren en implementatie te stimuleren.
• Vloeiend Engels; beheersing van het Nederlands is een pré.
• Gewenste aanvullingen: ervaring specifiek met mobiele bankapps, interesse in inclusie en innovatie, pragmatische en proactieve werkhouding en ervaring met mentoring/coaching van collega’s.
• Arbeidsvoorwaarden en werkwijze: hybride werken (woensdag kantoordag), in Utrecht geplaatst binnen Rabobank Chapter Design en Consumer ICT.

Eisen

• At least five years of experience as a UX researcher in a complex working environment.
• Experience independently leading large-scale, complex research initiatives.
• In-depth knowledge of qualitative and quantitative research methods.
• The ability to oversee and prioritise multiple research workstreams simultaneously.
• Strong advisory skills and the ability to challenge stakeholders constructively.
• Experience translating insights into actionable recommendations for design, product and business challenges.
• Strong command of English.

Wensen

• Proficiency in Dutch.
• Experience with usability testing, interviews, surveys, analysis, diary studies and field research.
• A pragmatic, proactive and flexible approach to work.
• A strong interest in collaboration, inclusion, innovation and continuous improvement.

Competenties

• Qualitative user research.
• Quantitative user research.
• Usability testing and interviews.
• Surveys, statistics and data analysis.
• Diary studies, field research and experimental research methods.