Opleidingsniveau
Minimaal hbo (bij voorkeur Bedrijfskunde, Informatica, Economie of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€60237 - €86343 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €800 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Lead Change Analyst, Value Stream Lead, Product Manager, Head of Change, Chief Product Officer
Competenties & vaardigheden
Agile backlog refinement, Requirement engineering, Stakeholdermanagement, Omnichannel customer journey mapping, Data-driven decision making
Gerelateerde functies
Business Analyst, Product Owner, Customer Experience Manager, UX Researcher, Data Analyst
Functiebeschrijving
Een Change Analyst Omnichannel vertaalt strategische doelstellingen naar iteratieve, deliverbare veranderingen voor websites, apps, chat en andere digitale touchpoints binnen een value stream of EPT-omgeving.
Je bewaakt samenhang in de klantreis, vertaalt compliance- en risicovereisten naar concrete requirements en zorgt dat teams werken met heldere user stories en backlog refinement.
De rol stuurt beslissingen op basis van data, klantinzichten en analytics en faciliteert samenwerking tussen product, tech, compliance en UX om geïntegreerde oplossingen te leveren; deze werkzaamheden komen ook voor bij zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk waarbij kennis van bijvoorbeeld DAS welkom is.
Salarisindicatie
Voor vaste aanstelling ligt het bruto jaarsalaris doorgaans tussen €60.237 en €86.343 bij een 36-urige werkweek, gemodelleerd naar functieniveaus medior tot senior.
Bij zzp opdrachten of interim werk variëren dagtarieven meestal tussen €450 en €800 per dag afhankelijk van ervaring, opdrachtcomplexiteit en klanttype, waarbij opdrachten overheid vaak striktere voorwaarden en langere doorlooptijden kennen.
Typische werkzaamheden
Je voert discovery en shaping uit om scope te bepalen, schrijft en prioriteert user stories, en verzorgt backlog refinement en acceptatiecriteria voor deliveryteams.
Daarnaast analyseer je klantgedrag met analytics, definieer je KPI’s voor omnichannel prestaties en adviseer je over personalisatie of AI-gedreven oplossingen ter verbetering van conversie en klanttevredenheid.
Stakeholdermanagement, het vertalen van wet- en regelgeving naar controls en het begeleiden van implementatie en embedding in organisatieprocessen maken deel uit van het takenpakket.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante hbo/wo-opleiding en zoek ervaring in financiële of gereguleerde sectoren om compliance- en risicodenken te ontwikkelen.
Bouw praktijkervaring op in Agile, product-led of EPT-omgevingen, verdiep je in omnichannel-architecturen en verzamel opdrachten als zzp opdrachten of interim werk om variatie en netwerk uit te breiden.
Vergroot je impact door certificeringen, coaching van junior-analisten en kennis van tooling en methodes zoals backlog management, analytics en DAS; specialisatie in personalisatie of AI versnelt doorgroei naar lead-rollen.
Opleidingsniveau
Minimaal hbo (bij voorkeur Bedrijfskunde, Informatica, Economie of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€60237 - €86343 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €800 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Lead Change Analyst, Value Stream Lead, Product Manager, Head of Change, Chief Product Officer
Competenties & vaardigheden
Agile backlog refinement, Requirement engineering, Stakeholdermanagement, Omnichannel customer journey mapping, Data-driven decision making
Gerelateerde functies
Business Analyst, Product Owner, Customer Experience Manager, UX Researcher, Data Analyst
Functiebeschrijving
Een Change Analyst Omnichannel vertaalt strategische doelstellingen naar iteratieve, deliverbare veranderingen voor websites, apps, chat en andere digitale touchpoints binnen een value stream of EPT-omgeving.
Je bewaakt samenhang in de klantreis, vertaalt compliance- en risicovereisten naar concrete requirements en zorgt dat teams werken met heldere user stories en backlog refinement.
De rol stuurt beslissingen op basis van data, klantinzichten en analytics en faciliteert samenwerking tussen product, tech, compliance en UX om geïntegreerde oplossingen te leveren; deze werkzaamheden komen ook voor bij zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk waarbij kennis van bijvoorbeeld DAS welkom is.
Salarisindicatie
Voor vaste aanstelling ligt het bruto jaarsalaris doorgaans tussen €60.237 en €86.343 bij een 36-urige werkweek, gemodelleerd naar functieniveaus medior tot senior.
Bij zzp opdrachten of interim werk variëren dagtarieven meestal tussen €450 en €800 per dag afhankelijk van ervaring, opdrachtcomplexiteit en klanttype, waarbij opdrachten overheid vaak striktere voorwaarden en langere doorlooptijden kennen.
Typische werkzaamheden
Je voert discovery en shaping uit om scope te bepalen, schrijft en prioriteert user stories, en verzorgt backlog refinement en acceptatiecriteria voor deliveryteams.
Daarnaast analyseer je klantgedrag met analytics, definieer je KPI’s voor omnichannel prestaties en adviseer je over personalisatie of AI-gedreven oplossingen ter verbetering van conversie en klanttevredenheid.
