Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC

Opdracht — Samenvatting

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC) van circa 10 medewerkers. De opdracht is een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave met als doel binnen zes maanden concrete en zichtbare verbeteringen te realiseren op eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid, structuur en continu verbeteren. De opdrachtnemer werkt zelfstandig, is zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Belangrijke onderdelen zijn het invoeren en borgen van dagstarts/weekstarts, verankering van een PDCA-werkwijze, datagedreven leren en het verder ontwikkelen van de kennisbank. Het uiteindelijke resultaat is een professioneler en toekomstbestendig KCC met heldere werkafspraken, een werkende verbetercyclus en duurzame borging van de ontwikkelde werkwijzen.

Werkzaamheden — Kernpunten

• Teamontwikkeling: versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en professionele ontwikkeling van medewerkers; individuele en teamgesprekken voeren; duidelijke werkafspraken ontwikkelen.
• Structuur en PDCA: introduceren en borgen van dagstarts en weekstarts, structuur brengen in overleg- en werkvormen en opvolging van afspraken bewaken.
• Datagedreven leren: klantcontactdata inzetten om klantvragen, bereikbaarheid en werkvoorraden inzichtelijk te maken en trends te vertalen naar verbeteracties.
• Kennismanagement: verder ontwikkelen van de kennisbank, eigenaarschap voor kennisbeheer stimuleren en PDCA-verbeterpunten laten terugvloeien naar de kennisbank.
• Verantwoording en overdracht: periodiek rapporteren aan teamleider, knelpunten signaleren, borging organiseren en een praktisch overdrachts- en borgingsadvies opleveren.

Vereist profiel — Functie-eisen (verplicht)

De ideale kandidaat is een zelfstandige en zichtbare interim teamontwikkelaar/teamcoach met aantoonbare ervaring in het realiseren van teamontwikkeling en verandertrajecten binnen operationele klantcontact- of publieksdiensten. De opdrachtnemer beschikt over sterke coachende en leidinggevende vaardigheden, is resultaatgericht en kan medewerkers aanspreken op gedrag en afspraken. Belangrijk is ervaring met het implementeren van PDCA-werkwijzen, het werken met klantcontactdata en het ontwikkelen van kennismanagementsystemen.

• Opleiding: hbo/wo-niveau, bij voorkeur in (organisatie)ontwikkeling, bedrijfskunde, HRM of vergelijkbaar.
• Ervaring: minimaal 5 jaar relevante ervaring als teamontwikkelaar, (interim)teamcoach of projectleider in klantcontactcentra of publieke dienstverlening.
• Vaardigheden: coachend en verbindend leiderschap, verander- en procesmatig werken, analytisch en datagedreven, sterke communicatieve en adviesvaardigheden.
• Persoonlijk: zichtbaar en toegankelijk op de werkvloer, neemt regie, behoudt rust, spreekt aan waar nodig en stimuleert eigenaarschap.
• Beschikbaarheid: inzetbaar voor een opdracht van maximaal circa zes maanden met aantoonbare resultaten binnen die termijn.
• Taal: uitstekende beheersing van het Nederlands.

Geraamde resultaten en succescriteria

• Medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en nemen verantwoordelijkheid voor hun taken en resultaten.
• Eigenaarschap, samenwerking en onderlinge aanspreekbaarheid zijn aantoonbaar versterkt.
• Dagstarts, weekstarts en de PDCA-cyclus zijn ingericht en worden structureel toegepast.
• Verbeterinitiatieven worden door medewerkers zelf opgepakt en zichtbaar opgevolgd.
• Werkafspraken, rollen en overlegstructuren zijn vastgelegd, nageleefd en overdraagbaar voor vervolgstappen na de opdracht.

Eisen

• Beschikbaar voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.
• Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt.
• Aantoonbare werkervaring met operationele sturing en/of het verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA.
• Aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering.
• Aantoonbare werkervaring in de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC en/of een direct vergelijkbare functie.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams.
• Aantoonbare werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving.
• Aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.

Competenties

• Coachend vermogen
• Verbindend
• Organisatiesensitief
• Omgevingsbewust
• Resultaatgericht
• Analytisch
• Veranderkundig sterk
• Communicatief vaardig
• Overtuigingskracht
• Samenwerkingsgericht
• Zelfstandig