Ook voor ZZP
Opleidingsniveau
HBO of WO, bijvoorbeeld bedrijfskunde, informatiemanagement, communicatie, bestuurskunde of interaction design.
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €7000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€90 - €130 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Strategisch adviseur, programmamanager, manager digitale dienstverlening, lead service designer
Competenties & vaardigheden
Analyserend vermogen, klantgerichtheid, stakeholdermanagement, implementatiekracht, resultaatgerichtheid
Gerelateerde functies
Productmanager digitale dienstverlening, service designer, UX-strateeg, implementatiemanager, CX-consultant
Functiebeschrijving
Een adviseur kanaalstrategie en implementatie ontwikkelt strategieën voor de manier waarop organisaties hun dienstverlening via verschillende kanalen aanbieden. Denk aan websites, apps, digitale selfservice, telefonie en persoonlijk contact. De adviseur onderzoekt welke combinatie per klantvraag het meest toegankelijk, effectief en waardevol is.
De functie bevindt zich op het snijvlak van klantbeleving, digitale dienstverlening, productontwikkeling en organisatieverandering. Je vertaalt gebruikersinzichten, data en organisatiedoelen naar concrete kanaalkeuzes en begeleidt vervolgens de invoering daarvan. Dat gebeurt vaak in een multidisciplinair en Agile team, bij commerciële organisaties, uitvoeringsorganisaties of overheden.
Salarisindicatie
In loondienst ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €4.500 en €7.000. Een senior adviseur, strategisch consultant of specialist met ruime implementatie-ervaring kan daarboven uitkomen. Voor zzp of interim ligt een gangbaar uurtarief meestal tussen €90 en €130.
Het exacte niveau hangt af van opleidingsniveau, relevante ervaring, inhoudelijke specialisatie, sector, complexiteit van de dienstverlening en de verantwoordelijkheid voor implementatie of aansturing. Ook schaarste op de arbeidsmarkt, de duur van de opdracht en de omvang van de organisatie beïnvloeden het tarief. Via zzp opdrachten en interim werk kunnen ervaren professionals hun expertise flexibel inzetten; opdrachten overheid worden regelmatig gepubliceerd via een DAS, een Dynamisch Aankoopsysteem voor het inhuren van externe professionals.
Typische werkzaamheden
De werkzaamheden combineren analyse, advies en realisatie. Je brengt klantreizen, contactmomenten en knelpunten in kaart en onderzoekt deze met interviews, usabilitytests, Customer Journey Mapping, UX- of CX-onderzoek en beschikbare data. Vervolgens werk je scenario’s uit voor kanaal- en productkeuzes, inclusief de verwachte gebruikerswaarde, organisatiewaarde, kosten en technische haalbaarheid.
- Ontwikkelen en concretiseren van kanaalstrategieën en dienstverleningsprincipes.
- Vertalen van onderzoeksresultaten naar verbeterde klantreizen en productprioriteiten.
- Opstellen van implementatieplannen met fasering, capaciteit, governance en randvoorwaarden.
- Organiseren van pilots, besluitvorming en samenwerking tussen business, IT, communicatie en operatie.
- Monitoren van resultaten, verzamelen van feedback en bijstellen van oplossingen.
Hoe word je specialist
Voor deze functie is meestal minimaal een hbo- of wo-opleiding nodig in bijvoorbeeld bedrijfskunde, informatiemanagement, communicatie, bestuurskunde, interaction design of een vergelijkbare richting. Een academisch werk- en denkniveau is vooral relevant wanneer de adviseur complexe belangen, data en strategische keuzes moet verbinden.
Ontwikkel ten minste vijf jaar ervaring met digitale dienstverlening, productmanagement, klantreizen of implementatie in een Agile omgeving. Certificeringen zoals Professional Scrum Product Owner, AgilePM, SAFe, Lean Six Sigma of een opleiding in UX- of service design kunnen de expertise versterken. Groei is mogelijk naar strategisch adviseur, productmanager, service designer, programmamanager of manager digitale dienstverlening. Sterke analyse, resultaatgerichtheid, organisatiesensitiviteit en verbindend vermogen vormen daarbij de belangrijkste basis.
