Opleidingsniveau
HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur facility management of bedrijfskunde)
Salarisindicatie in loondienst
€3000 - €4500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€40 - €100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teammanager Facility Services; Manager Front Office; Hoofd Facility Management; Operationeel Manager
Competenties & vaardigheden
plannen en roosteren, leidinggeven aan klein team, procesverbetering (Lean/PDCA), stakeholdercommunicatie, analytisch vermogen
Gerelateerde functies
Teamleider Facilitaire Dienst, Servicemanager, Operationeel Coördinator, Werkvoorbereider Facility
Functiebeschrijving
De coördinator servicedesk stuurt dagelijks een klein first‑line team aan en draagt zorg voor planning, toewijzing en kwaliteitsbewaking van binnenkomende meldingen en opdrachten. De functie omvat het fungeren als centraal aanspreekpunt voor interne stakeholders en externe leveranciers en vraagt actief management van verwachtingen en SLA‑afspraken. De rol vereist het doorvoeren van procesverbeteringen gericht op 'first time right' resultaat en het vertalen van operationele feedback naar concrete verbeteracties. In veel opdrachten komt de coördinator via zzp opdrachten, opdrachten overheid of interim werk binnen organisaties, waarbij ook administratieve systemen zoals DAS kunnen worden gebruikt. De taken vragen zowel hands‑on inzet bij piekdrukte als het opstellen van korte termijnplanning en rapportages aan hoger management.
Salarisindicatie
Bij vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.000 en €4.500 afhankelijk van ervaring en regio. Voor externe inzet via zzp opdrachten of interim werk variëren uurtarieven gewoonlijk tussen €40 en €100 per uur exclusief btw, vaak als all‑in tarief bij opdrachten overheid. Tariefverschillen hangen samen met beschikbaarheid, specialistische kennis (bijv. Lean/PDCA) en de duur van opdrachtperiodes. Kosten voor reistijd worden normaliter niet volledig vergoed bij zzp opdrachten; verblijfskosten kunnen bij langere detacheringen apart worden afgesproken.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse werkzaamheden omvatten roosteren van medewerkers, prioriteren en toewijzen van werkzaamheden op basis van capaciteit en kwaliteiten. De coördinator bewaakt voortgang en kwaliteit van opdrachten, beheert werkvoorraad en sluit meldingen administratief af volgens interne processen. Verder participeert de functie in werkgroepen, implementeert procesverbeteringen en analyseert KPI‑data om knelpunten te elimineren. Communicatie met servicemanagers, leveranciers en facilitaire afdelingen is essentieel voor tijdige uitvoering van werkzaamheden.
Hoe word je specialist
Specialist word je door minimaal drie jaar ervaring in het facilitaire werkveld op te bouwen en verantwoordelijk te zijn voor kleine teams en processen. Volg gerichte trainingen in Lean, PDCA en timemanagement en ontwikkel IT‑vaardigheden voor ticketing‑ en DAS‑systemen. Zoek ervaring in diverse opdrachten zoals zzp opdrachten en opdrachten overheid of neem interim werk aan om veelzijdigheid te vergroten. Combineer praktijkervaring met een relevante HBO‑opleiding en bewijs succes door meetbare verbeteringen in doorlooptijd en first‑time‑right percentages.
Opleidingsniveau
HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur facility management of bedrijfskunde)
Salarisindicatie in loondienst
€3000 - €4500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€40 - €100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teammanager Facility Services; Manager Front Office; Hoofd Facility Management; Operationeel Manager
Competenties & vaardigheden
plannen en roosteren, leidinggeven aan klein team, procesverbetering (Lean/PDCA), stakeholdercommunicatie, analytisch vermogen
Gerelateerde functies
Teamleider Facilitaire Dienst, Servicemanager, Operationeel Coördinator, Werkvoorbereider Facility
Functiebeschrijving
De coördinator servicedesk stuurt dagelijks een klein first‑line team aan en draagt zorg voor planning, toewijzing en kwaliteitsbewaking van binnenkomende meldingen en opdrachten. De functie omvat het fungeren als centraal aanspreekpunt voor interne stakeholders en externe leveranciers en vraagt actief management van verwachtingen en SLA‑afspraken. De rol vereist het doorvoeren van procesverbeteringen gericht op 'first time right' resultaat en het vertalen van operationele feedback naar concrete verbeteracties. In veel opdrachten komt de coördinator via zzp opdrachten, opdrachten overheid of interim werk binnen organisaties, waarbij ook administratieve systemen zoals DAS kunnen worden gebruikt. De taken vragen zowel hands‑on inzet bij piekdrukte als het opstellen van korte termijnplanning en rapportages aan hoger management.
