Vraagwijzerconsulent - cluster MO

Functieomschrijving

Als Vraagwijzerconsulent ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Rotterdam en werk je tijdens inloopspreekuren en geplande afspraken.

Je voert vraagverheldering volgens een vaste methodiek (o.a. ZRM), met aandacht voor zelfredzaamheid en voert gesprekken voornamelijk in het Nederlands, regelmatig in het Engels.

Je informeert en adviseert over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen en wet- en regelgeving binnen het sociale domein en stimuleert eigen verantwoordelijkheid.

Je registreert zorgvuldig in het systeem, zorgt voor juiste doorverwijzingen naar specialisten, wijkteams of externe partners (schuldhulpverlening, juridische ondersteuning, Wmo) en maakt waar nodig vervolgafspraken.

De werkzaamheden zijn afwisselend: van eenvoudige vragen bij het inloopspreekuur tot complexe casussen waarbij je samenwerkt met kwaliteits- en expertisecollega’s en eventueel doorverwijst naar crisis- of multiproblematiek.

Vereist profiel

• Betrokken en tegelijk met goed relativeringsvermogen; je houdt afstand waar nodig en empathie waar gewenst.
• Uitstekende gesprekstechnieken in zowel Nederlands als Engels, met vermogen om vraagverheldering doelmatig en klantgericht uit te voeren.
• Flexibele instelling: inzetbaar op één van de 14 locaties van de Vraagwijzer in Rotterdam.
• Resultaatgericht en gericht op samenwerking met wijkteams en partners in de wijk; je werkt zorgvuldig en overdraagbaar (duidelijke registratie).
• Stress-sensitief kunnen werken: je richt je op het verminderen van stress bij hulpvragers en het versterken van hun regie en kracht.
• Balans tussen vasthoudendheid en flexibiliteit: je zet door wanneer nodig en laat los als dat het beste resultaat oplevert.
• Kennis van en ervaring met verwijzing binnen het sociale domein en het maken van adequate doorverwijzingen naar schuldhulp, juridische hulp en Wmo.

Eisen

• Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Social Work, Sociaal Juridische Dienstverlening, Toegepaste Psychologie of vergelijkbare opleiding in het sociale domein;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met klantcontact binnen het sociale domein;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het voeren van diepgaande vraagverhelderende gesprekken, het integraal uitvragen van burgers op meerdere leefgebieden die in de zelfredzaamheidsmatrix beschreven zijn. Dit is duidelijk vermeld op je CV, en wordt ook getoetst tijdens het verificatiegesprek;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal op minimaal C1-niveau, zowel mondeling als schriftelijk.

Wensen

• Je hebt een training met betrekking tot de Participatiewet succesvol afgerond;
• Je hebt een training met betrekking tot Huiselijk geweld in Kindermishandeling succesvol afgerond;
• Je hebt een training met betrekking tot de Wet Maatschappelijk Ondersteuning (WMO) succesvol afgerond;
• Je hebt een training met betrekking tot Schuldhulpverlening succesvol afgerond;
• Je hebt werkervaring met het registratiesysteem GIDSO;
• Je hebt werkervaring met de Participatiewet;
• Je hebt werkervaring met de wet- en regelgeving van Huiselijk geweld in Kindermishandeling;
• Je hebt werkervaring met de Wet Maatschappelijk Ondersteuning (WMO);
• Je hebt werkervaring met de wet- en regelgeving van Schuldhulpverlening;
• Je hebt werkervaring bij een gemeente met meer dan 250.000 inwoners.