WFM Planner -Verbind mensen, capaciteit en dienstverlening

Functieomschrijving

Utrecht heeft jou nodig als ervaren WFM Planner voor het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Utrecht.

Je stelt effectieve roosters op en zorgt voor een optimale personeelsbezetting, inclusief frontoffice- en backofficeplanning, trainingen en nevenactiviteiten.

Je plant en beheert de inzet van circa 40 medewerkers en werkt nauw samen met forecasters, planners en trafficers binnen het WFM-team.

Je signaleert knelpunten, adviseert het management en onderhoudt direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.

De functie vraagt om accuratesse, oplossingsgerichtheid en het vermogen om onder druk rustig en effectief te blijven handelen.

Vereist profiel

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Ervaring met de planningstool NICE is vereist.
• Aantoonbare ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen; zorg ervoor dat alle eisen duidelijk in het CV terug te vinden zijn.
• Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag).
• Communicatief sterk, nauwkeurig, gestructureerd, zelfstandig en samenwerkingsgericht.
• Oplossingsgericht, signalerend vermogen voor risico’s en knelpunten en vaardig in het vertalen naar concrete adviezen.
• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is een sterke pré.

Belangrijke voorwaarden en aanvullende eisen

• ZZP is niet toegestaan; voor geïnteresseerde ZZP'ers bieden wij wel een constructie aan.
• Het maximale tarief is 71,- per uur (helaas niet onderhandelbaar).
• CV graag in het Nederlands en duidelijk overzichtelijk zodat alle gevraagde competenties en ervaringen direct zichtbaar zijn.
• Gesprekken vinden F2F plaats in de week van 28 september.
• Kandidaten die in de afgelopen twee jaar in loondienst bij de Gemeente Utrecht zijn geweest mogen niet worden voorgesteld.
• Als de kandidaat in de afgelopen 6 maanden als externe medewerker voor de gemeente Utrecht heeft gewerkt, geef dan vooraf duidelijk op voor welke opdracht en in welke periode dit was.
• Screening en pre-employmentscreening (inclusief VOG) dienen afgerond te zijn voordat de kandidaat mag starten; de kandidaat moet een geldig legitimatiebewijs bij intake en op de startdatum kunnen tonen.
• Leveranciers dienen op de hoogte te zijn van geldende wet- en regelgeving en de Gemeenten-cao.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag).

Wensen

• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is een grote pré.

Competenties

• Je bent communicatief sterk.
• Je weet gemakkelijk te schakelen met verschillende stakeholders.
• Je werkt nauwkeurig.
• Je werkt gestructureerd.
• Je bent zelfstandig.
• Je zoekt actief de samenwerking op.
• Je bent oplossingsgericht.
• Je denkt in mogelijkheden.
• Je signaleert tijdig risico’s en knelpunten.
• Je vertaalt risico’s en knelpunten naar concrete adviezen.
• Je bent flexibel.
• Je kunt goed omgaan met veranderingen.
• Je blijft rustig onder druk.
• Je functioneert effectief onder druk.