Salarisindicatie
Bij vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.000 en €4.500 afhankelijk van ervaring en regio. Voor externe inzet via zzp opdrachten of interim werk variëren uurtarieven gewoonlijk tussen €40 en €100 per uur exclusief btw, vaak als all‑in tarief bij opdrachten overheid. Tariefverschillen hangen samen met beschikbaarheid, specialistische kennis (bijv. Lean/PDCA) en de duur van opdrachtperiodes. Kosten voor reistijd worden normaliter niet volledig vergoed bij zzp opdrachten; verblijfskosten kunnen bij langere detacheringen apart worden afgesproken.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse werkzaamheden omvatten roosteren van medewerkers, prioriteren en toewijzen van werkzaamheden op basis van capaciteit en kwaliteiten. De coördinator bewaakt voortgang en kwaliteit van opdrachten, beheert werkvoorraad en sluit meldingen administratief af volgens interne processen. Verder participeert de functie in werkgroepen, implementeert procesverbeteringen en analyseert KPI‑data om knelpunten te elimineren. Communicatie met servicemanagers, leveranciers en facilitaire afdelingen is essentieel voor tijdige uitvoering van werkzaamheden.
Hoe word je specialist
Specialist word je door minimaal drie jaar ervaring in het facilitaire werkveld op te bouwen en verantwoordelijk te zijn voor kleine teams en processen. Volg gerichte trainingen in Lean, PDCA en timemanagement en ontwikkel IT‑vaardigheden voor ticketing‑ en DAS‑systemen. Zoek ervaring in diverse opdrachten zoals zzp opdrachten en opdrachten overheid of neem interim werk aan om veelzijdigheid te vergroten. Combineer praktijkervaring met een relevante HBO‑opleiding en bewijs succes door meetbare verbeteringen in doorlooptijd en first‑time‑right percentages.
Samenvatting
De Servicedesk (3 medewerkers) maakt deel uit van het Front Office-team van Facility Services op Campus Kralingen en draagt bij aan de missie en visie van de Erasmus Universiteit Rotterdam.
Doel van de afdeling is een schone, gastvrije, duurzame en veilige campus waar studenten, medewerkers en bezoekers optimaal kunnen presteren en zich welkom voelen.
Deze opdracht betreft de tijdelijke externe functie van Coördinator Servicedesk, verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Servicedesk en het plannen en toewijzen van werkzaamheden.
Kernactiviteiten zijn onder andere contact met servicemanagers van RE&F, meedenken en uitvoeren van procesverbeteringen, deelname aan werkgroepen en het helpen opstellen van een toekomstvisie voor de Servicedesk.
De coördinator bevordert samenwerking en communicatie met overige afdelingen, werkt praktisch mee waar nodig en wordt bij voorkeur dagelijks op de campus in Rotterdam‑Kralingen verwacht.
Vereist profiel
- Minimaal hbo werk- en denkniveau; ervaring binnen facility management, servicedesk of een vergelijkbare servicefunctie is gewenst.
- Aantoonbare leidinggevende of coördinerende ervaring met een klein team (bij voorkeur 2–5 medewerkers).
- Ervaring met procesverbetering (bijv. Lean, PDCA) en het realiseren van 'first time right' resultaten.
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden; vaardig in samenwerken met interne stakeholders zoals RE&F en andere afdelingen.
- Goede planningsvaardigheden, vermogen om werkzaamheden te prioriteren en medewerkers in te zetten naar capaciteit en kwaliteiten.
- Analytisch, proactief, flexibel, besluitvaardig en hands‑on ingesteld.
- Vloeiend Nederlands en goede beheersing van Engels; beschikbaarheid om dagelijks op Campus Kralingen aanwezig te zijn.
- Bereidheid tot tijdelijke inzet binnen de kaders van de opdracht; ervaring met projectmatig werken is een pré.
Eisen
- Opdrachtnemer en daarmee de kandidaat conformeren zich aan alle geldende eisen en voorwaarden zoals gesteld in hoofdstuk 2 van deze Bijlage.
- De aangeboden kandidaat verklaart dat hij/zij beschikbaar is conform het opdrachtprofiel (uren en opdrachtperiode inclusief eventuele verlengingen). Met als startdatum voor het volledige aantal uren per week , uiterlijk één maand na de genoemde startdatum i.v.m. een mogelijke opzegtermijn.
- De gevraagde kennis en ervaring is gebundeld in één enkele kandidaat.
- Het maximum uurtarief voor deze opdracht is € 100 ,- exclusief btw. 6 Bijlage 1 A Inhuurprofiel Nadere Offerteaanvraag met kenmerk T229580 Classification: Internal
- Het door u aangeboden uurtarief is een all - in tarief en is - niet uitputtend - inclusief reis - (en indien van toepassing) verblijfskosten, bureaukosten, parkeerkosten, et cetera. Reistijd is geen gewerkte tijd en mag niet gefactureerd worden.
- 1. De kandidaat heeft minimaal drie (3) jaren ervaring in het facilitaire werkveld.
- De kandidaat heeft minimaal HBO werk - en denkniveau.
- De aangeboden kandidaat beschikt over een diploma op HBO werk - en denkniveau. Dit kan zijn een facility of bedrijfskundige opleiding of andere relevante opleiding. De kandidaat heeft een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal (mondeling en schriftelijk). Voor de Engelse taal geldt minimaal beheersing conform CEFR - niveau B - 2.