Opleidingsniveau
MBO-4
Salarisindicatie in loondienst
€2300 - €3800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€30 - €70 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior medewerker Burgerzaken, Coördinator/Frontoffice lead, Teamleider Burgerzaken, Specialist Basisregistraties
Competenties & vaardigheden
klantgerichtheid, nauwkeurigheid, administratieve vaardigheden, juridisch/inhoudelijk inzicht
Gerelateerde functies
Backoffice Medewerker Burgerzaken, Medewerker Publiekszaken, Medewerker Basisregistraties, Teamleider Burgerzaken
Functiebeschrijving
Een Medewerker Burgerzaken aan de frontoffice is het eerstelijns contactpunt voor inwoners aan balie, telefoon en digitale kanalen en verzorgt de correcte afhandeling van burgerlijke documenten en meldingen. De functie vereist het verifiëren van identiteitsbewijzen, het afgeven van reisdocumenten, het registreren van verhuizingen en het uitgeven van uittreksels binnen geldende wet- en regelgeving. Deze rol komt zowel voor als vaste functie, als zzp opdrachten en in interim werk bij opdrachten overheid, afhankelijk van capaciteit en projecten. Dagelijkse werkzaamheden vragen om strikte naleving van privacyregels, nauwkeurige administratieve verwerking en gebruik van zaaksystemen en documentmanagementsystemen zoals DAS.
Salarisindicatie
Bij een contractuele fulltime aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.300 en €3.800 afhankelijk van ervaring en CAO-toepassing. Voor zelfstandige professionals en interim werkers ligt het uurtarief marktconform tussen €30 en €70 per uur exclusief btw, afhankelijk van expertise en inzetbaarheid. Extra vergoedingen of onkostenbijdragen kunnen van toepassing zijn bij specifieke opdrachten en werk-werkverkeer, maar vallen vaak buiten het basistarief.
Typische werkzaamheden
Je ontvangt en helpt bezoekers aan de balie en beantwoordt vragen via telefoon en sociale media met duidelijke en klantvriendelijke informatie. Je verwerkt aanvragen en mutaties in zaaksystemen, controleert documenten op echtheid en voert administratieve afhandelingen conform procedures. Je behandelt verzoeken van notarissen en registreert persoonsgegevens in basisregistraties waarbij zorg voor juistheid en traceerbaarheid centraal staat. Je archiveert dossiers digitaal en fysiek, bewaakt termijnen en draagt bij aan kwaliteitscontroles en incidentmeldingen.
Hoe word je specialist
Begin met een afgeronde mbo-4 opleiding en bouw minimaal drie jaar relevante ervaring op in burgerzaken, bij voorkeur inclusief werkzaamheden als ambtenaar van de Burgerlijke Stand. Volg gerichte opleidingen in wet- en regelgeving, privacy en procesmatig werken en leer werken met zaaksystemen en documentmanagement zoals DAS voor diepgaande proceskennis. Vergroot je inzetbaarheid door ervaring in verschillende gemeenten, neem opdrachten aan als zzp opdrachten of interim werk en specialiseer je in notariele procedures of basisregistraties om door te groeien naar coördinatie- of beleidsrollen.
Opleidingsniveau
MBO-4
Salarisindicatie in loondienst
€2300 - €3800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€30 - €70 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior medewerker Burgerzaken, Coördinator/Frontoffice lead, Teamleider Burgerzaken, Specialist Basisregistraties
Competenties & vaardigheden
klantgerichtheid, nauwkeurigheid, administratieve vaardigheden, juridisch/inhoudelijk inzicht
Gerelateerde functies
Backoffice Medewerker Burgerzaken, Medewerker Publiekszaken, Medewerker Basisregistraties, Teamleider Burgerzaken
Functiebeschrijving
Een Medewerker Burgerzaken aan de frontoffice is het eerstelijns contactpunt voor inwoners aan balie, telefoon en digitale kanalen en verzorgt de correcte afhandeling van burgerlijke documenten en meldingen. De functie vereist het verifiëren van identiteitsbewijzen, het afgeven van reisdocumenten, het registreren van verhuizingen en het uitgeven van uittreksels binnen geldende wet- en regelgeving. Deze rol komt zowel voor als vaste functie, als zzp opdrachten en in interim werk bij opdrachten overheid, afhankelijk van capaciteit en projecten. Dagelijkse werkzaamheden vragen om strikte naleving van privacyregels, nauwkeurige administratieve verwerking en gebruik van zaaksystemen en documentmanagementsystemen zoals DAS.
