Opleidingsniveau
Minimaal HBO-diploma of minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring
Salarisindicatie in loondienst
€3800 - €6200 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €850 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programma-/Portefeuillemanager, Afdelingshoofd Dienstverlening, Manager Klantcontact, Strategisch adviseur
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, Project- en planningsvaardigheden, Analyserend vermogen, Communicatie
Gerelateerde functies
Projectleider dienstverlening, Programma- of projectmanager, Business analist dienstverlening, Manager klantcontact
Functiebeschrijving
Een coördinator dienstverleningsregie en onderzoek organiseert en verbetert de samenhang tussen publiekskanalen zodat burgers diensten eenvoudig en rechtmatig kunnen gebruiken.
De functie combineert operationalisering van strategische doelen met het uitvoeren en aansturen van analyses, bijvoorbeeld monitoring van gebruik en doelgroeponderzoek met tools zoals DAS.
De functie vereist sturing van meerdere partijen, daadkracht in prioritering en het vertalen van beleidskaders naar meetbare resultaten en processen.
Salarisindicatie
Als vaste medewerker ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.800 en €6.200, afhankelijk van ervaring en organisatiegrootte.
ZZP opdrachten en interim werk in dit vakgebied realiseren vaak dagtarieven tussen €450 en €850 bij opdrachten overheid en commerciële opdrachtgevers.
Bij langdurige opdrachten adviseren bureaus en opdrachtgevers om voorwaarden en DAS-toegang expliciet vast te leggen in de opdrachtdefinitie.
Typische werkzaamheden
Je coördineert en bewaakt planning, voortgang, risico’s en resultaten van projecten en programma’s die meerdere disciplines raken.
Je organiseert en valideert kwantitatieve en kwalitatieve analyses, levert onderbouwing voor dashboards en adviseert over KPI’s.
Je betrekt stakeholders proactief, stuurt op samenhang tussen kanalen en begeleidt implementaties en verandertrajecten tot oplevering.
Je rapporteert aan lijn- of programmamanagement, escaleert knelpunten en optimaliseert processen gericht op gebruiksgemak en rechtmatigheid.
Hoe word je specialist
Begin met een HBO-opleiding of vijf jaar relevante ervaring en bouw aantoonbare projectleiderservaring op met verantwoordelijkheid voor meerdere partijen.
Verdiep je in data-analyse, dashboarding en tools zoals DAS en ontwikkel ervaring met opdrachten overheid en interim werk om publieke context te leren lezen.
Vergroot je netwerk via zzp opdrachten en interim werk, zoek mentoring en certificeringen in project- en verandermanagement en toon meetbare resultaten in je portfolio.
Opleidingsniveau
Minimaal HBO-diploma of minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring
Salarisindicatie in loondienst
€3800 - €6200 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €850 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programma-/Portefeuillemanager, Afdelingshoofd Dienstverlening, Manager Klantcontact, Strategisch adviseur
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, Project- en planningsvaardigheden, Analyserend vermogen, Communicatie
Gerelateerde functies
Projectleider dienstverlening, Programma- of projectmanager, Business analist dienstverlening, Manager klantcontact
Functiebeschrijving
Een coördinator dienstverleningsregie en onderzoek organiseert en verbetert de samenhang tussen publiekskanalen zodat burgers diensten eenvoudig en rechtmatig kunnen gebruiken.
De functie combineert operationalisering van strategische doelen met het uitvoeren en aansturen van analyses, bijvoorbeeld monitoring van gebruik en doelgroeponderzoek met tools zoals DAS.
De functie vereist sturing van meerdere partijen, daadkracht in prioritering en het vertalen van beleidskaders naar meetbare resultaten en processen.
Salarisindicatie
Als vaste medewerker ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.800 en €6.200, afhankelijk van ervaring en organisatiegrootte.
ZZP opdrachten en interim werk in dit vakgebied realiseren vaak dagtarieven tussen €450 en €850 bij opdrachten overheid en commerciële opdrachtgevers.
