Opleidingsniveau
HBO/WO (bij voorkeur bedrijfskunde, informatiemanagement, verandermanagement of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€70000 - €110000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€122 - €136 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Doorstroom naar programmamanager, portfoliomanager of directiefunctie zoals Head of Service Delivery
Competenties & vaardigheden
projectmanagement, verandermanagement, stakeholdermanagement, procesontwerp, KPI- en dashboardontwikkeling
Gerelateerde functies
Projectmanager dienstverlening, Programma-implementatiemanager, Verandermanager Publieke Sector, Procesmanager Klantcontact
Functiebeschrijving
Een implementatiemanager dienstverlening leidt end-to-end projecten die proces-, systeem- en gedragsveranderingen realiseren om toegankelijkheid en klantgerichtheid van uitkeringsdiensten te verbeteren.
De rol omvat integrale verantwoordelijkheid voor planning, kwaliteit, stakeholderafstemming en het aantoonbaar borgen van resultaten in processen en professioneel handelen.
Projecten variëren van meertalige instructies en opschaling van alternatieve kanalen tot uniforme terugbelprocessen en implementatie van feedbackmechanismen zoals Direct Feedback en dashboards met DAS-integratie.
De functie vereist aantoonbare ervaring in complexe publieke omgevingen, bestuurlijke sensitiviteit en de capaciteit om pilots om te zetten naar organisatiebrede adoptie.
Salarisindicatie
Bij vaste aanstellingen ligt het salarisindicatie tussen €70.000 en €110.000 per jaar afhankelijk van verantwoordelijkheid en schaal van het programma.
Als zelfstandige consultant of zzp opdrachten zijn uurtarieven gangbaar tussen €122,96 en €136,10 per uur voor interim werk binnen de publieke sector.
Opdrachten overheid hebben vaak specifieke tarief- en declaratievoorwaarden en vereisen compatibiliteit met DAS-rapportages en projectgovernance.
Typische werkzaamheden
Leiden van vier tot zes parallelle implementatieprojecten met end-to-end scope, inclusief planning en oplevering van acceptatiecriteria.
Ontwerpen en vastleggen van werkprocessen, werkinstructies en tooling voor meertalige dienstverlening en alternatieve contactkanalen.
Aansturen van ICT-afstemming, pilots voor beeldbellen en e‑kanalen, en het opzetten van KPI’s, dashboards en Direct Feedback-cycli voor continue verbetering.
Trainings- en coachprogramma's opzetten voor medewerkers, stakeholders managen op alle niveaus en borging van gedragsverandering in dagelijkse processen.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante HBO/WO-opleiding en ontwikkel meerdere jaren ervaring in project- of programmamanagement binnen de publieke sector of grote dienstverleners.
Verwerf praktische ervaring met procesontwerp, digitale kanalen en inclusieve dienstverlening door het leiden van pilots en opschalingstrajecten bij opdrachten overheid.
Vergroot je profiel door interim werk en zzp opdrachten te doen, leer DAS en dashboarding-tools toepassen en toon met meetbare KPI’s aantoonbare impact.
Verbeter veranderkundige competenties via certificeringen en coachingservaring, en bouw een bestuurlijk netwerk voor doorstart naar grotere programma- of directiefuncties.
Opleidingsniveau
HBO/WO (bij voorkeur bedrijfskunde, informatiemanagement, verandermanagement of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€70000 - €110000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€122 - €136 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Doorstroom naar programmamanager, portfoliomanager of directiefunctie zoals Head of Service Delivery
Competenties & vaardigheden
projectmanagement, verandermanagement, stakeholdermanagement, procesontwerp, KPI- en dashboardontwikkeling
Gerelateerde functies
Projectmanager dienstverlening, Programma-implementatiemanager, Verandermanager Publieke Sector, Procesmanager Klantcontact
Functiebeschrijving
Een implementatiemanager dienstverlening leidt end-to-end projecten die proces-, systeem- en gedragsveranderingen realiseren om toegankelijkheid en klantgerichtheid van uitkeringsdiensten te verbeteren.
De rol omvat integrale verantwoordelijkheid voor planning, kwaliteit, stakeholderafstemming en het aantoonbaar borgen van resultaten in processen en professioneel handelen.
Projecten variëren van meertalige instructies en opschaling van alternatieve kanalen tot uniforme terugbelprocessen en implementatie van feedbackmechanismen zoals Direct Feedback en dashboards met DAS-integratie.
De functie vereist aantoonbare ervaring in complexe publieke omgevingen, bestuurlijke sensitiviteit en de capaciteit om pilots om te zetten naar organisatiebrede adoptie.
Salarisindicatie
Bij vaste aanstellingen ligt het salarisindicatie tussen €70.000 en €110.000 per jaar afhankelijk van verantwoordelijkheid en schaal van het programma.
Als zelfstandige consultant of zzp opdrachten zijn uurtarieven gangbaar tussen €122,96 en €136,10 per uur voor interim werk binnen de publieke sector.
Opdrachten overheid hebben vaak specifieke tarief- en declaratievoorwaarden en vereisen compatibiliteit met DAS-rapportages en projectgovernance.
