Opleidingsniveau
HBO (bachelor) of gelijkwaardig via EVC, of minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op hbo-werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €7000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€75 - €130 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programmamanager, Directeur Verandering, Chief Transformation Officer
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, Adoptie- en veranderkunde, Procesanalyse, Communicatie, Besluitvaardigheid
Gerelateerde functies
Verandermanager, Implementatiemanager, Projectmanager, Business Analist
Functiebeschrijving
Een Business Changemanager CRM leidt de implementatie en adoptie van klantgerichte processen en systemen binnen organisaties. De rol vertaalt strategische doelstellingen naar concrete CRM-processen, rollen en acceptatiecriteria. De functie werkt cross-functioneel met IT, procesmanagement, business owners en leveranciers om processen werkend en aantoonbaar in gebruik te krijgen. Succes wordt gemeten aan geaccepteerde werkwijzen, trainingsresultaten, gebruiksstatistieken en verbeteragenda's. De functie komt veel voor bij zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk en kan worden uitgevoerd via raamwerken als DAS.
Salarisindicatie
Als vaste kracht ligt het salaris doorgaans tussen €4.500 en €7.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheidsniveau. Als consultant of zzp'er zijn gangbare tarieven ongeveer €75–€130 per uur bij opdrachten in de publieke sector. Tariefvariatie hangt samen met domeinexpertise, aanbestedingsvorm en inzetmodel (vast team of interim via DAS).
Typische werkzaamheden
Vertaalt impact van CRM-implementaties naar processen, functies en taken en maakt concrete rollen- en verantwoordelijkheidsafspraken. Stelt adoptie-, communicatie- en opleidingsplannen op en organiseert training, pilots en go-live begeleiding. Beheert stakeholders inclusief bestuurlijke en operationele lagen en creëert draagvlak door beslisvoorstellen en business cases. Integreert functionele en technische requirements met leveranciers en projectteams en bewaakt opleverkwaliteit en planning. Ontwerpt meetbare acceptatie- en monitoringsmaatregelen, signaleert verbeterpunten en levert een eindrapportage met borgingsmaatregelen.
Hoe word je specialist
Begin met een hbo-opleiding of aantoonbare werkervaring op hbo-niveau en specialiseer in CRM- of zaaksystemen. Verwerf praktijkervaring door meerdere implementaties als verandermanager of implementatiemanager, bij voorkeur in complexe of bestuurlijke organisaties. Volg methodische en gedragsmatige opleidingen zoals Prosci/ADKAR, veranderkunde, procesmodellering en projectmanagement (Prince2/Agile). Bouw een netwerk via zzp opdrachten en interim werk, verzamel referenties in opdrachten overheid en leer werken met raamcontracten zoals DAS. Ontwikkel meetvaardigheden voor adoptie, coaching voor stakeholders en vergroot invloed door bewezen resultaten en eindrapportages.
Opleidingsniveau
HBO (bachelor) of gelijkwaardig via EVC, of minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op hbo-werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €7000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€75 - €130 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programmamanager, Directeur Verandering, Chief Transformation Officer
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, Adoptie- en veranderkunde, Procesanalyse, Communicatie, Besluitvaardigheid
Gerelateerde functies
Verandermanager, Implementatiemanager, Projectmanager, Business Analist
Functiebeschrijving
Een Business Changemanager CRM leidt de implementatie en adoptie van klantgerichte processen en systemen binnen organisaties. De rol vertaalt strategische doelstellingen naar concrete CRM-processen, rollen en acceptatiecriteria. De functie werkt cross-functioneel met IT, procesmanagement, business owners en leveranciers om processen werkend en aantoonbaar in gebruik te krijgen. Succes wordt gemeten aan geaccepteerde werkwijzen, trainingsresultaten, gebruiksstatistieken en verbeteragenda's. De functie komt veel voor bij zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk en kan worden uitgevoerd via raamwerken als DAS.
Salarisindicatie
Als vaste kracht ligt het salaris doorgaans tussen €4.500 en €7.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheidsniveau. Als consultant of zzp'er zijn gangbare tarieven ongeveer €75–€130 per uur bij opdrachten in de publieke sector. Tariefvariatie hangt samen met domeinexpertise, aanbestedingsvorm en inzetmodel (vast team of interim via DAS).