Stakeholdermanagement, het vertalen van wet- en regelgeving naar controls en het begeleiden van implementatie en embedding in organisatieprocessen maken deel uit van het takenpakket.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante hbo/wo-opleiding en zoek ervaring in financiële of gereguleerde sectoren om compliance- en risicodenken te ontwikkelen.
Bouw praktijkervaring op in Agile, product-led of EPT-omgevingen, verdiep je in omnichannel-architecturen en verzamel opdrachten als zzp opdrachten of interim werk om variatie en netwerk uit te breiden.
Vergroot je impact door certificeringen, coaching van junior-analisten en kennis van tooling en methodes zoals backlog management, analytics en DAS; specialisatie in personalisatie of AI versnelt doorgroei naar lead-rollen.
Change Analyst Omnichannel — Medior (1 jaar)
Maak impact binnen een vooraanstaande ethische bank en draag bij aan het vormgeven van digitale klantreizen.
Je werkt in een Agile Value Stream/EPT-omgeving en vertaalt strategie naar iteratieve oplevering.
Je bent verantwoordelijk voor websites, apps, chat en andere digitale touchpoints en zorgt voor samenhangende omnichannel-experiences.
Je opereert over de volledige productlevenscyclus: van discovery en shaping tot delivery, embedding en optimalisatie.
De opdracht is voor 1 jaar (freelance mogelijk), en de werving kan eerder sluiten bij 20+ kandidaten.
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring als Change Analyst, Business Analyst of Information Analyst binnen financiële dienstverlening of vergelijkbare sector.
- Inzicht in gereguleerde omgevingen met kennis van compliance, risico en controls.
- Sterke analytische vaardigheden; je vertaalt complexe zakelijke, klant- en wettelijke eisen naar heldere, uitvoerbare requirements.
- Ervaring met omnichannel klantreizen en het verbeteren van ervaringen over websites, apps, chat en andere digitale kanalen.
- Je gebruikt data, klantinzichten en analytics om prioriteiten te stellen en continu te verbeteren.
- Goede stakeholdermanagementvaardigheden en ervaring met werken in cross-functionele teams.
- Professionele beheersing van Nederlands en Engels.
Wensen (pre)
- Ervaring met coaching of begeleiding van junior-analisten.
- Exposure aan personalisatie- of AI-gedreven oplossingen.
- Relevante Agile- of Scrum-certificeringen.
Wat wij bieden
- Inspirerende, duurzame werkomgeving (hoofdkantoor Reehorst Estate, Driebergen-Zeist) gecombineerd met hybride werken.
- Salarisschaal 15 of 16 afhankelijk van ervaring: bruto jaarsalaris tussen €60.237 en €86.343 (36-urige werkweek).
- Een team van Product Managers en Change Analysts binnen een groeiende Value Stream; directe rapportage aan de Value Stream Lead.
- Een organisatie gedreven door maatschappelijke impact, diversiteit en inclusiviteit.
Sollicitatie & voorwaarden
- Sollicitatiedocumenten (cv en motivatie) dienen in het Engels te worden aangeleverd.
- Kandidaten dienen exclusief via Magnit – Triodos te worden ingediend; maximaal twee kandidaten per leverancier.
- Kandidaat moet tijdens de volledige opdracht beschikbaar zijn en beschikken over geldig paspoort of ID bij aanvang.
- Pre-employment screening wordt door de opdrachtgever uitgevoerd; Magnit verzorgt ID-check en verwerking persoonlijke data-formulier.
- Door kandidaatindiening gaat u akkoord met de specifieke klantvoorwaarden; vraag recruiters om de voorwaarden indien onbekend.
- Let op: de vacature kan eerder sluiten zodra voldoende kandidaten zijn ontvangen.
Eisen
- Experience working in Agile, product-led or EPT environments, translating strategy into iterative delivery through user stories and backlog refinement.
- Experience working in a regulated environment, with understanding of compliance, risk and control consideration.
- Solid experience as a Change Analyst, Business Analyst or Information Analyst within financial services or a related environment.
- Be analytically strong and able to translate complex business, customer and regulatory needs into clear and actionable requirements.
- Experience with stakeholder management, backlog refinement and working in an Agile environment.
- Experience with omnichannel customer journeys and improving customer experiences across websites, apps, chat and other digital touchpoints.
- Understand how to use data, customer insights and digital customer engagement to support prioritisation and continuous improvement.
- Be comfortable working cross-functionally with multiple teams to deliver integrated solutions.
- The candidate has to be available throughout the entire duration of the assignment.
- All submitted candidates must be in possession of a valid Passport or ID card, which must be taken along to the interview and at the start of the assignment.
- The submitted documents i.e. resume and motivation letter must be submitted in English.
Wensen
- het is een pre als je ervaring hebt met het coachen of ondersteunen van junior analisten
- exposure to personalisation or AI-driven solutions is een pre
- relevante Agile of Scrum certificeringen zijn een pre
- professionele beheersing van Nederlands en Engels is een pre