Werkvoorbereider

Opdrachtbeschrijving

Als werkvoorbereider begeleid je het changeproces voor alle changes van de afdeling ten behoeve van optimalisatie van het interne LAN-netwerk van Defensie.

Je bereidt changes inhoudelijk voor, zorgt dat materialen, tekeningen, vergunningen en documentatie tijdig beschikbaar zijn en stemt af met uitvoerende projectteams.

Je bewaakt planning en communicatie met beheer en afnemers, werkt volgens afgesproken SLA’s en rapporteert maandelijks aan de stuurgroep.

Je verbetert processen door vereenvoudiging, standaardisatie en automatisering (o.a. ServiceNow dashboards, alerts en process health checks).

Je analyseert end‑to‑end workflows, identificeert overbodige stappen en organiseert verbeterings‑sprints om cycle time en handmatig werk te reduceren.

Vereist profiel

• eCF-profiel: Systems Administrator, competentiegebied C.02 (Implementatie en begeleiding van ICT‑oplossingen). Kandidaten moeten aantonen welke rol en werkzaamheden aansluiten op de gevraagde eCF‑competenties en niveaus (e‑1 t/m e‑5).
• Werkervaring: minimaal 2 jaar aantoonbare relevante ervaring met het gekozen eCF‑profiel; bij voorkeur ≥1 jaar ervaring binnen het Ministerie van Defensie.
• Vakinhoudelijke vaardigheden: kennis van netwerkchanges (LAN), change‑ en servicemanagementprocessen, CMDB, netwerkmanagementsystemen en ervaring met test- en opleveringsprocedures.
• Proces en tooling: aantoonbare ervaring met analyseren en verbeteren van complexe processen, opstellen van werkinstructies/checklists en ervaring met ServiceNow of vergelijkbare tooling is een pré.
• Operationele taken: plannen en coördineren van installatie‑/upgradewerkzaamheden, minimaliseren van verstoring, valideren van implementaties en afsluiten in beheer‑ en audittrail.
• Soft skills: uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie, vaardig in het opstellen van duidelijke procesdocumentatie en statusupdates; toegankelijk, samenwerkingsgericht en proactief in stakeholdermanagement.
• Resultaatgericht: bewezen vermogen changes kwalitatief voor te bereiden zodat uitvoering in één keer goed verloopt; bewaken van SLA‑conformiteit en tijdige escalatie bij KPI‑afwijkingen.
• Overig: ervaring met grote stakeholdervelden, administratieve systemen voor werkvoorbereiding, geen consignatiediensten, hybride werken mogelijk (ongeveer 3 dagen thuis per week in overleg).

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie.
• Aantoonbare werkervaring met werkvoorbereidende, administratieve systemen, zoals CMDB, servicemanagement (incident en change) en netwerk management systemen.
• Aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van complexe processen.
• Aantoonbare ervaring met een groot stakeholdersveld.
• ServiceNow expertise is een pre.

Competenties

• Communicatief vaardig zowel schriftelijk als mogelijk en scherp in het schrijven van procesdocumentatie en heldere status updates.
• Sociaal en toegankelijk.
• Draagt bij aan een positieve en professionele werksfeer.
• Gericht op samenwerken in een team.
• Je helpt collega's waar nodig.