Salarisindicatie
Bij een contractuele fulltime aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.300 en €3.800 afhankelijk van ervaring en CAO-toepassing. Voor zelfstandige professionals en interim werkers ligt het uurtarief marktconform tussen €30 en €70 per uur exclusief btw, afhankelijk van expertise en inzetbaarheid. Extra vergoedingen of onkostenbijdragen kunnen van toepassing zijn bij specifieke opdrachten en werk-werkverkeer, maar vallen vaak buiten het basistarief.
Typische werkzaamheden
Je ontvangt en helpt bezoekers aan de balie en beantwoordt vragen via telefoon en sociale media met duidelijke en klantvriendelijke informatie. Je verwerkt aanvragen en mutaties in zaaksystemen, controleert documenten op echtheid en voert administratieve afhandelingen conform procedures. Je behandelt verzoeken van notarissen en registreert persoonsgegevens in basisregistraties waarbij zorg voor juistheid en traceerbaarheid centraal staat. Je archiveert dossiers digitaal en fysiek, bewaakt termijnen en draagt bij aan kwaliteitscontroles en incidentmeldingen.
Hoe word je specialist
Begin met een afgeronde mbo-4 opleiding en bouw minimaal drie jaar relevante ervaring op in burgerzaken, bij voorkeur inclusief werkzaamheden als ambtenaar van de Burgerlijke Stand. Volg gerichte opleidingen in wet- en regelgeving, privacy en procesmatig werken en leer werken met zaaksystemen en documentmanagement zoals DAS voor diepgaande proceskennis. Vergroot je inzetbaarheid door ervaring in verschillende gemeenten, neem opdrachten aan als zzp opdrachten of interim werk en specialiseer je in notariele procedures of basisregistraties om door te groeien naar coördinatie- of beleidsrollen.
Werk van nu in historisch Hattem
Je werkt in het historische maar eigentijdse Hattem, waar moderne dienstverlening samengaat met lokale identiteit.
Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners aan balie, telefoon en social media.
Je helpt inwoners met reisdocumenten, verhuizingen, uittreksels en andere burgerzaken en verwerkt aanvragen in iBurgerzaken.
De functie vereist nauwkeurigheid, klantgerichtheid en het vermogen om te schakelen in een dynamische werkomgeving.
Je levert een directe bijdrage aan maatwerk en verbinding voor bijna 13.000 inwoners en versterkt de dienstverlening van de gemeente.
Team en werkomgeving
Je maakt deel uit van Team Burgerzaken binnen de Keten Publieksdiensten, een compact team met korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid.
Het team bestaat uit frontoffice- en backofficecollega’s die samenwerken om inwoners snel en correct te helpen.
De organisatie biedt ruimte voor initiatief, ontwikkeling en het inzetten van jouw talenten ten behoeve van de gemeentelijke dienstverlening.
Vereist profiel
- MBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur ervaring in frontoffice, publieksgerichte functies of gemeentelijke dienstverlening.
- Ervaring met klantcontact aan balie, telefoon en/of social media en een dienstverlenende werkhouding.
- Nauwkeurig, discreet en administratief vaardig; je verwerkt gegevens zorgvuldig in systemen zoals iBurgerzaken.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk; je kunt informatie helder en vriendelijk verstrekken.
- Stressbestendig, flexibel en oplossingsgericht: je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en behoudt het overzicht.
- Teamspeler met een proactieve houding en bereidheid tot (periodiek) aanvullend leren en werken volgens gemeentelijke procedures.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker burgerzaken bij een gemeente.
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau.
- Aantoonbare werkervaring als ambtenaar van de Burgelijke Stand.
- Aantoonbare werkervaring met het verwerken van verzoeken van notarissen.
- Een maximum uurtarief van € 70,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten.
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met PinkRoccade Burgerzaken (iBurgerzaken).
- Aantoonbare werkervaring met key2begraven.
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als medewerker burgerzaken bij een gemeente.
Competenties
- Is dienstverlenend.
- Is klantvriendelijk.
- Heeft een open houding.
- Helpt burgers met een glimlach.
- Is nauwkeurig.
- Is stressbestendig.
- Werkt zorgvuldig, ook onder druk.
- Is flexibel.
- Kan met onverwachte situaties omgaan.
- Schakelt snel.
- Blijft kalm bij veranderingen.