WFM Planner -Verbind mensen, capaciteit en dienstverlening

Samenvatting

Utrecht heeft jou nodig als ervaren WFM Planner binnen het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Utrecht.

Je werkt in het WFM-team samen met Forecasters, Planners en Trafficers en draagt zorg voor effectieve roosters en optimale personeelsbezetting.

Je plant ongeveer 40 medewerkers, verdeelt frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten en signaleert knelpunten in de planning.

Het doel is een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners, waarbij je rechtstreeks contact onderhoudt met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.

Gesprekken vinden face-to-face plaats in de week van 28 september; de functie vereist aanwezigheid op kantoor minimaal 3 dagen per week (maandag, dinsdag en donderdag).

Vereist profiel

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Ervaring met de planningstool NICE en met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Ervaring met het plannen van circa 40 medewerkers en het combineren van front- en backoffice-taken, trainingen en overige activiteiten.
• Beschikbaarheid om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag).
• Sterke communicatieve vaardigheden, nauwkeurig en gestructureerd werken, zelfstandig maar samenwerkingsgericht.
• Oplossingsgericht, flexibel, stressbestendig en in staat risico’s en knelpunten te signaleren en te vertalen naar concrete adviezen.
• Niet in loondienst geweest bij de Gemeente Utrecht in de afgelopen twee jaar; als kandidaat in de afgelopen 6 maanden extern voor de gemeente werkte, duidelijk vermelden voor welke opdracht en periode.
• CV in het Nederlands en in PDF-formaat verplicht; volledige screening en pre-employmentscreening (inclusief VOG) voltooid voordat aanvang mogelijk is.
• Beschikking over geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) dat bij intake en op de startdatum kan worden overlegd.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag).
• Het is niet toegestaan kandidaten voor te stellen als de kandidaat in de afgelopen twee jaar bij de gemeente Utrecht in loondienst is geweest.
• Als de kandidaat in de afgelopen 6 maanden als externe medewerker voor de gemeente Utrecht heeft gewerkt, dan vragen wij om vooraf duidelijk aan te geven voor welke opdracht en in welke periode dit is geweest.
• Gelieve CV aanleveren in PDF-format en in het Nederlands.
• Screening dient afgerond te zijn voordat een kandidaat mag starten.
• Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden.
• Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening inclusief de VOG.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.

Wensen

• Het is een pre als een kandidaat aantoonbare ervaring heeft met de planningstool NICE.
• Bij voorkeur heeft de kandidaat minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Idealiter beschikt de kandidaat over HBO werk- en denkniveau.