Over ASN Bank
ASN Bank is een duurzame en sociale bank in Nederland, die zich richt op het bieden van financiële producten en diensten met een positieve impact op de samenleving en het milieu. De bank is onderdeel van de Nederlandse Volksbank en heeft als missie om klanten te ondersteunen in het nemen van duurzame keuzes, zowel in hun persoonlijke financiën als in hun investeringen. ASN Bank investeert uitsluitend in projecten en bedrijven die voldoen aan strenge duurzaamheidscriteria. Dit omvat onder andere investeringen in hernieuwbare energie, duurzame woningbouw en sociaal verantwoord ondernemerschap. De kernwaarden van ASN Bank zijn transparantie, duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dit is terug te zien in hun bedrijfsvoering en in de manier waarop ze hun producten en diensten aanbieden. Klanten worden gestimuleerd om na te denken over de impact van hun geldgebruik en ASN Bank biedt hen de tools om dit te doen op een verantwoorde manier.Carrièremogelijkheden bij ASN Bank
ASN Bank biedt een verscheidenheid aan vacatures voor zowel beginnende als ervaren professionals. Voor pas afgestudeerden van bacheloropleidingen zijn er diverse instap- en doorgroeimogelijkheden beschikbaar. De organisatie is op zoek naar talenten die geïnteresseerd zijn in duurzame ontwikkelingen en die zich willen inzetten voor een betere wereld. Een aantal van de traditiegetrouwe bachelor+ functies bij ASN Bank omvatten: 1. **Duurzaamheidsanalist**: Deze rol houdt in dat je verantwoordelijk bent voor het analyseren van de duurzaamheidsimpact van investeringen. Je kijkt naar projecten en bedrijven die de bank overweegt te financieren en voert diepgaande onderzoeken uit om hun ecologische en sociale impact te evalueren. 2. **Vermogensbeheerder**: In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beheer van beleggingsportefeuilles met een focus op duurzame investeringen. Je werkt samen met klanten om hun financiële doelstellingen te begrijpen en hen te adviseren over de beste duurzame opties. 3. **Klantenservice Medewerker**: Dit is een cruciale rol waarin je in contact staat met klanten en hen helpt met vragen over producten, diensten en duurzaamheidsinitiatieven. Een sterke focus op klanttevredenheid en duidelijke communicatie zijn essentieel. 4. **Marketing- en Communicatiemedewerker**: Dit team houdt zich bezig met het promoten van ASN Bank en haar producten. Je ontwikkelt campagnes die de duurzame boodschap van de bank naar buiten brengen en de zichtbaarheid bij geïnteresseerde klanten vergroten.Bijdrage aan de samenleving
Een uniek aspect van ASN Bank is hun inzet voor zzp opdrachten en interim werk binnen hun organisatie. Ze zijn steeds op zoek naar tijdelijke medewerkers die kunnen bijdragen aan verschillende projecten en opdrachten. Dit omvat zzp opdrachten die gericht zijn op specifieke duurzaamheidsprojecten, maar ook opdrachten overheid waarbij de bank samenwerkt met overheidsinstanties om duurzame initiatieven te ondersteunen. Dergelijke zzp opdrachten variëren van projectmanagers tot adviseurs die de bank bijstaan in hun strategische beslissingen. Het biedt zzp’ers de kans om hun expertise in te zetten voor een goede zaak en tegelijkertijd ervaring op te doen in de financiële sector. Daarnaast biedt ASN Bank kansen voor interim werk, waarbij professionals op tijdelijke basis kunnen bijdragen aan specifieke projecten of teams. Dit kan aantrekkelijk zijn voor mensen die een uitdaging zoeken of die hun vaardigheden in een dynamische omgeving willen testen. De bank waardeert de diversiteit en creativiteit die interim medewerkers meebrengen, en dit kan leiden tot innovatieve oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken.Samenwerken met DAS
Interim werk en zzp opdrachten bij ASN Bank kunnen ook worden gekoppeld aan samenwerkingen met externe organisaties zoals DAS, die juridische diensten aanbiedt. ASN Bank werkt samen met DAS om hun klanten juridische ondersteuning te bieden, vooral in verband met duurzame initiatieven en investeringen. Het zijn niet alleen de interne functies die ASN Bank worth it maken, maar ook de samenwerking met partners die dezelfde waarden delen. Dit versterkt de missie van ASN Bank om een significante impact te hebben op de maatschappij en het milieu, terwijl zij een aantrekkelijke werkplek blijven voor professionals die willen bijdragen aan een duurzamere wereld. Kortom, ASN Bank is niet alleen een plek voor banken en financiële producten, maar ook een kweekvijver voor talent, waarbij de focus ligt op duurzame ontwikkeling en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Het biedt diverse bachelor+ functies en mogelijkheden voor zzp opdrachten, interim werk en samenwerkingen die allemaal bijdragen aan de visie van een duurzamere toekomst.Over ASN Bank
