Unified communications specialist

Achtergrond opdracht

De opdrachtgever van de Justitiële ICT Organisatie is gemigreerd van een on‑premises Skype for Business‑omgeving naar Teams Phone.
JIO start een vervolgtraject voor implementatie van een callcenterpakket en het omzetten van regionale nummers naar een 088‑nummerblok.
Daarnaast wordt een on‑premises videobrug gebouwd als soevereine videoconferentie‑oplossing met koppelingen naar gangbare cloudomgevingen.
JIO bereidt zich tevens voor op het terughalen of repliceren van functionaliteiten die momenteel uit de cloud worden afgenomen.
Het project vraagt om ontwerp, configuratie, begeleiding van livegang, testen en overdracht van beheer binnen de bestaande on‑premises infrastructuur.

Opdrachtomschrijving

• Inventariseren van wensen en eisen voor het nieuwe callcenter.
• Evalueren en adviseren over vervanging van het uitgefaseerde callcenterpakket.
• Begeleiden van de transitie van telefonistes naar het nieuwe callcenter en ondersteunen bij livegang.
• Opstellen en uitvoeren van een 088‑nummerplan in samenwerking met opdrachtgever en JIO.
• Ontwikkelen van on‑premises configuraties en opstellen van beheer‑ en werkinstructies.
• Configureren van systemen, begeleiden van functionele testen en pen‑testen.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring met Microsoft Teams Phone en migraties van Skype for Business naar Teams.
• Ervaring met callcenter‑platformen (ontwerp, implementatie, integratie en beheer) en transitiebegeleiding van telefonisten.
• Kennis van on‑premises UC‑architecturen, SIP/SBC, nummerplanbeheer (inclusief 088‑blokken) en interoperabiliteit met cloudomgevingen.
• Ervaring met videoconferencing‑infrastructuur en bouw van on‑premises videobruggen; bekend met federation en gateways.
• Praktische kennis van netwerk‑ en securityaspecten (QoS, NAT, firewallregels, encryptie) en ervaring met pen‑tests en functionele testen.
• Sterke vaardigheden in configuratiebeheer, het schrijven van werkinstructies en overdracht naar beheerteams.
• Ervaring met samenwerken binnen overheidsorganisaties en werken volgens beveiligings- en compliance‑eisen (bij voorkeur VNG/overheidsreferenties bekend).
• Communicatief vaardig in het Nederlands, klantgericht, en ervaring met stakeholdermanagement en projectbegeleiding bij livegangen.
• Bij voorkeur relevante certificeringen (bijv. Microsoft Teams/Calling, VoIP/SIP, netwerk‑ of securitycertificaten) en minimaal 3–5 jaar relevante werkervaring.

Locatie en opdrachtgever

Gouda — Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO). Gezocht profiel: Unified Communications Specialist ICT.

Eisen

• Academisch werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met het implementeren van Unified Communications systemen bij overheidsorganisaties (minimaal 5 jaar).
• Aantoonbare ervaring met videoconferencing en telefonie-infrastructuur (minimaal 5 jaar).
• Opleidingsachtergrond in Bestuurlijke Informatica of Technische Informatica.

Wensen

• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Unified Communications.
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met videoconferentie-infrastructuur.
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Skype for Business Server.
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Microsoft Teams.
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met ICT-projecten bij de landelijke overheid.
• Brede kennis van Skype for Business.
• Brede kennis van Microsoft Teams.
• Kennis van videoplatformen van Poly, Cisco en Pexip.
• Kennis van videoconferentiehardware van Cisco en Poly.
• Kennis van netwerkprotocollen.
• Kan zelfstandig werken.
• Is in staat om leveranciers aan te sturen.
• Klantgericht.
• Servicegericht.

Competenties

• Kan zelfstandig werken.
• Is in staat om leveranciers aan te sturen.
• Klantgericht.
• Servicegericht.
• Brede kennis van Skype for Business.
• Brede kennis van Microsoft Teams.
• Kennis van videoplatformen van Poly, Cisco en Pexip.
• Kennis van videoconferentiehardware van Cisco en Poly.
• Kennis van netwerkprotocollen.