Typische werkzaamheden
Leiden van vier tot zes parallelle implementatieprojecten met end-to-end scope, inclusief planning en oplevering van acceptatiecriteria.
Ontwerpen en vastleggen van werkprocessen, werkinstructies en tooling voor meertalige dienstverlening en alternatieve contactkanalen.
Aansturen van ICT-afstemming, pilots voor beeldbellen en e‑kanalen, en het opzetten van KPI’s, dashboards en Direct Feedback-cycli voor continue verbetering.
Trainings- en coachprogramma's opzetten voor medewerkers, stakeholders managen op alle niveaus en borging van gedragsverandering in dagelijkse processen.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante HBO/WO-opleiding en ontwikkel meerdere jaren ervaring in project- of programmamanagement binnen de publieke sector of grote dienstverleners.
Verwerf praktische ervaring met procesontwerp, digitale kanalen en inclusieve dienstverlening door het leiden van pilots en opschalingstrajecten bij opdrachten overheid.
Vergroot je profiel door interim werk en zzp opdrachten te doen, leer DAS en dashboarding-tools toepassen en toon met meetbare KPI’s aantoonbare impact.
Verbeter veranderkundige competenties via certificeringen en coachingservaring, en bouw een bestuurlijk netwerk voor doorstart naar grotere programma- of directiefuncties.
Het uurtarief voor deze aanvraag is maximaal € 136,10. en minimaal € 122,96
Samenvatting
UWV Uitkeren zoekt een zelfstandige opdrachtnemer voor het end-to-end realiseren en borgen van vier landelijke, domein-overstijgende projecten binnen het programma Organisatieontwikkeling & Dienstverlening. De projecten richten zich op toegankelijke dienstverlening voor anderstaligen, een uniform terugbelproces binnen gestelde tijdsvensters, opschaling van alternatieve dienstverleningskanalen en organisatiebrede toepassing van Direct Feedback. De opdracht combineert proces-, systeem- en implementatiewerk met veranderkundige aanpak: draagvlak, cultuur en professioneel handelen van medewerkers zijn cruciaal. De opdrachtnemer is integraal verantwoordelijk voor planning, implementatie, stakeholderafstemming en het aantoonbaar borgen van resultaten in processen en gedrag. Indicatieve looptijd is 6 maanden met mogelijkheid tot verlenging; het resultaat wordt gestuurd op opgeleverde en geaccepteerde producten en aantoonbare verbetering in naleving en gebruik.
Kernresultaten (kort)
- Vier projecten geïmplementeerd en geborgd, met acceptatie door opdrachtgever en relevante stakeholders.
- Concrete werkinstructies, tooling en pilots voor anderstaligen; training van medewerkers.
- Uniform werkproces voor terugbellen binnen afgesproken tijdsvensters en aantoonbare verbetering in naleving.
- Opschaalbare werkwijze en randvoorwaarden voor beeldbellen/fysieke afspraken en andere alternatieve kanalen.
- Direct Feedback uitgerold met dashboards en inzet van feedback voor verbeteracties.
Vereist profiel
De opdrachtnemer beschikt over aantoonbare ervaring met het zelfstandig realiseren van vergelijkbare, organisatiebrede verander- en implementatieprojecten binnen de publieke sector of grote dienstverlenende organisaties. Gewenste kennis en vaardigheden:
- Ervaren project- en programmamanager met sterke governance- en planningsvaardigheden (end-to-end verantwoordelijkheid).
- Gedegen veranderkundig inzicht: cultuurverandering, stakeholdersmanagement, communicatie en draagvlakcreatie.
- Ervaring met procesontwerp en systeemimplementaties, inclusief afstemming met ICT, processen en facilitair.
- Aantoonbare ervaring met opschaling van digitale/alternatieve dienstverlening (beeldbellen, e‑kanaal) en klantgerichte oplossingsontwikkeling.
- Affiniteit met inclusieve dienstverlening en praktische ervaring met dienstverlening voor anderstaligen (inzet tolkvoorzieningen, vertalingen, werkinstructies).
- Competenties in trainen en coachen van medewerkers; ervaring met pilots en vertaling naar organisatiebrede adoptie.
- Ervaring met het opzetten van meetbare KPI’s, dashboards en het gebruiken van feedback voor continue verbetering (Direct Feedback implementatie).
- Sterke stakeholder- en bestuursvaardigheden; overtuigingskracht op alle niveaus binnen een complexe organisatie.
- Beschikbaarheid voor de overeengekomen looptijd (minimaal 6 maanden) en flexibiliteit voor intensieve samenwerking in Amsterdam/regiogerelateerde afspraken.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
Aanvullende randvoorwaarden
- De opdrachtnemer werkt resultaatgericht en zelfstandig; levert aantoonbare producten en borging.
- Vertrouwd met werken in publieke omgevingen en gevoel voor maatschappelijke opgaven rond toegankelijkheid en menselijke maat.
- Tariefindicatie conform bovenstaand uurtarief; akkoord met (tijdelijke) inzet binnen de gestelde kaders en planning.