Teammanager Burgerzaken Front Office

Opdracht — Teammanager Burgerzaken Frontoffice (tijdelijke vervanging)

Als tijdelijke teammanager geef je per direct leiding aan het frontofficeteam Burgerzaken van 15–20 medewerkers en bewaak je de dagelijkse dienstverlening aan inwoners (paspoorten, ID-kaarten, rijbewijzen, verhuizingen, VOG, BRP‑uittreksels).

Je werkt in een dynamisch MT en stemt vrijwel dagelijks af met de teammanagers Backoffice en Klantcontactcentrum om kwaliteit en doorlooptijden te waarborgen.

Een belangrijke opdracht is het begeleiden van de fusie- en overgangsactiviteiten tot en met 1 januari 2027: IT‑harmonisatie, cut‑off planning en de verhuizing van dienstverlening en personeel naar Hilversum.

Je zorgt voor actuele bedrijfsvoering binnen het team (financiën, personeelszorg), coacht situationeel en daadkrachtig, voert bilaterale gesprekken over prestaties en ontwikkelt werkprocessen en toegankelijkheid van de publiekshal.

Je bent de verbindende schakel tussen team, management en opdrachtgever en werkt zelfstandig binnen bestaande procedures en afspraken om de afgesproken resultaten te leveren.

Vereist profiel

• Aantoonbare leidinggevende ervaring (teamgrootte ~15–20) in burgerzaken of gemeentelijke dienstverlening; voorkeur ervaring met frontoffice-processen.
• Coachende en faciliterende stijl, maar ook daadkrachtig: je durft aan te spreken op gedrag en resultaten en houdt medewerkers verantwoordelijk.
• Ervaring met fusieprocessen en IT‑harmonisatie (cut‑off activiteiten, planning en transitie) is essentieel.
• Kennis van relevante wet‑ en regelgeving (BRP, paspoort/ID, dienstverleningseisen) en oog voor kwaliteitsbewaking.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in stakeholdermanagement; je stemt af met teams, management en bestuur.
• Ervaring met personeelsbeleid en financiële bedrijfsvoering binnen een afdelingscontext.
• Zelfstandig werkend, resultaatgericht en beschikbaar per direct voor de tijdelijke opdracht richting 1 januari 2027; werkzaam op locatie Hilversum.
• Vloeiend Nederlands in woord en geschrift.

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening.
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau.
• Aantoonbaar afgeronde managementtraining aanvullend op de minimaal vereiste hbo-bacheloropleiding.
• Uurtarief maximaal € 115,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten.

Wensen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal wo-bachelorniveau.
• Aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusieorganisatie.
• Aantoonbare werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van 2 separate organisaties.
• Maximaal uurtarief exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten.
• Aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening.

Competenties

• Omgeving- en mensgericht.
• Daadkrachtig.
• Goed kunnen luisteren.
• Goed kunnen doorvragen.
• Goed kunnen feedback geven.
• Neemt verantwoordelijkheid waar nodig.
• Neemt initiatief waar nodig.
• Overtuigen.
• Besluitvaardig.
• Organiseren.
• Delegeren.