Opleidingsniveau
HBO
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€70 - €120 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Functioneel Beheer, ICT Manager
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Documentatievaardigheden, Procesmanagement, Samenwerkingsvaardigheden
Gerelateerde functies
Functioneel Beheerder, ICT Consultant, Projectmanager ICT, IT Service Manager
Omschrijving van de functie
De functie van een Functioneel Beheerder VoIP houdt in dat de professional verantwoordelijk is voor het functioneel beheer van VoIP-telefoniesystemen, met specifieke focus op systemen zoals die van Mitel. De Functioneel Beheerder fungeert als schakel tussen de gebruikers en de technische partijen die de systemen beheren. Het is van essentieel belang dat deze persoon ervaring heeft in het opzetten van processen en doelgerichte communicatie, aangezien hij of zij vaak samenwerkt met verschillende teams en stakeholders, waaronder medewerkers van de overheid. De positie vereist dat de Functioneel Beheerder ervoor zorgt dat de functionaliteit van de telefonieomgevingen optimaal is ingericht en dat gebruikers goed ondersteund worden.
Typisch Salaris
Veelvoorkomende Taakgebieden
Tot de dagelijkse taken van een Functioneel Beheerder VoIP behoren onder andere het documenteren van processen, het opzetten van overlegstructuren en het coördineren van samenwerkingen binnen teams. De functie vereist ook het creëren van procesafspraken en het organiseren van trainingen voor medewerkers, zodat kennis kan worden overgedragen. Bovendien zijn zij verantwoordelijk voor het onderhouden van documentatie en het waarborgen van de beschikbaarheid daarvan voor gebruikers en technici. Dit is cruciaal voor toekomstige migraties of updates binnen de telefooncentrale.
Opleidings- en Groeimogelijkheden
Om een specialist te worden in het veld van functioneel beheer, is het meestal noodzakelijk om een relevante opleiding op minimaal hbo-niveau te volgen, bij voorkeur in informatica, bedrijfskunde of een verwante discipline. Daarnaast zijn gespecialiseerde cursussen in VoIP-technologieën en projectmanagement zeer waardevol. De groei mogelijkheden in dit vakgebied kunnen leiden naar meer senior functies, zoals Teamleider Functioneel Beheer of zelfs naar strategische rollen binnen ICT-management. Het opdoen van praktijkervaring, bijvoorbeeld via interim opdrachten bij de overheid of door DAS samenwerkingen, speelt een cruciale rol in het ontwikkelen van de benodigde vaardigheden en netwerk om succesvol te zijn in deze sector.
Opleidingsniveau
HBO
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€70 - €120 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Functioneel Beheer, ICT Manager
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Documentatievaardigheden, Procesmanagement, Samenwerkingsvaardigheden
Gerelateerde functies
Functioneel Beheerder, ICT Consultant, Projectmanager ICT, IT Service Manager
Omschrijving van de functie
De functie van een Functioneel Beheerder VoIP houdt in dat de professional verantwoordelijk is voor het functioneel beheer van VoIP-telefoniesystemen, met specifieke focus op systemen zoals die van Mitel. De Functioneel Beheerder fungeert als schakel tussen de gebruikers en de technische partijen die de systemen beheren. Het is van essentieel belang dat deze persoon ervaring heeft in het opzetten van processen en doelgerichte communicatie, aangezien hij of zij vaak samenwerkt met verschillende teams en stakeholders, waaronder medewerkers van de overheid. De positie vereist dat de Functioneel Beheerder ervoor zorgt dat de functionaliteit van de telefonieomgevingen optimaal is ingericht en dat gebruikers goed ondersteund worden.
Typisch Salaris
Veelvoorkomende Taakgebieden
Tot de dagelijkse taken van een Functioneel Beheerder VoIP behoren onder andere het documenteren van processen, het opzetten van overlegstructuren en het coördineren van samenwerkingen binnen teams. De functie vereist ook het creëren van procesafspraken en het organiseren van trainingen voor medewerkers, zodat kennis kan worden overgedragen. Bovendien zijn zij verantwoordelijk voor het onderhouden van documentatie en het waarborgen van de beschikbaarheid daarvan voor gebruikers en technici. Dit is cruciaal voor toekomstige migraties of updates binnen de telefooncentrale.
