Vraagwijzerconsulent - cluster MO

Jouw functie

Als Vraagwijzerconsulent ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Rotterdam, onder andere in Hoogvliet, tijdens inloopspreekuren en geplande afspraken.

Je informeert en adviseert over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen en wet‑ en regelgeving binnen het sociale domein.

Je voert vraagverheldering uit volgens een vaste methodiek (o.a. ZRM), met aandacht voor zelfredzaamheid, en registreert zorgvuldig zodat collega’s direct verder kunnen.

De gesprekken vinden hoofdzakelijk in het Nederlands plaats, regelmatig ook in het Engels; je stimuleert eigen verantwoordelijkheid en verwijst door naar schuldhulpverlening, juridische ondersteuning, Wmo of wijkteams bij multi‑problematiek of crises.

Je werkt flexibel op één van de 14 locaties, verwerkt doorverwijzingen en schakelt waar nodig kwaliteits‑ of expertisecollega’s in bij complexe situaties.

Jouw profiel

• Betrokken, met het vermogen om te relativeren en professioneel afstand te houden.
• Uitstekende gesprekstechnieken, zowel in het Nederlands als in het Engels.
• Flexibel inzetbaar op verschillende locaties binnen Rotterdam.
• Resultaatgericht en actief samenwerkend met wijkteams en lokale partners.
• Stresssensitief: je vermindert stress bij hulpvragers en versterkt hun eigen regie en kracht.
• Je houdt de juiste balans tussen vasthoudendheid en flexibiliteit: doorzetten waar nodig en loslaten wanneer dat beter is.
• Nauwkeurig in registratie en rapportage zodat collega’s direct kunnen doorwerken.

Eisen

• Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Social Work, Sociaal Juridische Dienstverlening of Toegepaste Psychologie;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met het voeren van diepgaande vraagverhelderende gesprekken, het integraal uitvragen van burgers op meerdere leefgebieden die in de zelfredzaamheidsmatrix beschreven zijn, opgedaan in de afgelopen 5 jaar. Dit is duidelijk vermeld op je CV en wordt ook getoetst tijdens het verificatiegesprek;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal op minimaal C1-niveau, zowel mondeling als schriftelijk.

Wensen

• Je hebt werkervaring met betrekking tot Huiselijk geweld in Kindermishandeling, WMO, participatiewet en/of schulphulpverlening;
• Je hebt werkervaring met het registratiesysteem GIDSO;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met klantcontact binnen het sociaal domein;
• Je hebt werkervaring bij een gemeente met meer dan 160.000 inwoners;
• Je hebt werkervaring met het fysiek te woord staan van de burger waarbij je direct schakelt in diverse digitale programma`s.