WFM Expert

Opdrachtomschrijving

KVK zoekt een Interim Expert Workforce Management (WFM) voor Dienstverlening Registers, ter vervanging van de formatieplaats Lead WFM voor 12–18 maanden.
Je ontwikkelt en implementeert een toekomstbestendige WFM-aanpak die planning, forecast, capaciteitsmanagement en zelforganisatie naadloos laat aansluiten.
Je fungeert als strategisch adviseur en hands-on veranderaar: van visie en implementatieplan tot praktische borging en overdracht aan de organisatie.
Belangrijke doelen zijn efficiëntere, flexibele capaciteitsinzet, versterkte samenwerking tussen Frontoffice, Backoffice en Service Center en optimale inzet van tooling (o.a. Verint) en toekomstige aanbestedingkeuzes.
Het eindresultaat is een duurzaam werkende WFM-structuur met heldere rollen, profielen en ontwikkel-/coachingsaanpak zodat medewerkers meer eigenaarschap ervaren.

Taken & resultaatgebieden

• Ontwikkelen van een toekomstvisie en concreet implementatieplan voor WFM binnen Dienstverlening Registers.
• Herontwerpen en optimaliseren van planning-, forecasting- en capaciteitsmanagementprocessen.
• Begeleiden van inrichting van zelforganisatie en advies over benodigde rollen, profielen en coaching.
• Optimaliseren van samenwerking tussen disciplines en vergroten van flexibiliteit in capaciteitsinzet.
• Adviseren over en doorontwikkelen van Verint; bepalen van geschikte tooling bij aankomende aanbesteding.
• Opleveren van een geborgde WFM-structuur inclusief overdracht aan de organisatie.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring als WFM-expert in complexe organisaties; ervaring in publieke of vergelijkbare uitvoeringsorganisaties is een pré.
• Sterke trackrecord in ontwerpen en implementeren van planning, forecasting, capaciteitsmanagement en roostering.
• Diepgaande kennis van Verint en ervaring met selectie/evaluatie van WFM-tooling; visie op tooling-architectuur en integratie.
• Competenties: kwaliteitsgericht, verantwoordelijkheidsgevoel, analytisch vermogen, uitstekende communicatieve vaardigheden en samenwerken.
• Verander- en stakeholdermanagement: vermogen om visie te vertalen naar praktische verbeteringen en mensen te coachen in nieuwe werkvormen.
• Resultaatgericht, hands-on mentaliteit en ervaring met overdracht en borging van processen in de organisatie.
• Nederlands op professioneel niveau; beschikbaar voor een opdracht van circa 12–18 maanden.

Praktische informatie

Procedure: beoordeling van aanbiedingen op volledigheid en CV-toetsing; onvolledige aantoonbaarheid kan leiden tot aanpassing of uitsluiting van de aanbieding.
Screening maakt deel uit van de procedure, inclusief een social media check (zie privacyverklaring op werkenbij.kvk.nl).
Standplaats / contact: St Jacobsstraat 300, Kamer van Koophandel.

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding
• Afgeronde opleiding is op het gebied van Work Force Management
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 8 jaar aantoonbare ervaring binnen Workforce Management in complexe organisaties
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met organisatieveranderingen, transities of grote implementatietrajecten
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met planning, forecasting en capaciteitsmanagement binnen klantcontact- en uitvoeringsorganisaties
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Workforce Management binnen meerdere kanalen en multidisciplinaire teams
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met een toonaangevend Workforce Management-systeem (bij voorkeur Verint) en het implementeren of optimaliseren hiervan
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het begeleiden van verandertrajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen
• Kandidaat dient in het Nederlands te communiceren

Wensen

• Kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties