UX onderzoeker

Samenvatting

Deze opdracht richt zich op het in kaart brengen van de uitdagingen rond de digitalisering van centrale examens: infrastructuur, devices en benodigde middelen.
Het doel is een inventarisatie van knelpunten en een beoordeling van de haalbaarheid om examens binnen vier jaar volledig digitaal af te nemen.
Als UX‑onderzoeker werk je in een multidisciplinair team met OCW, CvTE, Cito en DUO en voer je kwalitatief onderzoek uit met circa 30 geselecteerde scholen (uit een pool van ~140 geïnteresseerde scholen).
Het onderzoek omvat het ontwerpen van scenario’s, het bepalen van vragen en doelgroepen, het interviewen van scholen met uiteenlopende ervaring en het analyseren van resultaten samen met een bedrijfsanalist.
Resultaten en inzichten worden vertaald naar aansprekende, informatieve presentaties en rapportages voor opdrachtgevers en betrokken stakeholders.
Werkplek is hybride (Kempkensberg Groningen en Hoftoren Den Haag) binnen het Online team van DUO, expert in Human Centered Design en digitale dienstverlening.

Vereist profiel

• Opleiding: HBO/WO, bij voorkeur richting UX, Interaction Design, (Toegepaste) Psychologie, Communicatie of vergelijkbaar.
• Ervaring: aantoonbare ervaring als UX‑onderzoeker met kwalitatieve methoden (diepte­interviews, field visits, scenario‑onderzoek) en minimaal enkele afgeronde onderzoeksprojecten.
• Sectorkennis: ervaring of aantoonbare interesse in het onderwijsveld en/of examinering en inzicht in infrastructuur- en privacy‑aspecten rond digitale examens is sterk gewenst.
• Vaardigheden: ontwerpen van onderzoeksprotocollen, werven en interviewen van scholen, data‑analyse, syntheseren van inzichten en maken van heldere deliverables (rapporten, presentaties, persona’s, journey maps).
• Tools: vertrouwd met onderzoeks- en analysetools (bijv. NVivo, Miro, Excel/Sheets, presentatie‑software) en basiskennis van accessibility en UX‑standaarden.
• Soft skills: uitstekende communicatieve vaardigheden, stakeholdermanagement, samenwerken in multidisciplinaire teams, empathie richting gebruikers en een pragmatische, resultaatgerichte aanpak.
• Integriteit en security: zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke examengegevens en onderzoeksdata, kennis van relevante wet- en regelgeving (AVG) is een pré.
• Talen en beschikbaarheid: vloeiend Nederlands in woord en schrift; bereidheid tot hybride werken en incidenteel reizen tussen Groningen en Den Haag.

Eisen

• 5 jaar relevante ervaring in HBO niveau functies
• 5 jaar relevante werkervaring in UX interactie ontwerp / UX design functies
• 5 jaar Ervaring met human centered design, customer journeys, user stories, scenario’s, screenflows, wireframes en prototype en service design, aantoonbaar met inzichtelijk online portfolio
• 5 jaar Ervaring met het organiseren en begeleiden van effectieve groepssessies
• 5 jaar Ervaring met het begeleiden van human centered design traject in één of meerdere multidisciplinaire scrumteams
• 5 jaar Ervaring met Agile werken, werken in DevOps teams, ervaring met Scrum/Kanban

Wensen

• Relevante ervaring bij grote uitvoeringsorganisaties
• Ruime ervaring met digitale overheid
• Aantoonbare ervaring met gebruikersonderzoek en usabilitytesting

Competenties

• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling
• Inlevingsvermogen
• Initiatief