Alleen via omzetverloning
Opleidingsniveau
WO werk- en denkniveau (bij voorkeur informatica of technische bedrijfskunde)
Salarisindicatie in loondienst
€4200 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€550 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Head of Service Management, IT Operations Director, CIO
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, Incident- & changesproces, Procesmanagement, Communicatieve vaardigheden, Probleemanalyse
Gerelateerde functies
Service Owner, IT Operations Manager, Change Manager, Incident Manager, ITSM Consultant
Functiebeschrijving
Een ICT Servicemanager is verantwoordelijk voor borging en verbetering van IT-dienstverlening door inrichten en aansturen van incident- en wijzigingenbeheer binnen complexe ontwikkel- en beheeromgevingen.
De functie omvat voorzitterschap van de Change Advisory Board, coördinatie bij grote verstoringen en optreden als centrale schakel tussen ontwikkeling, beheer en businessstakeholders.
De rol vereist proactief stakeholder- en verwachtingsmanagement richting interne en externe partijen en omvat regie bij overdracht van producten of diensten naar andere organisaties of leveranciers.
De functie is goed uitvoerbaar in vaste dienst, als interim werk of via zzp opdrachten en kan toegepast worden bij opdrachten overheid en commerciële opdrachtgevers.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het bruto maandsalaris voor een ervaren ICT Servicemanager doorgaans tussen €4.200 en €6.500 afhankelijk van verantwoordelijkheden en locatie.
Als consultant of zzp'er liggen gangbare dagtarieven tussen €550 en €900, waarbij opdrachten met hoog risico of korte doorlooptijd hogere tarieven rechtvaardigen.
Marktconforme vergoedingen variëren op basis van certificeringen, domeinkennis en ervaring met openbare sector opdrachten en DAS-implementaties.
Typische werkzaamheden
Inrichten, onderhouden en verbeteren van het incidentproces inclusief escalatiemechanismen en SLA-monitoring is een kerntaak.
Voorbereiden en voorzitten van de Change Advisory Board en borging van wijzigingsimpactanalyse en releasecoördinatie behoren tot de operationele taken.
Coördinatie tijdens major incidents, opstellen van sturingsrapportages voor management en rapportage naar opdrachtgevers ondersteunen besluitvorming en overdrachtstrajecten.
Leveranciers- en contractmanagement, aansturing van beheerteams en integratie van tooling zoals ITSM-platforms en DAS vallen onder de verantwoordelijkheid.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante hbo/wo-opleiding en bouw minimaal drie jaar ervaring op in servicemanagement of operations binnen agile omgevingen.
Richt je op certificeringen zoals ITIL, BiSL en agile praktijken en verdiep je in procesmanagement en rapportage-inrichting om sturingskracht te vergroten.
Verwerf praktijkkennis via interim werk, zzp opdrachten of opdrachten overheid om diverse leveranciers- en overdrachtsituaties te doorlopen.
Ontwikkel sterke stakeholdervaardigheden, leer voorzitten van CAB-sessies en oefen met DAS en andere ITSM-tools om als specialist erkend te worden.
Opleidingsniveau
WO werk- en denkniveau (bij voorkeur informatica of technische bedrijfskunde)
Salarisindicatie in loondienst
€4200 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€550 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Head of Service Management, IT Operations Director, CIO
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, Incident- & changesproces, Procesmanagement, Communicatieve vaardigheden, Probleemanalyse
Gerelateerde functies
Service Owner, IT Operations Manager, Change Manager, Incident Manager, ITSM Consultant
Functiebeschrijving
Een ICT Servicemanager is verantwoordelijk voor borging en verbetering van IT-dienstverlening door inrichten en aansturen van incident- en wijzigingenbeheer binnen complexe ontwikkel- en beheeromgevingen.
De functie omvat voorzitterschap van de Change Advisory Board, coördinatie bij grote verstoringen en optreden als centrale schakel tussen ontwikkeling, beheer en businessstakeholders.
De rol vereist proactief stakeholder- en verwachtingsmanagement richting interne en externe partijen en omvat regie bij overdracht van producten of diensten naar andere organisaties of leveranciers.
De functie is goed uitvoerbaar in vaste dienst, als interim werk of via zzp opdrachten en kan toegepast worden bij opdrachten overheid en commerciële opdrachtgevers.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het bruto maandsalaris voor een ervaren ICT Servicemanager doorgaans tussen €4.200 en €6.500 afhankelijk van verantwoordelijkheden en locatie.
Als consultant of zzp'er liggen gangbare dagtarieven tussen €550 en €900, waarbij opdrachten met hoog risico of korte doorlooptijd hogere tarieven rechtvaardigen.
Marktconforme vergoedingen variëren op basis van certificeringen, domeinkennis en ervaring met openbare sector opdrachten en DAS-implementaties.
Typische werkzaamheden
Inrichten, onderhouden en verbeteren van het incidentproces inclusief escalatiemechanismen en SLA-monitoring is een kerntaak.
Voorbereiden en voorzitten van de Change Advisory Board en borging van wijzigingsimpactanalyse en releasecoördinatie behoren tot de operationele taken.
Coördinatie tijdens major incidents, opstellen van sturingsrapportages voor management en rapportage naar opdrachtgevers ondersteunen besluitvorming en overdrachtstrajecten.