Opleidingsniveau
HBO of WO, bijvoorbeeld bedrijfskunde, informatiemanagement, communicatie, bestuurskunde of interaction design.
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €7000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€90 - €130 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Strategisch adviseur, programmamanager, manager digitale dienstverlening, lead service designer
Competenties & vaardigheden
Analyserend vermogen, klantgerichtheid, stakeholdermanagement, implementatiekracht, resultaatgerichtheid
Gerelateerde functies
Productmanager digitale dienstverlening, service designer, UX-strateeg, implementatiemanager, CX-consultant
Functiebeschrijving
Een adviseur kanaalstrategie en implementatie ontwikkelt strategieën voor de manier waarop organisaties hun dienstverlening via verschillende kanalen aanbieden. Denk aan websites, apps, digitale selfservice, telefonie en persoonlijk contact. De adviseur onderzoekt welke combinatie per klantvraag het meest toegankelijk, effectief en waardevol is.
De functie bevindt zich op het snijvlak van klantbeleving, digitale dienstverlening, productontwikkeling en organisatieverandering. Je vertaalt gebruikersinzichten, data en organisatiedoelen naar concrete kanaalkeuzes en begeleidt vervolgens de invoering daarvan. Dat gebeurt vaak in een multidisciplinair en Agile team, bij commerciële organisaties, uitvoeringsorganisaties of overheden.
Salarisindicatie
In loondienst ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €4.500 en €7.000. Een senior adviseur, strategisch consultant of specialist met ruime implementatie-ervaring kan daarboven uitkomen. Voor zzp of interim ligt een gangbaar uurtarief meestal tussen €90 en €130.
Het exacte niveau hangt af van opleidingsniveau, relevante ervaring, inhoudelijke specialisatie, sector, complexiteit van de dienstverlening en de verantwoordelijkheid voor implementatie of aansturing. Ook schaarste op de arbeidsmarkt, de duur van de opdracht en de omvang van de organisatie beïnvloeden het tarief. Via zzp opdrachten en interim werk kunnen ervaren professionals hun expertise flexibel inzetten; opdrachten overheid worden regelmatig gepubliceerd via een DAS, een Dynamisch Aankoopsysteem voor het inhuren van externe professionals.
Typische werkzaamheden
De werkzaamheden combineren analyse, advies en realisatie. Je brengt klantreizen, contactmomenten en knelpunten in kaart en onderzoekt deze met interviews, usabilitytests, Customer Journey Mapping, UX- of CX-onderzoek en beschikbare data. Vervolgens werk je scenario’s uit voor kanaal- en productkeuzes, inclusief de verwachte gebruikerswaarde, organisatiewaarde, kosten en technische haalbaarheid.
- Ontwikkelen en concretiseren van kanaalstrategieën en dienstverleningsprincipes.
- Vertalen van onderzoeksresultaten naar verbeterde klantreizen en productprioriteiten.
- Opstellen van implementatieplannen met fasering, capaciteit, governance en randvoorwaarden.
- Organiseren van pilots, besluitvorming en samenwerking tussen business, IT, communicatie en operatie.
- Monitoren van resultaten, verzamelen van feedback en bijstellen van oplossingen.
Hoe word je specialist
Voor deze functie is meestal minimaal een hbo- of wo-opleiding nodig in bijvoorbeeld bedrijfskunde, informatiemanagement, communicatie, bestuurskunde, interaction design of een vergelijkbare richting. Een academisch werk- en denkniveau is vooral relevant wanneer de adviseur complexe belangen, data en strategische keuzes moet verbinden.
Ontwikkel ten minste vijf jaar ervaring met digitale dienstverlening, productmanagement, klantreizen of implementatie in een Agile omgeving. Certificeringen zoals Professional Scrum Product Owner, AgilePM, SAFe, Lean Six Sigma of een opleiding in UX- of service design kunnen de expertise versterken. Groei is mogelijk naar strategisch adviseur, productmanager, service designer, programmamanager of manager digitale dienstverlening. Sterke analyse, resultaatgerichtheid, organisatiesensitiviteit en verbindend vermogen vormen daarbij de belangrijkste basis.
Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.
Opdrachtomschrijving
O&P Rijk werkt aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening van P-Direkt. Vanuit de bestaande kanaalvisie wordt in 2026/2027 een kanaalstrategie ontwikkeld en vertaald naar uitgangspunten voor productontwikkeling en -sturing. De visie richt zich op persoonlijk digitaliseren: toegankelijke en samenhangende dienstverlening waarbij medewerkers zoveel mogelijk zelfstandig worden geholpen en persoonlijk contact beschikbaar is wanneer dat nodig of waardevol is.
De kanaalstrategie maakt concreet welk kanaal – app, web, live contact of een combinatie daarvan – per taak het meest passend is. Daarbij wordt gekeken naar gebruikersbehoefte en context, organisatiewaarde, kosten en technische mogelijkheden. In 2026 is de klantreis Verlof gestart als eerste pilot. Je bouwt hierop voort door de strategie verder te concretiseren en te valideren en deze gefaseerd te implementeren binnen Verlof en de overige klantreizen van P-Direkt.
Je onderzoekt binnen een afgebakend en representatief onderdeel van Verlof de gebruikersbehoeften, pijnpunten en verbeterkansen met Customer Journey Mapping, UX/CX-onderzoek en beschikbare data. Vervolgens werk je de gewenste klantreis en passende kanaal- en productkeuzes uit en maak je inzichtelijk welke gebruikers- en organisatiewaarde kan worden gerealiseerd en gemeten. De resultaten en lessons learned vertaal je naar een herhaalbare aanpak voor opschaling, inclusief prioritering, fasering, capaciteit, data, governance en organisatorische en technische randvoorwaarden.
Naast de inhoudelijke doorontwikkeling begeleid en realiseer je de implementatie. Je organiseert de activiteiten binnen de afgesproken scope, bewaakt de voortgang en levert de afgesproken resultaten op. De gekozen kanaal- en productkeuzes worden gemonitord en waar nodig bijgesteld op basis van gebruikersfeedback, beschikbare data en gerealiseerde waarde. Strategische besluitvorming, prioritering en eventuele scopewijzigingen blijven bij de opdrachtgever en de ingerichte governance.
Gevraagd profiel
Je bent een senior adviseur die inhoudelijke expertise in kanaalstrategie kan combineren met praktische implementatiekracht. Je hebt ervaring met het ontwikkelen en toepassen van strategieën voor dienstverlening en productontwikkeling en weet inzichten uit klantreizen, UX/CX-onderzoek en data te vertalen naar onderbouwde kanaal- en productkeuzes.
Je werkt gestructureerd en resultaatgericht, brengt gebruikers- en organisatiewaarde samen en kunt een aanpak van pilot en validatie vertalen naar gefaseerde opschaling. Je bent in staat activiteiten binnen scope te organiseren, voortgang te bewaken, resultaten op te leveren en betrokkenen mee te nemen in de verdere implementatie binnen P-Direkt.
Eisen
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over WO werk- en denkniveau
- Kandidaat heeft ervaring met het ontwikkelen en/of doorontwikkelen van digitale dienstverlening, waarbij strategie is vertaald naar concrete product- en dienstverleningskeuzes
- Kandidaat heeft minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een Agile omgeving, op het gebied van productmanagement, digitale dienstverlening en implementatie
Wensen
- Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met ontwikkelen en concretiseren van kanaalstrategie, waaronder customer journeys en kanaal- en productkeuzes
- Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het implementeren en breder toepassen (opschalen) van kanaalstrategieën binnen organisaties
- Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met digitale dienstverlening in een Agile omgeving
- Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek)
- Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever
Competenties
- Analyserend vermogen: Doorgrondt complexe informatie, legt verbanden tussen gebruikersbehoeften en functionele, technische en organisatorische aspecten en vertaalt naar onderbouwde keuzes
- Resultaatgericht en initiatiefrijk: Neemt verantwoordelijkheid voor realisatie van afgesproken resultaten en behoudt voortgang bij veranderende omstandigheden
- Organisatiesensitief en verbindend: Creëert draagvlak en brengt verschillende belangen samen