Teamleider Service & Support

Samenvatting

Je wordt Teamleider Service & Support bij de gemeente Groningen en coördineert de dagelijkse operatie van het Servicedesk-team.
Je geeft leiding aan ongeveer 35 collega's en zorgt dat zo'n 6.000 gebruikers adequaat ondersteund worden.
Je bent verantwoordelijk voor bezettingsplanningen over zes locaties, het afhandelen en escaleren van incidenten en het aanspreekpunt richting leveranciers en stakeholders.
Je werkt mee aan projecten, analyseert klantbeleving en vertaalt inzichten naar verbeteringen en innovaties.
Je bewaakt de continuïteit van dienstverlening, creëert draagvlak binnen het team en stimuleert professionele ontwikkeling met een praktische en betrokken leiderschapsstijl.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring als teamleider of coördinator binnen een IT-servicedesk of vergelijkbare IT-operatie.
• Ruime ICT-kennis en begrip van incident-, probleem- en changeprocessen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, besluitvaardigheid en vaardigheid in stakeholder- en leveranciersmanagement.
• Ervaring met planning en roostering voor meerdere locaties en met HR-taken zoals coaching, beoordeling en personeelsbeleid.
• Analytisch en klantgericht: je maakt verbeterpunten inzichtelijk en zorgt voor implementatie en draagvlak.
• Stressbestendig, organisatorisch sterk en voorzien van een gezonde dosis humor en mensgerichte leiderschapscapaciteiten.

Eisen

• Hier herken jij je in
• Als toegankelijke en coachende teamleider geef je op een verbindende wijze leiding, gebaseerd op vertrouwen. Je stelt duidelijke kaders. Daarnaast breng je de visie van de afdeling over naar collega's en de organisatie. Vervolgens vertaal je deze visie naar de processen.
• Verder vragen wij
• Technische ICT kennis
• Goede communicatievaardigheden
• Beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Kennis van ITSM-tools
• Bekend met bel- en handel scripts
• Ervaring met projectmanagement
• Bereid om deel te nemen aan de piketdienst van maandag tot en met vrijdag en in het weekend, eens in de tien weken