UX onderzoeker
Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB)
Vacature: UX-onderzoeker voor Mijn Betaaloverzicht / Vorderingenoverzicht Rijk
Voor het programma Mijn Betaaloverzicht (voorheen VO-Rijk) zoeken we een ervaren UX-onderzoeker die verantwoordelijk is voor de doorontwikkeling van stelselcomponenten en de appmanager.
Je levert jaarlijks circa 17–18 sprints aan concrete toegevoegde waarde voor het Vorderingenoverzicht Rijk en werkt daarbij samen met meerdere partners binnen de Rijksoverheid onder opdracht van het CJIB.
Als UX-onderzoeker onderzoek je gedrag, gevoelens en gedachten van doelgroepen, documenteer en presenteer je inzichten op een aansprekende manier en verken je mogelijkheden om burgers bij dienstverlening te betrekken.
Het project ontwikkelt en test API-standaarden met referentie-implementaties; de software en documentatie zijn open source en worden gedeeld via GitLab.
Werk is voornamelijk remote, met incidentele afstemming en afspraken op locatie (bijvoorbeeld CJIB in Leeuwarden) indien nodig voor het behalen van doelen.
Vereist profiel
- Ervaring als UX-onderzoeker binnen complexe (overheids)producten of -stelsels, bij voorkeur met publieke dienstverlening.
- Sterke interviewvaardigheden: je gaat in gesprek met doelgroepen, verzamelt waardevolle inzichten en vertaalt deze naar concrete aanbevelingen.
- Bekend met meerdere onderzoeksmethoden (kwalitatief en kwantitatief) en in staat zelfstandig en iteratief onderzoek van A tot Z op te zetten en uit te voeren.
- Ervaring met het organiseren en begeleiden van effectieve groepssessies (workshops, co‑creatie, gebruikerstests), inclusief remote onderzoeksmethoden.
- Analytisch vermogen en datagedreven onderbouwing: je kunt bevindingen onderbouwen met data en deze helder overbrengen aan teams en stakeholders.
- Zelfstarter: neemt initiatief, handelt proactief en kan schakelen tussen meerdere onderzoeksopdrachten en prioriteiten.
- Empathisch vermogen: je kunt je goed inleven in verschillende doelgroepen en vertaalt behoeften naar concrete productverbeteringen.
- Ervaring met open source werkwijzen, samenwerken in multi‑partijomgevingen en het delen van documentatie in platforms zoals GitLab is een pré.