Teammanager Contactcentrum

Functieomschrijving

Als teammanager Contactcentrum geef je leiding aan een team van 27 fte dat de eerstelijns dienstverlening aan inwoners van Apeldoorn verzorgt via telefoon, e-mail, meldingen, online formulieren en klantontvangst.
Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening en stuurt op resultaten, procesverbetering en innovatie, waaronder de implementatie van het nieuwe callcenter-systeem.
Je vertaalt organisatiedoelen naar concrete teamdoelstellingen en neemt initiatief in personeelsmanagement, procesoptimalisatie en kwaliteitsverbetering.
Je creëert en bewaakt een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap, samenwerking en professionele groei centraal staan en coacht medewerkers en het team in hun ontwikkeling.
Als lid van het managementteam vervul je een verbindende en adviserende rol: je adviseert over team- en afdelingsoverstijgende vraagstukken, onderhoudt netwerken en neemt regie bij het initiëren en doorvoeren van verbeteringen.

Vereist profiel

• Hbo-niveau of gelijkwaardige werkervaring; bij voorkeur opleiding in management, bestuurskunde, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring in klantcontact- of publieksdienstverlening, bij voorkeur binnen de (gemeentelijke) publieke sector; ervaring met aansturing van ongeveer 25+ fte is gewenst.
• Ervaring met implementatie van ICT-projecten (bijv. callcenter/telefonie) en met projectmatig werken en verandermanagement.
• Sterke coachende en verbindende leiderschapsstijl; vaardig in begeleiden van teams, omgaan met verzuim en het inzetten van tijdelijk personeel.
• Resultaat- en kwaliteitsgericht met ervaring in procesoptimalisatie, KPI-sturing en het behalen van serviceafspraken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, adviesvaardig en in staat om draagvlak te creëren binnen organisatie en externe partners.
• Besluitvaardig, bestuurlijk sensitief en gewend om in een MT-rol strategische bijdragen te leveren.
• Affiniteit met gemeentelijke dienstverlening en lokale netwerken (Apeldoorn) is een pré; stressbestendig en gericht op duurzame inzetbaarheid van medewerkers.

Eisen

• Het ingediende CV bevat maximaal 5 pagina’s. Alle extra pagina’s boven de gevraagde 5 pagina’s worden niet beoordeeld door de aanbestedende dienst.
• De kandidaat is zo snel mogelijk maar uiterlijk per 1 november 2026 beschikbaar, voor 32 tot 36 uur per week.
• De kandidaat beschikt minimaal over hbo+ werk- en denkniveau.
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie als teammanager, waarvan minimaal 1 jaar ervaring met het werken met teams die direct klantcontact hebben.
• De kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met het werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners.
• Het maximale uurtarief is €135,- exclusief BTW en inclusief reiskosten woon-werkverkeer en fee Flextender.
• Inschrijver mag maximaal 2 kandidaten aanbieden; voor elke kandidaat dient een aparte inschrijving te worden gedaan en bij de inschrijving dient aangegeven te worden op welke datum de kandidaat kan starten met de werkzaamheden. Indien meer dan twee kandidaten worden ingediend, worden enkel de eerste twee (op volgorde van binnenkomst) in behandeling genomen.

Wensen

• De kandidaat heeft meer dan 2 jaar ervaring met het werken met teams die direct klantcontact hebben.
• De kandidaat heeft meer dan 2 jaar ervaring met het werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners.

Competenties

• Kan samenwerken.
• Is flexibel.
• Is stressbestendig.
• Coacht situationeel.
• Geeft leiding.
• Managet.
• Is stevig op de inhoud en zacht op de relatie.
• Is duidelijk en voorspelbaar.
• Fungeert als inhoudelijke sparringspartner.