Werkplekbeheerder publieke dienstverlening

Functieomschrijving

Je komt te werken binnen het team Werkplekbeheer en bent primair verantwoordelijk voor het correcte functioneren van de randapparatuur bij de afdeling Burgerzaken.

Je fungeert als het eerstelijns aanspreekpunt voor collega’s van Burgerzaken aan de balie en in de backoffice en verleent directe ondersteuning op locatie in het gemeentehuis van Delft.

Je analyseert en lost verstoringen op, en zet incidenten door naar de applicatiemanagementafdeling wanneer deze betrekking hebben op Centric-applicaties.

De ondersteuning van randapparatuur wordt overgedragen van Applicatiemanagement naar Werkplekbeheer; jij speelt een actieve rol in deze overdracht en werkt nauw samen met Applicatiemanagement om kennisoverdracht te waarborgen.

De werkzaamheden zijn op kantoor in Delft, fysieke aanwezigheid is vereist; Servicedesk fungeert als eerste aanspreekpunt voor meldingen en afstemming.

Gevraagd profiel

• Afgeronde mbo- of hbo-opleiding in een ICT-gerelateerde richting of aantoonbare werkervaring in werkplek- of servicedeskbeheer.
• Ervaring met en kennis van randapparatuur (printers, scanners, kaartlezers e.d.) en basiskennis van netwerk- en besturingssysteemconfiguraties.
• Sterke klantgerichte en communicatieve vaardigheden; je bent het aanspreekpunt voor balie- en backoffice-collega’s en kunt helder documenteren en overdragen.
• Aantoonbare ervaring met incidentanalyse en het juist escaleren naar applicatiemanagement, bij voorkeur bekend met Centric-omgevingen is een pre.
• Teamspeler die goed samenwerkt met Applicatiemanagement en de Servicedesk om een soepele overdracht en continuïteit van dienstverlening te waarborgen.
• Bereidheid tot fysieke aanwezigheid op het gemeentehuis in Delft; functie valt in schaal 9 van de Gemeente CAO.
• Let op: deze opdracht staat niet open voor ZZP'ers.

Eisen

• Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 14 september 2026;
• Minimaal afgeronde MBO opleiding informatica, of vergelijkbaar:
• Aantoonbare, affiniteit met informatievoorziening (met balie apparatuur, hardware, software, koppelvlakken etc.)
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met werkplekbeheer, inclusief ervaring met het beheer van thin clients en printers:

Wensen

• Aantal jaren ervaring met het ondersteunen van afdelingen, die (fysiek en telefonisch) contact hebben met eindklanten:
• Beschikbaar om te werken op vrijdag:
• Ervaring binnen de publieke dienstverlening met balies en telefonie:

Competenties

• Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt)
• Communicatieve vaardigheden (in gesprekken met technische collega’s, maar ook in staat om de medewerker aan de balie in begrijpelijke taal aan te spreken)
• Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening aan burgers aan de balie of telefoon, jij kunt vervolgens beslissingen nemen die je kunt overzien)
• Rust/zelfverzekerdheid (in staat uit te stralen naar de collega’s aan de balie dat het goedkomt en je kunt de-escaleren als de stress daar hoog is)
• Assertiviteit (je hebt een goede balans tussen een service gerichte instelling, maar je kunt ook nee zeggen als het moet)