Opleidingsniveau
HBO-bachelor
Salarisindicatie in loondienst
€55000 - €75000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€60 - €95 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programmaleider, Portfoliomanager, Afdelingshoofd
Competenties & vaardigheden
Leidinggeven, Verandermanagement, Analytisch vermogen, Stakeholdermanagement
Gerelateerde functies
Teamleider Klantenservice, Projectmanager ICT-implementaties, Programmaleider Transformatie, Procesmanager Klantcontact
Functiebeschrijving
Een Interim Projectleider Cliëntservice stuurt operationele teams en leidt transformatietrajecten binnen klantcontactcentra.
De functie combineert teamleiding (circa 30 medewerkers) met projectmanagementtaken zoals systeemimplementaties en locatieverhuizingen.
In interim werk of zzp opdrachten voert de functionaris tijdelijke aansturing en borgt continuïteit tijdens veranderingstrajecten.
De rol vereist rapportage aan lijnmanagement en samenwerking met IT, facilitaire diensten en externe leveranciers zoals bij DAS-contracten.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het brutojaarsalaris doorgaans tussen €55.000 en €75.000 afhankelijk van ervaring en schaal.
Als consultant of zzp'er op interim werk worden uurtarieven tussen €60 en €95 exclusief btw gehanteerd, met een maximum dat vaak in opdrachten overheid wordt voorgeschreven.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het plannen en prioriteren van werk, coachen van medewerkers en het oplossen van operationele knelpunten.
Projectmatig aansturen van klantcontactsysteem-implementaties en het borgen van acceptatie en training valt eveneens onder de verantwoordelijkheid.
Je stelt KPI's op, monitort prestaties en vertaalt beleidsdoelstellingen naar teamdoelen om resultaten aantoonbaar te sturen.
Budgetbewaking, risicomanagement en contact met stakeholders binnen opdrachten overheid en externe dienstverleners zijn continu onderdeel van de functie.
De rol vereist bovendien technische beheersing van geautomatiseerde systemen en ervaring met procesharmonisatie over meerdere locaties.
Hoe word je specialist
Een hbo-opleiding in management, bedrijfskunde of vergelijkbaar vormt de basis voor vakbekwaamheid.
Praktijkervaring als teammanager in klantcontactcentra en bewezen leiding geven in transformaties maakt je operationeel specialist.
Specifieke ervaring met ICT-implementaties en een opleiding verandermanagement versterken je projectleidersvaardigheden.
Om als zelfstandige opdrachtgevers te bedienen zoek je zzp opdrachten en opdrachten overheid via netwerken en platforms zoals DAS.
Continu leren, referentieprojecten en aantoonbare KPI-resultaten versnellen de doorgroei naar programmaleider of afdelingshoofd.
Opleidingsniveau
HBO-bachelor
Salarisindicatie in loondienst
€55000 - €75000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€60 - €95 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programmaleider, Portfoliomanager, Afdelingshoofd
Competenties & vaardigheden
Leidinggeven, Verandermanagement, Analytisch vermogen, Stakeholdermanagement
Gerelateerde functies
Teamleider Klantenservice, Projectmanager ICT-implementaties, Programmaleider Transformatie, Procesmanager Klantcontact
Functiebeschrijving
Een Interim Projectleider Cliëntservice stuurt operationele teams en leidt transformatietrajecten binnen klantcontactcentra.
De functie combineert teamleiding (circa 30 medewerkers) met projectmanagementtaken zoals systeemimplementaties en locatieverhuizingen.
In interim werk of zzp opdrachten voert de functionaris tijdelijke aansturing en borgt continuïteit tijdens veranderingstrajecten.
De rol vereist rapportage aan lijnmanagement en samenwerking met IT, facilitaire diensten en externe leveranciers zoals bij DAS-contracten.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het brutojaarsalaris doorgaans tussen €55.000 en €75.000 afhankelijk van ervaring en schaal.
Als consultant of zzp'er op interim werk worden uurtarieven tussen €60 en €95 exclusief btw gehanteerd, met een maximum dat vaak in opdrachten overheid wordt voorgeschreven.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het plannen en prioriteren van werk, coachen van medewerkers en het oplossen van operationele knelpunten.
Projectmatig aansturen van klantcontactsysteem-implementaties en het borgen van acceptatie en training valt eveneens onder de verantwoordelijkheid.
Je stelt KPI's op, monitort prestaties en vertaalt beleidsdoelstellingen naar teamdoelen om resultaten aantoonbaar te sturen.