Leveranciers- en contractmanagement, aansturing van beheerteams en integratie van tooling zoals ITSM-platforms en DAS vallen onder de verantwoordelijkheid.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante hbo/wo-opleiding en bouw minimaal drie jaar ervaring op in servicemanagement of operations binnen agile omgevingen.
Richt je op certificeringen zoals ITIL, BiSL en agile praktijken en verdiep je in procesmanagement en rapportage-inrichting om sturingskracht te vergroten.
Verwerf praktijkkennis via interim werk, zzp opdrachten of opdrachten overheid om diverse leveranciers- en overdrachtsituaties te doorlopen.
Ontwikkel sterke stakeholdervaardigheden, leer voorzitten van CAB-sessies en oefen met DAS en andere ITSM-tools om als specialist erkend te worden.
Ook voor ZZP
Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.
Opdrachtomschrijving
Voor het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) werk je binnen iRealisatie, de softwareontwikkelafdeling van het ministerie. iRealisatie ontwikkelt in opdracht van beleidsafdelingen en uitvoeringsorganisaties maatwerksoftware en digitale tools voor de zorg. Binnen de afdeling Bedrijfsvoering maakt het team Servicemanagement de dienstverlening rondom deze producten toekomstgericht, inzichtelijk en professioneel.
Als ICT-servicemanager vorm je een brug tussen ontwikkelteams, beheerteams en interne en externe IT-dienstverleners. Je maakt, legt vast en bewaakt afspraken met stakeholders en leveranciers en borgt het afgesproken dienstverleningsniveau. Ook stuur je servicemanagementprocessen, zoals incident- en changemanagement, aan en ontwikkel je deze verder. Contract- en leveranciersmanagement, ondersteuning bij behoeftestelling en inkoop en het vertalen van teambehoeften naar concrete dienstverlening maken deel uit van je opdracht.
Een belangrijk onderdeel is de transitie van iRealisatie-producten. De organisatie werkt toe naar gefaseerde afbouw en overdracht, waarbij voor producten een passende landingsplek wordt gevonden. Je ondersteunt de transitiemanager en productmanager bij het zorgvuldig voorbereiden en uitvoeren van deze overgang, met aandacht voor continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast verbeter je het leveranciersmanagementproces, pak je auditbevindingen op en borg je passende verbetermaatregelen in het kader van een certificeringstraject.
Gevraagd profiel
Je bent een ervaren ICT-servicemanager met WO werk- en denkniveau en minimaal vijf jaar ervaring binnen ICT-dienstverlening, ICT-processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen. Je hebt ervaring met het initiëren, uitvoeren en verankeren van veranderingen in de dienstverlening van organisaties.
Je voelt je thuis in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving en weet servicemanagementprocessen binnen complexe Agile softwareontwikkeltrajecten in te richten, te beschrijven en aan te sturen. Je werkt resultaatgericht, analyseert problemen, organiseert je werk en communiceert helder met interne en externe stakeholders. Daarbij werk je samen, geef je taakgericht leiding en zorg je dat veranderingen daadwerkelijk worden doorgevoerd.
Eisen
- Je beschikt over WO werk- en denkniveau
- Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager en de onderdelen ICT dienstverlening, ICT processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen
- Je hebt ervaring in het initiëren en succesvol uitvoeren van en verankeren van veranderingen binnen de dienstverlening van organisaties
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal WO werk- en denkniveau, toetsbaar in CV en motivatie, blijkend uit afgeronde opleiding en/of minimaal 3 jaar werkervaring op WO-niveau
- Kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager en de onderdelen ICT dienstverlening ICT processen architectuur applicaties ontwikkeling en informatiesystemen
- Kandidaat beschikt over ervaring in het initiëren en succesvol uitvoeren van en verankeren van veranderingen binnen de dienstverlening van organisaties
Wensen
- Je hebt aantoonbare ervaring met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe (Agile) software ontwikkeltrajecten
- Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met het opstellen van SLA's en DAP's
- Je hebt ervaring met verwachtingsmanagement richting de interne en externe stakeholders
- Je beschikt over relevante certificeringen, zoals ITIL, BiSL en Agile
- Je beschikt over ervaring met inkopen van diensten binnen de rijksoverheid en hebt ervaring met contract en leveranciersmanagement
- Je hebt ervaring met het opstellen en verbeteren van het leveranciersmanagementproces
- Je hebt inzicht in hoe dienstverlening rondom een IT-product is ingericht en opgebouwd en kunt dit vertalen naar de benodigde stappen, aandachtspunten en afspraken voor een succesvolle transitie van het product naar een andere dienstverlener
- Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe (Agile) software ontwikkeltrajecten
- Mate waarin de kandidaat aantoonbare kennis en ervaring heeft met het opstellen van SLA's en DAP's
- Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het inrichten, uitvoeren en verbeteren van leveranciersmanagement
- Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden
Competenties
- Resultaatgericht
- Probleemanalyse
- Plannen en organiseren
- Communicatief vaardig
- Taakgericht leiderschap
- Sterke teamspeler gericht op samenwerken
- Het vermogen om veranderingen succesvol door te voeren
- Kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden