Technisch Specialist met focus op coördinatie major incidenten

Opdracht en achtergrond

De Technisch Specialist heeft de regie bij het oplossen van grotere ICT-storingen (major incidents) en zorgt dat deze snel en structureel worden verholpen.

Onopgeloste of slecht gemanagede storingen kunnen leiden tot stagnatie van het primaire proces van de rechtspraak; daarom stelt de specialist heldere doelen en prioriteiten.

De rol omvat aansturing en afstemming met betrokken oplospartijen, het achterhalen van oorzaken en het aandragen van oplossingen met oog voor langere termijn stabiliteit.

Daarnaast is de specialist verantwoordelijk voor communicatie over voortgang richting afnemers en het management van de afdeling Productie en beheert hij/zij het certificatenproces.

De functie opereert binnen IVOM bij het Openbaar Ministerie, in een transitiecontext richting modernisering van IT-landschap en de implementatie van het nieuwe Wetboek van Strafvordering (programma Emma).

Kernwerkzaamheden

• Coördineren en regie voeren bij grote (landelijke) incidenten in de productieomgeving.
• Bewaken van het coördinatieproces voor major incidents en opvolging van verbeterpunten uit RCA-trajecten.
• Faciliteren, instrueren en coachen van crisisteams om ICT-dienstverlening te stabiliseren.
• Communiceren naar betrokken partijen en management; beheren van certificaten en domeinen.
• Deelnemen aan taskforces voor analyse van hardnekkige/complexe problemen en documenteren van kennis.

Vereist profiel

• Opleiding: HBO/WO-denkniveau, bij voorkeur in ICT, informatiemanagement of vergelijkbaar.
• Ervaring: aantoonbare ervaring (meerdere jaren) in incident- of major-incidentmanagement binnen complexe productieomgevingen.
• Vakbekwaamheid: kennis van ITIL-werkprocessen, root cause analyse (RCA), certificaat- en domeinbeheer en basiskennis van netwerk- en systeemdiagnose.
• Competenties: sterk in regie voeren, prioriteren onder druk, besluitvaardig, resultaatgericht en verbindend in de samenwerking met technische en business stakeholders.
• Communicatie: uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlandse vaardigheden; ervaring met rapporteren aan management en informeren van eindgebruikers.
• Persoonlijk: stressbestendig, coachend, analytisch, hands-on mentaliteit en bereidheid tot onregelmatige (calamiteiten)diensten.
• Contextkennis: affiniteit met de publieke sector en inzicht in de impact van ICT-storingen op rechtspraak en ketensamenwerking is een pré.

Locatie

Utrecht (organisatie: Openbaar Ministerie / IVOM; opdrachtgever: Raad voor de Rechtspraak context)

Eisen

• De aangeboden kandidaat is in het bezit van een HBO diploma.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als Incident Coördinator of een vergelijkbare functie.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare en relevante ervaring met het regie voeren bij grote of landelijke ICT-verstoringen.
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare kennis met ITIL.
• De aangeboden kandidaat is bereid om consignatiediensten te draaien.
• Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'er.

Wensen

• Kandidaat heeft 'X' aantal jaren werkervaring als Incident Coördinator of een vergelijkbare functie.
• Kandidaat is in bezit van ITIL certificaat.
• Kandidaat heeft 'X' aantal jaren ervaring binnen grotere complexe IT omgevingen.
• De kandidaat heeft ervaring met vergelijkbare opdrachten bij een of meer organisaties binnen de overheid.

Competenties

• Analyseren.
• Klantgerichtheid.
• Omgevingsbewustzijn.
• Plannen en organiseren.
• Resultaatgerichtheid.
• Samenwerken.
• Voortgangscontrole.
• Zelfontwikkeling.