ASN Bank is een duurzame en sociale bank in Nederland, die zich richt op het bieden van financiële producten en diensten met een positieve impact op de samenleving en het milieu. De bank is onderdeel van de Nederlandse Volksbank en heeft als missie om klanten te ondersteunen in het nemen van duurzame keuzes, zowel in hun persoonlijke financiën als in hun investeringen. ASN Bank investeert uitsluitend in projecten en bedrijven die voldoen aan strenge duurzaamheidscriteria. Dit omvat onder andere investeringen in hernieuwbare energie, duurzame woningbouw en sociaal verantwoord ondernemerschap. De kernwaarden van ASN Bank zijn transparantie, duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dit is terug te zien in hun bedrijfsvoering en in de manier waarop ze hun producten en diensten aanbieden. Klanten worden gestimuleerd om na te denken over de impact van hun geldgebruik en ASN Bank biedt hen de tools om dit te doen op een verantwoorde manier.Carrièremogelijkheden bij ASN Bank
ASN Bank biedt een verscheidenheid aan vacatures voor zowel beginnende als ervaren professionals. Voor pas afgestudeerden van bacheloropleidingen zijn er diverse instap- en doorgroeimogelijkheden beschikbaar. De organisatie is op zoek naar talenten die geïnteresseerd zijn in duurzame ontwikkelingen en die zich willen inzetten voor een betere wereld. Een aantal van de traditiegetrouwe bachelor+ functies bij ASN Bank omvatten: 1. **Duurzaamheidsanalist**: Deze rol houdt in dat je verantwoordelijk bent voor het analyseren van de duurzaamheidsimpact van investeringen. Je kijkt naar projecten en bedrijven die de bank overweegt te financieren en voert diepgaande onderzoeken uit om hun ecologische en sociale impact te evalueren. 2. **Vermogensbeheerder**: In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beheer van beleggingsportefeuilles met een focus op duurzame investeringen. Je werkt samen met klanten om hun financiële doelstellingen te begrijpen en hen te adviseren over de beste duurzame opties. 3. **Klantenservice Medewerker**: Dit is een cruciale rol waarin je in contact staat met klanten en hen helpt met vragen over producten, diensten en duurzaamheidsinitiatieven. Een sterke focus op klanttevredenheid en duidelijke communicatie zijn essentieel. 4. **Marketing- en Communicatiemedewerker**: Dit team houdt zich bezig met het promoten van ASN Bank en haar producten. Je ontwikkelt campagnes die de duurzame boodschap van de bank naar buiten brengen en de zichtbaarheid bij geïnteresseerde klanten vergroten.Bijdrage aan de samenleving
Een uniek aspect van ASN Bank is hun inzet voor zzp opdrachten en interim werk binnen hun organisatie. Ze zijn steeds op zoek naar tijdelijke medewerkers die kunnen bijdragen aan verschillende projecten en opdrachten. Dit omvat zzp opdrachten die gericht zijn op specifieke duurzaamheidsprojecten, maar ook opdrachten overheid waarbij de bank samenwerkt met overheidsinstanties om duurzame initiatieven te ondersteunen. Dergelijke zzp opdrachten variëren van projectmanagers tot adviseurs die de bank bijstaan in hun strategische beslissingen. Het biedt zzp’ers de kans om hun expertise in te zetten voor een goede zaak en tegelijkertijd ervaring op te doen in de financiële sector. Daarnaast biedt ASN Bank kansen voor interim werk, waarbij professionals op tijdelijke basis kunnen bijdragen aan specifieke projecten of teams. Dit kan aantrekkelijk zijn voor mensen die een uitdaging zoeken of die hun vaardigheden in een dynamische omgeving willen testen. De bank waardeert de diversiteit en creativiteit die interim medewerkers meebrengen, en dit kan leiden tot innovatieve oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken.Samenwerken met DAS
Interim werk en zzp opdrachten bij ASN Bank kunnen ook worden gekoppeld aan samenwerkingen met externe organisaties zoals DAS, die juridische diensten aanbiedt. ASN Bank werkt samen met DAS om hun klanten juridische ondersteuning te bieden, vooral in verband met duurzame initiatieven en investeringen. Het zijn niet alleen de interne functies die ASN Bank worth it maken, maar ook de samenwerking met partners die dezelfde waarden delen. Dit versterkt de missie van ASN Bank om een significante impact te hebben op de maatschappij en het milieu, terwijl zij een aantrekkelijke werkplek blijven voor professionals die willen bijdragen aan een duurzamere wereld. Kortom, ASN Bank is niet alleen een plek voor banken en financiële producten, maar ook een kweekvijver voor talent, waarbij de focus ligt op duurzame ontwikkeling en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Het biedt diverse bachelor+ functies en mogelijkheden voor zzp opdrachten, interim werk en samenwerkingen die allemaal bijdragen aan de visie van een duurzamere toekomst.
Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.
ASN Bank — Service Lead Customer Contact Center (Utrecht)
Als Service Lead Customer Contact Center bij ASN Bank in Utrecht stuur je een zelforganiserend serviceteam aan en fungeer je als drijvende kracht in de transitie van call first naar digital first.
Je bent operationeel verantwoordelijk voor het behalen van KPI’s, kwaliteitsbewaking van processen en het coachen van medewerkers richting eigenaarschap en professionele groei.
De rol bestrijkt zowel Utrecht als Den Haag (circa 18 FTE op beide locaties) en vereist regelmatige aanwezigheid op locatie; reistijd mag maximaal 60 minuten zijn.
Je levert een directe bijdrage aan digitalisering (chatbox/AI/GPT), WFM en efficiency-verbeteringen, en stimuleert het gebruik van tools en nieuwe ontwikkelingen binnen het KCC-landschap.
Startdatum: zo spoedig mogelijk. Het betreft 1 FTE, hybride werken is mogelijk, en bij een match volgt pre-employmentscreening; leverancier mag niet rechtstreeks contact opnemen met ASN.
Vereist profiel
- HBO of WO werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een klantenserviceorganisatie; ervaring binnen hypotheekdomein en dagelijkse bankzaken is een pré.
- Aantoonbare ervaring als Teamlead of Servicelead in een KCC-omgeving, bekend met WFM, afhandeltijden en first time right/fit.
- Sterke coachingsvaardigheden: naast medewerkers kunnen zitten, gesprekken terugluisteren, feedback geven en performancegesprekken voeren.
- Affiniteit met digitalisering, innovatieve technologieën (o.a. chatbox/AI/GPT), Lean en zelfsturende teams; je stimuleert toolgebruik en verandering.
- Resultaatgerichte leiderschapsstijl met balans tussen klantwaarde, medewerkerstevredenheid, efficiency en risicobeheersing.
- In het bezit van WFT Basis diploma’s.
- Beschikbaarheid voor de gevraagde periode en bereidheid frequent op locatie (Utrecht en Den Haag) aanwezig te zijn.
- Reistijd tot de werkplek mag niet langer zijn dan 60 minuten.
- Administratieve vereisten: motivatie en CV in het Nederlands; verwijder alle contactgegevens uit het CV vóór aanbieding (kandidaten met contactgegevens in het CV worden niet aangeboden).
- Contract- en tariefregels: aanbiedingen boven het maximale tarief worden afgewezen; leveranciers moeten de (Volksbank) cao en arbeidsvoorwaarden kennen en accepteren (schaal 10 van ASN Bank cao).
- Let op: leverancier mag niet rechtstreeks contact opnemen met ASN Bank — bij overtreding volgt een waarschuwing en bij herhaling uitsluiting van aanvragen.
Eisen
- We zijn op zoek naar 1 FTE.
- Graag de contactgegevens van de kandidaat en van jullie als partij uit het CV halen, mocht het CV toch contactgegevens bevatten, dan zullen wij de kandidaat niet aanbieden bij de klant.
- Het is voor de leverancier NIET toegestaan om rechtstreeks contact op te nemen met ASN.
- Reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten.
- Het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen.
- Startdatum zo spoedig mogelijk.
- Recente werkervaring in KCC landschap als Teamlead of Servicelead: je bent bekend met WFM, afhandeltijden, first time fit.
- Aanwezigheid op locatie is zeer belangrijk.
- HBO of WO werk- en denkniveau;
- Minimaal 5 jaar werkervaring binnen een klantenservice organisatie, relevante werkervaring binnen het hypotheekdomein en dagelijkse bankzaken inclusief leidinggevende ervaring;
- Aantoonbare ervaring met coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams;
- In het bezit van de diploma’s WFT Basis.
- Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands.
- Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden.
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
- Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.
Wensen
- Het is een pre als je recente werkervaring hebt in KCC landschap als Teamlead of Servicelead.
- Bij voorkeur heb je ervaring in een KCC omgeving, kan je coachen (bijvoorbeeld naast mensen zitten), durf je aan te spreken, luister je gesprekken terug en omarm je nieuwe ontwikkelingen zoals chatbox/AI/GPT en stimuleer je gebruik van tools.
- Verder heb je HBO of WO werk- en denkniveau.
- Verder heb je minimaal 5 jaar werkervaring binnen een klantenservice organisatie, relevante werkervaring binnen het hypotheekdomein en dagelijkse bankzaken inclusief leidinggevende ervaring.
- Verder heb je aantoonbare ervaring met coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams.
- Verder heb je affiniteit met digitalisering, innovatieve technologieën en digital first werken.
- Verder heb je affiniteit met Lean werken en zelfsturende, autonome teams.
- Verder ben je in het bezit van de diploma’s WFT Basis.