Opleidingsniveau
WO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€60000 - €90000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€5000 - €7500 per maand
Doorgroeimogelijkheden
Senior Incidentmanager, Hoofd Incidentmanagement, Manager Risicobeheer
Competenties & vaardigheden
Communicatie, Probleemoplossend vermogen, Stakeholdermanagement, Data-analyse, Stressbestendigheid
Gerelateerde functies
Risico manager, Service manager, Probleem manager, Compliance officer
Functieomschrijving
Als Incidentmanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren en oplossen van incidenten binnen een organisatie, voornamelijk in een gereguleerde omgeving zoals de financiële sector. Je speelt een cruciale rol in het versterken van de processen die incidentbehandeling en probleemoplossing ondersteunen, wat essentieel is voor het waarborgen van de operationele continuïteit. Jouw focus ligt niet alleen op reactieve aanpakken, maar ook op het proactief ontwikkelen van oplossingen om toekomstige incidenten te voorkomen. Gedurende deze functie onderhoud je intensief contact met verschillende stakeholders, wat een integraal onderdeel vormt van je rol. Het is belangrijk dat je goed kunt communiceren en de belangen van het team en de organisatie kunt vertegenwoordigen.
Typisch Salaris
Het salaris voor een Incidentmanager varieert afhankelijk van ervaring en specifieke verantwoordelijkheden, maar de meeste professionals kunnen rekenen op een jaarlijks salaris dat ligt tussen de €60.000 en €90.000. In interim werk of zzp opdrachten ligt het tarief vaak iets hoger, afhankelijk van de contractduur en de specifieke eisen van de opdrachtgever. Ook opdrachten bij de overheid kunnen concurrerende tarieven bieden, met name wanneer het gaat om complexe en langdurige projecten. Recruitmentbureaus zoals DAS bieden vaak gedetailleerde informatie over de verwachte salariëring in deze sector, inclusief extra voordelen.
Typische Taken
De dagelijks terugkerende taken van een Incidentmanager omvatten het identificeren, registreren en analyseren van incidenten. Je werkt samen met verschillende teams om de incidenten op te lossen en zorgt ervoor dat er een gestructureerde rapportage wordt gedaan. Daarnaast neem je deel aan vergaderingen met stakeholders om updates te geven over de status van incidenten en om lopende zaken te bespreken. Je draagt ook bij aan het verbeteren van de incidentmanagementprocessen door feedback en analytische inzichten te geven. Met een sterke focus op compliance, moet je ervoor zorgen dat aan de relevante wet- en regelgeving voldaan wordt, terwijl je tegelijkertijd streeft naar optimale klanttevredenheid.
Opleiding en Specialisatie
Om een specialist te worden in de rol van Incidentmanager, is een WO werk- en denkniveau vereist, met een focus op vakgebieden zoals bedrijfskunde of informatica. Het opbouwen van relevante werkervaring binnen de financiële sector is cruciaal, en veel Professionals kiezen ervoor om daarnaast aanvullende certificeringen te behalen die gerelateerd zijn aan incident management en risk management. Netwerken met andere professionals in de sector en deelnemen aan relevante trainingen of workshops zijn ook effectieve manieren om je loopbaan naar een hoger niveau te tillen. Bovendien zijn zzp opdrachten of interim werk uitstekende mogelijkheden om diverse ervaring op te doen en je eigen expertise verder uit te breiden, wat je uiteindelijk in staat zal stellen om meer verantwoordelijke functies te bekleden.
Opleidingsniveau
WO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€60000 - €90000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€5000 - €7500 per maand
Doorgroeimogelijkheden
Senior Incidentmanager, Hoofd Incidentmanagement, Manager Risicobeheer
Competenties & vaardigheden
Communicatie, Probleemoplossend vermogen, Stakeholdermanagement, Data-analyse, Stressbestendigheid
Gerelateerde functies
Risico manager, Service manager, Probleem manager, Compliance officer
Functieomschrijving
Als Incidentmanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren en oplossen van incidenten binnen een organisatie, voornamelijk in een gereguleerde omgeving zoals de financiële sector. Je speelt een cruciale rol in het versterken van de processen die incidentbehandeling en probleemoplossing ondersteunen, wat essentieel is voor het waarborgen van de operationele continuïteit. Jouw focus ligt niet alleen op reactieve aanpakken, maar ook op het proactief ontwikkelen van oplossingen om toekomstige incidenten te voorkomen. Gedurende deze functie onderhoud je intensief contact met verschillende stakeholders, wat een integraal onderdeel vormt van je rol. Het is belangrijk dat je goed kunt communiceren en de belangen van het team en de organisatie kunt vertegenwoordigen.
Typisch Salaris
Het salaris voor een Incidentmanager varieert afhankelijk van ervaring en specifieke verantwoordelijkheden, maar de meeste professionals kunnen rekenen op een jaarlijks salaris dat ligt tussen de €60.000 en €90.000. In interim werk of zzp opdrachten ligt het tarief vaak iets hoger, afhankelijk van de contractduur en de specifieke eisen van de opdrachtgever. Ook opdrachten bij de overheid kunnen concurrerende tarieven bieden, met name wanneer het gaat om complexe en langdurige projecten. Recruitmentbureaus zoals DAS bieden vaak gedetailleerde informatie over de verwachte salariëring in deze sector, inclusief extra voordelen.