Budgetbewaking, risicomanagement en contact met stakeholders binnen opdrachten overheid en externe dienstverleners zijn continu onderdeel van de functie.
De rol vereist bovendien technische beheersing van geautomatiseerde systemen en ervaring met procesharmonisatie over meerdere locaties.
Hoe word je specialist
Een hbo-opleiding in management, bedrijfskunde of vergelijkbaar vormt de basis voor vakbekwaamheid.
Praktijkervaring als teammanager in klantcontactcentra en bewezen leiding geven in transformaties maakt je operationeel specialist.
Specifieke ervaring met ICT-implementaties en een opleiding verandermanagement versterken je projectleidersvaardigheden.
Om als zelfstandige opdrachtgevers te bedienen zoek je zzp opdrachten en opdrachten overheid via netwerken en platforms zoals DAS.
Continu leren, referentieprojecten en aantoonbare KPI-resultaten versnellen de doorgroei naar programmaleider of afdelingshoofd.
Wie zijn wij?
Bevolkingsonderzoek Nederland bestaat sinds januari 2022 en is ontstaan uit een fusie van vijf regionale organisaties.
Wij voeren landelijk drie bevolkingsonderzoeken uit: screening op baarmoederhalskanker, darmkanker en borstkanker.
Jaarlijks nodigen we ruim 4,5 miljoen Nederlanders uit en werken ongeveer 950 collega’s samen aan vroegtijdige opsporing van kanker.
Vroege opsporing vergroot de kans op succesvolle en vaak minder ingrijpende behandelingen; we zijn trots op onze maatschappelijke bijdrage.
Onze organisatie werkt hybride met kantoren in Deventer en Groningen en zet in op kwalitatieve, efficiënte en uniforme dienstverlening.
Functieomschrijving (korte samenvatting)
Als interim Projectleider Cliëntservice Noord-Oost geef je leiding aan een team van circa 30 medewerkers en stuur je op resultaat, kwaliteit en samenwerking binnen de landelijke transformatieopgave.
Je begeleidt en ondersteunt twee organisatiebrede trajecten: de implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem en de voorbereidingen voor de geplande verhuizing in 2027.
Daarnaast analyseer en los je knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering op, implementeer je KPI’s en vertaalt je strategische en tactische doelstellingen naar concrete teamdoelen en uitvoeringskaders.
Vereist profiel
- Minimaal hbo-werk- en denkniveau; bij voorkeur achtergrond in management, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
- Aantoonbare leidinggevende ervaring (coachen en motiveren van teams van ~30 medewerkers), bij voorkeur in een hybride werkomgeving.
- Ervaring met verandermanagement en het implementeren van (ICT-)projecten, bij voorkeur klantcontactsysteem-implementaties.
- Sterke analytische vaardigheden: zelfstandig knelpunten signaleren, analyseren en oplossingsrichtingen formuleren.
- Ervaring met strategie-naar-operatie vertaling: KPI’s opzetten, monitoren en bijsturen om resultaten te behalen.
- Ervaring met procesharmonisatie en het aansturen van landelijke transformaties of multi-locatie organisaties.
- Budgetbewust en inzicht in efficiënte inzet van middelen; goede stakeholdermanagement- en sparringpartnervaardigheden.
- Zelfstandig, resultaatgericht, besluitvaardig en communicatief sterk in zowel schriftelijk als mondeling Nederlands.
- Beschikbaarheid voor een interimopdracht met werklocaties Deventer en Groningen; bereidheid tot samenwerken binnen het landelijke team.
Eisen
- Een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie.
- Aantoonbare werkervaring binnen een servicegerichte organisatie binnen de omgeving van klantenservice en/of helpdesk.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met geautomatiseerde systemen.
- Een maximum uurtarief van €95 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en fee flextender.
Wensen
- Aantoonbare werkervaring bij of met Bevolkingsonderzoek Nederland.
- Minimaal 1 aantoonbaar en referent project waar spraken is geweest van de implementatie van een nieuw klantcontact systeem.
- Aantoonbare werkervaring met complexe organisatie veranderingen als verhuizingen, harmonisatie en implementaties.
- Een aantoonbare afgeronde cursus/training of opleiding verandermanagement.
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie.
Competenties
- Veranderkracht – weet beweging te creëren en weerstand te hanteren.
- Leiderschap – verbindend, koersvast en overtuigend.
- Resultaatgerichtheid – stuurt op concrete resultaten.
- Communicatief sterk – helder, transparant en empathisch.
- Coachend vermogen – ontwikkelt mensen en teams.