Bij langdurige opdrachten adviseren bureaus en opdrachtgevers om voorwaarden en DAS-toegang expliciet vast te leggen in de opdrachtdefinitie.
Typische werkzaamheden
Je coördineert en bewaakt planning, voortgang, risico’s en resultaten van projecten en programma’s die meerdere disciplines raken.
Je organiseert en valideert kwantitatieve en kwalitatieve analyses, levert onderbouwing voor dashboards en adviseert over KPI’s.
Je betrekt stakeholders proactief, stuurt op samenhang tussen kanalen en begeleidt implementaties en verandertrajecten tot oplevering.
Je rapporteert aan lijn- of programmamanagement, escaleert knelpunten en optimaliseert processen gericht op gebruiksgemak en rechtmatigheid.
Hoe word je specialist
Begin met een HBO-opleiding of vijf jaar relevante ervaring en bouw aantoonbare projectleiderservaring op met verantwoordelijkheid voor meerdere partijen.
Verdiep je in data-analyse, dashboarding en tools zoals DAS en ontwikkel ervaring met opdrachten overheid en interim werk om publieke context te leren lezen.
Vergroot je netwerk via zzp opdrachten en interim werk, zoek mentoring en certificeringen in project- en verandermanagement en toon meetbare resultaten in je portfolio.
Opdrachtomschrijving
Bij Dienst Toeslagen zorg je ervoor dat toeslagen juist, tijdig en rechtmatig worden toegekend, met het perspectief van de burger altijd centraal.
Je coördineert en optimaliseert diverse interactiekanalen zodat burgers snel en eenvoudig toeslagen kunnen aanvragen en wijzigingen doorgeven.
Je organiseert en draagt bij aan analyses (bijv. niet-gebruik en toeslagenmonitor), adviseert over dashboarding en stuurt op meetbare resultaten van publiekscampagnes.
Met uitstekende netwerkvaardigheden en organisatorisch vermogen zet je plannen om in uitvoering, betrokken disciplines worden proactief ingezet en implementaties worden begeleid.
Je signaleert knelpunten in projecten, escaleert waar nodig en zorgt dat prioriteiten en planningen aansluiten bij strategische doelstellingen en de behoeften van toeslaggerechtigden.
Vereist profiel
- Minimaal HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar door een afgerond HBO-diploma of minimaal 5 jaar relevante werkervaring (projectleider of vergelijkbaar).
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als projectleider, projectmanager en/of programmamanager, met verantwoordelijkheid voor coördinatie van meerdere partijen en het bewaken van planning, voortgang, risico’s en resultaten.
- Aantoonbare ervaring met het vertalen van strategische doelen naar operationele plannen (bewijs in CV, motivatiebrief en eventueel selectiegesprek).
- Behaald minimaal 500 punten van 800 op de kwaliteitswensen en competenties, met minimaal 30 punten per competentie.
- Sterke communicatieve en netwerkvaardigheden, proactieve houding in stakeholdermanagement en ervaring met organiseren en implementeren van veranderkundige trajecten.
- Standplaats: Utrecht; organisatie: Belastingdienst — Non-ICT Coördinator Dienstverleningsregie & Onderzoek (managementniveau).
Eisen
- De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal HBO werk en denkniveau.
- Dit is aantoonbaar door een afgeronde HBO dilpoma of minimaal 5 jaar werkervaring in de richting van projectleider of vergelijkbaar.
- De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider, projectmanager en/of programmamanager, waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het coördineren van meerdere betrokken partijen en het bewaken van projectplanning, voortgang, risico’s en resultaten.
- De aangeboden kandidaat heeft kennis van en ervaring met het vertalen van strategische doelen naar operationele plannen.
Wensen
- De mate waarin kandidaat ervaring heeft met stakeholdermanagement.
- De mate waarin kandidaat ervaring heeft in een politiek-bestuurlijke organisatie.
- De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het aansturen en implementeren van projecten.
- De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het bewaken van de samenhang tussen (digitale) kanalen en businessarchitectuur.
- De mate waarin kandidaat ervaring heeft met bewaken van de voortgang op deadlines.