Typische Taken
De dagelijks terugkerende taken van een Incidentmanager omvatten het identificeren, registreren en analyseren van incidenten. Je werkt samen met verschillende teams om de incidenten op te lossen en zorgt ervoor dat er een gestructureerde rapportage wordt gedaan. Daarnaast neem je deel aan vergaderingen met stakeholders om updates te geven over de status van incidenten en om lopende zaken te bespreken. Je draagt ook bij aan het verbeteren van de incidentmanagementprocessen door feedback en analytische inzichten te geven. Met een sterke focus op compliance, moet je ervoor zorgen dat aan de relevante wet- en regelgeving voldaan wordt, terwijl je tegelijkertijd streeft naar optimale klanttevredenheid.
Opleiding en Specialisatie
Om een specialist te worden in de rol van Incidentmanager, is een WO werk- en denkniveau vereist, met een focus op vakgebieden zoals bedrijfskunde of informatica. Het opbouwen van relevante werkervaring binnen de financiële sector is cruciaal, en veel Professionals kiezen ervoor om daarnaast aanvullende certificeringen te behalen die gerelateerd zijn aan incident management en risk management. Netwerken met andere professionals in de sector en deelnemen aan relevante trainingen of workshops zijn ook effectieve manieren om je loopbaan naar een hoger niveau te tillen. Bovendien zijn zzp opdrachten of interim werk uitstekende mogelijkheden om diverse ervaring op te doen en je eigen expertise verder uit te breiden, wat je uiteindelijk in staat zal stellen om meer verantwoordelijke functies te bekleden.
Vacature: Incident Manager — Zwolle (Enexis)
Beschrijving
Als Incident Manager houd je de OT-dienstverlening van Enexis betrouwbaar en voorspelbaar door het Incident Management-proces te bewaken en continu te verbeteren.
Je coördineert en leidt Major Incidents: je neemt regie, organiseert incident calls/war rooms en zorgt voor heldere communicatie richting stakeholders en management.
Je bewaakt procesprestaties, doorlooptijden en servicelevels, analyseert incidentpatronen en zet verbeterinitiatieven om in concrete acties en rapportages.
Je voert operationele regie over de OT-supportorganisatie (vier supportmedewerkers op twee locaties) zonder HR-verantwoordelijkheid, zorgt voor samenhang, prioritering en uniforme werkwijzen.
Je werkt intensief samen met OT-support, engineers, leveranciers, Product Owners en Agile-teams (SAFe) en vertaalt operationele risico’s naar backlogs en verbeterprojecten.
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring met ITIL (Incident & Problem Management) en Major Incident Management.
- Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform en met support-/servicedeskorganisaties.
- Minimaal 5 jaar ervaring in Incident/Service Management of een vergelijkbare regierol; HBO werk- en denkniveau gewenst.
- Kennis van Agile werken, bij voorkeur SAFe, en ervaring in omgevingen waar beschikbaarheid en continuïteit cruciaal zijn.
- Sterke regievoering en stakeholdermanagement: je verbindt mensen zonder formele bevoegdheid en bewaart overzicht onder druk.
- Analytisch en resultaatgericht: je analyseert incidentpatronen, initieert verbetermaatregelen en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
- Besluitvaardig en stressbestendig: je durft te escaleren, neemt snel regie bij verstoringen en communiceert duidelijk op alle niveaus.
Waarom deze rol?
Je staat op het snijvlak van OT, IT en bedrijfsvoering en levert direct bijdrage aan continuïteit en verdere ontwikkeling van cruciale dienstverlening. Je bent de regisseur die zorgt dat teams effectief samenwerken en dat incidenten leiden tot duurzame verbeteringen.
Locatie
Zwolle — opdracht bij Enexis
Eisen
- Ervaring met ITIL, specifiek Incident Management en Problem Management
- Ervaring met Major Incident Management
- Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform
- Ervaring met support- of servicedesk organisaties
- Vermogen om technische impact te doorgronden en hierover effectief te schakelen met specialisten
- Minimaal vijf jaar ervaring binnen Incident Management, Service Management of een vergelijkbare regierol
Wensen
- Kennis van Agile werken en bij voorkeur SAFe
- Ervaring in een omgeving waar beschikbaarheid, continuïteit en bedrijfsvoering cruciaal zijn
Competenties
- Je kijkt verder dan individuele teams en handelt vanuit het belang van de totale dienstverlening
- Je weet mensen te verbinden zonder formele bevoegdheid
- Je bent sterk in regievoering en stakeholdermanagement
- Je brengt structuur en overzicht aan, ook wanneer de druk hoog is
- Je bent analytisch en continu op zoek naar verbeteringen
- Je communiceert helder, zowel met operationele teams als met management
- Je begrijpt verschillende belangen en kunt daarin effectief schakelen
- Je durft besluiten te nemen en waar nodig te escaleren
- Je blijft kalm en doelgericht tijdens verstoringen en crisissituaties
- Je bent in staat om snel regie te voeren wanneer de situatie daarom vraagt