Typische werkzaamheden
Vertaalt impact van CRM-implementaties naar processen, functies en taken en maakt concrete rollen- en verantwoordelijkheidsafspraken. Stelt adoptie-, communicatie- en opleidingsplannen op en organiseert training, pilots en go-live begeleiding. Beheert stakeholders inclusief bestuurlijke en operationele lagen en creëert draagvlak door beslisvoorstellen en business cases. Integreert functionele en technische requirements met leveranciers en projectteams en bewaakt opleverkwaliteit en planning. Ontwerpt meetbare acceptatie- en monitoringsmaatregelen, signaleert verbeterpunten en levert een eindrapportage met borgingsmaatregelen.
Hoe word je specialist
Begin met een hbo-opleiding of aantoonbare werkervaring op hbo-niveau en specialiseer in CRM- of zaaksystemen. Verwerf praktijkervaring door meerdere implementaties als verandermanager of implementatiemanager, bij voorkeur in complexe of bestuurlijke organisaties. Volg methodische en gedragsmatige opleidingen zoals Prosci/ADKAR, veranderkunde, procesmodellering en projectmanagement (Prince2/Agile). Bouw een netwerk via zzp opdrachten en interim werk, verzamel referenties in opdrachten overheid en leer werken met raamcontracten zoals DAS. Ontwikkel meetvaardigheden voor adoptie, coaching voor stakeholders en vergroot invloed door bewezen resultaten en eindrapportages.
Samenvatting
Harvey Nash zoekt voor de Politie een Business Changemanager CRM voor de strategische veranderopgave W005a “Burger in Beeld” (aanbesteding CRM).
Start: na afronding van screening (10-01-2027). Duur: 24 maanden; inzet 32 uur per week; hybride (kantoor Utrecht + landelijk). ZZP mogelijk.
Doel: binnen twee jaar een werkend, geaccepteerd en aantoonbaar gebruikt CRM-proces realiseren dat aansluit op het nieuwe intakeproces van de politie.
Resultaatcriteria: vertaald en ingevoerde CRM-werkwijze, implementatie binnen scope, getrainde gebruikers, aantoonbare adoptie en monitoring, verbeterpunten en eindrapportage.
Tariefindicatie: €105 per uur all-in exclusief btw. Deadline voorstellen kandidaten: 28-10 om 09:00. Screeningstype: BO.
Vereist profiel
Opleiding en aantoonbaarheid:
- HBO (bachelor) of gelijkwaardig via EVC, óf minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau (bewijsvoering via cv + officiële functiebeschrijving of vacaturetekst).
Ervaring en inhoudelijke kennis:
- Aantoonbare ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.
- Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-/zaak-/contact-/workflowgerichte systemen en procesimplementatie.
- Sterk in stakeholdermanagement, adoptie en organisatorische borging; ervaring in politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een pré.
Competenties en werkwijze:
- Resultaatgericht, vasthoudend en besluitvaardig; stuurt op resultaat, kwaliteit en planning.
- Bestuurlijk- en organisatiesensitief; sterk in verbinden, beïnvloeden en draagvlak creëren op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
- Analytisch en gestructureerd; kan impactanalyses uitvoeren en veranderingen vertalen naar rollen, verantwoordelijkheden en procesafspraken.
- Ervaring met opstellen van communicatie-, trainings- en adoptieplannen; kan go-live begeleiden, issues verzamelen en borging inrichten.
- In staat om weerstand vroeg te herkennen, bespreekbaar te maken en om te buigen naar beweging.
Randvoorwaarden:
- Beschikbaarheid: 32 uur per week, geen onregelmatigheid.
- Werkvorm: hybride met kantoorlocatie in Utrecht en inzet door het hele land.
- Vereiste screening: BO.
Eisen
- Voor onze eindklant de Politie is Harvey Nash op zoek naar een Business Changemanager CRM
- Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.
- Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.
- Ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.
- Ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré.
- In staat om te sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de business.
- Voor deze opdracht is een screening type BO van toepassing.
Wensen
- Ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré.
Competenties
- Resultaatgericht en vasthoudend.
- Bestuurlijk sensitief en organisatiesensitief.
- Sterk in verbinden, beïnvloeden en draagvlak creëren.
- Analytisch, gestructureerd en besluitvaardig.
- Communicatief sterk op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
- In staat om weerstand te herkennen, bespreekbaar te maken en om te buigen naar beweging.