Opleidings- en Groeimogelijkheden
Om een specialist te worden in het veld van functioneel beheer, is het meestal noodzakelijk om een relevante opleiding op minimaal hbo-niveau te volgen, bij voorkeur in informatica, bedrijfskunde of een verwante discipline. Daarnaast zijn gespecialiseerde cursussen in VoIP-technologieën en projectmanagement zeer waardevol. De groei mogelijkheden in dit vakgebied kunnen leiden naar meer senior functies, zoals Teamleider Functioneel Beheer of zelfs naar strategische rollen binnen ICT-management. Het opdoen van praktijkervaring, bijvoorbeeld via interim opdrachten bij de overheid of door DAS samenwerkingen, speelt een cruciale rol in het ontwikkelen van de benodigde vaardigheden en netwerk om succesvol te zijn in deze sector.
Opdrachtbeschrijving
- Functioneel beheer voor het eLoket binnen Directie IV, afdeling Bouwen, Testen & Functioneel Beheer (RVO, Zwolle).
- Organiseren en structureren van werkzaamheden binnen kaders; zorgdragen voor overzicht, prioritering en voortgangsbewaking.
- Ontwerpen en aanpassen van online aanvraagformulieren op het Lucom Interaction Platform en beheer van inproductnames.
- Hoofdfocus op incidentbeheer: snel analyseren, oplossen en communiceren over incidenten en openstaande meldingen.
- Schakel tussen business, technisch applicatiebeheerders, ontwikkelaars, functioneel ontwerper en testers; proactief contact met lijnafdelingen, DICTU en externe leverancier.
- Verantwoordelijk voor autorisatiebeheer, actualiseren van documentatie/beheerhandleidingen en bijdragen aan functionele ontwikkeling en testtrajecten (FAT/GAT).
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring als functioneel beheerder, bij voorkeur met webformulieren of platformen vergelijkbaar met Lucom Interaction.
- Sterke competenties in incident- en autorisatiebeheer, met het vermogen snel en adequaat problemen te analyseren en op te lossen.
- Uitstekende communicatievaardigheden, organisatiesensitiviteit en tact; gewend te werken in multidisciplinaire teams en met externe partijen.
- Proactieve, gestructureerde werkwijze; goed in plannen, prioriteren en schakelen in een dynamische omgeving onder druk.
- Kennis van testmethodieken en ervaring met opstellen en uitvoeren van testplannen (FAT/GAT) en rapportages.
- Verantwoordelijkheidsgevoel en bereidheid om functionele instandhouding en continuïteit van de applicatie te waarborgen.
Eisen
- Kandidaat heeft minimaal een aantoonbare afgeronde opleiding HBO of WO en/of minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als functioneel beheerder.
- Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als functioneel beheerder in een grote overheids- of dienstverlenende organisatie waarin men optreedt als intermediair tussen ICT-leveranciers en gebruikers.
Wensen
- Aantoonbare ervaring met Agile Scrum.
- Aantoonbare kennis van en ervaring met werken volgens BiSL.
- Aantoonbare ervaring met incidentenbeheer, analysemethoden en beheertools (onder andere Topdesk en Jira).
- Aantoonbare ervaring met XML en SQL.
Competenties
- Analytisch vermogen: Snel verbanden leggen, problemen doorgronden en onderbouwde keuzes maken.
- Communicatieve vaardigheden: Complexe materie helder overbrengen aan diverse doelgroepen.
- Stakeholdermanagement: Effectief omgaan met belangen en prioriteiten van verschillende partijen.
- Besluitvaardigheid/pragmatisch: Snel en gefundeerd besluiten nemen, ook bij onvolledige informatie.