Opleidingsniveau
Hbo
Salarisindicatie in loondienst
€45000 - €70000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€65000 - €110000 per jaar
Doorgroeimogelijkheden
Senior Contractmanager, Hoofd IT-services, IT Operations Manager, CIO
Competenties & vaardigheden
Contractmanagement, Leveranciersmanagement, ITIL-kennis, Onderhandelingsvaardigheden, Rapportagevaardigheden
Gerelateerde functies
Service Delivery Manager, Contractmanager ICT, ITSM Consultant, Supplier Manager, Inkoopadviseur
Functiebeschrijving
Een IT Service en Contractmanager bewaakt de continuïteit en kwaliteit van IT-diensten door SLA-beheer, leverancierstoezicht en contractbeheer te combineren met stakeholderafstemming. De functie omvat het opstellen, actualiseren en handhaven van SLA's en DVO-afspraken, het initiëren van verbetertrajecten en het signaleren van risico's in de dienstverlening. Daarnaast voert de rol onderhandelingen tijdens aanbestedingen, coördineert inkoop binnen mandaten en zorgt voor naleving van contractuele verplichtingen. De functie vereist het vertalen van operationele prestaties uit het ITSM-systeem naar heldere managementrapportages en advies voor besluitvorming.
Salarisindicatie
Als vaste medewerker ligt het bruto jaarsalaris doorgaans in het middensegment voor IT-managementfuncties binnen de publieke sector. Voor interim werk en zzp opdrachten liggen dayrates substantieel hoger, omdat flexibiliteit en inwerkinspanningen worden vergoed. Voor opdrachten overheid en projecten via raamcontracten zoals DAS gelden vaak vaste tariefkaders en beoordelingscriteria die het uurtarief beïnvloeden. Marktconforme variatie hangt af van ervaring, verantwoordelijkheidsniveau en beschikbaarheid voor ketensamenwerking.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten monitoren van SLA-prestaties, analyseren van incident- en capaciteitstrends en rapporteren aan management. De rol verzorgt leveranciersreviews, stuurt verbetertrajecten aan en voert contractonderhandelingen tijdens aanbestedingen. Verder configureer en lever je managementinformatie uit ITSM-tools, beoordeel je risico's en adviseer je over contractcontinuïteit of beëindiging. Tot slot faciliteer je verandertrajecten met stakeholders en ondersteun je bij de selectie en implementatie van nieuwe ITSM-oplossingen.
Hoe word je specialist
Begin met een hbo-achtergrond in ICT of bedrijfskundige informatica en haal praktische ervaring in servicebeheer en inkoop. Volg gerichte opleidingen zoals ITIL-kwalificaties en contractmanagementtrainingen en werk als ITSM-analist of procurementmedewerker aan aanbestedingen. Zoek ervaring via interim werk of zzp opdrachten om uiteenlopende leveranciersketens en opdrachten overheid te leren kennen. Registreer je voor raamwerkposities en DAS-trajecten, bouw een portfolio met succesvolle SLA- en contractprojecten en ontwikkel onderhandelaars- en rapportagevaardigheden om door te groeien naar seniorrollen.
Opleidingsniveau
Hbo
Salarisindicatie in loondienst
€45000 - €70000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€65000 - €110000 per jaar
Doorgroeimogelijkheden
Senior Contractmanager, Hoofd IT-services, IT Operations Manager, CIO
Competenties & vaardigheden
Contractmanagement, Leveranciersmanagement, ITIL-kennis, Onderhandelingsvaardigheden, Rapportagevaardigheden
Gerelateerde functies
Service Delivery Manager, Contractmanager ICT, ITSM Consultant, Supplier Manager, Inkoopadviseur
Functiebeschrijving
Een IT Service en Contractmanager bewaakt de continuïteit en kwaliteit van IT-diensten door SLA-beheer, leverancierstoezicht en contractbeheer te combineren met stakeholderafstemming. De functie omvat het opstellen, actualiseren en handhaven van SLA's en DVO-afspraken, het initiëren van verbetertrajecten en het signaleren van risico's in de dienstverlening. Daarnaast voert de rol onderhandelingen tijdens aanbestedingen, coördineert inkoop binnen mandaten en zorgt voor naleving van contractuele verplichtingen. De functie vereist het vertalen van operationele prestaties uit het ITSM-systeem naar heldere managementrapportages en advies voor besluitvorming.
Salarisindicatie
Als vaste medewerker ligt het bruto jaarsalaris doorgaans in het middensegment voor IT-managementfuncties binnen de publieke sector. Voor interim werk en zzp opdrachten liggen dayrates substantieel hoger, omdat flexibiliteit en inwerkinspanningen worden vergoed. Voor opdrachten overheid en projecten via raamcontracten zoals DAS gelden vaak vaste tariefkaders en beoordelingscriteria die het uurtarief beïnvloeden. Marktconforme variatie hangt af van ervaring, verantwoordelijkheidsniveau en beschikbaarheid voor ketensamenwerking.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten monitoren van SLA-prestaties, analyseren van incident- en capaciteitstrends en rapporteren aan management. De rol verzorgt leveranciersreviews, stuurt verbetertrajecten aan en voert contractonderhandelingen tijdens aanbestedingen. Verder configureer en lever je managementinformatie uit ITSM-tools, beoordeel je risico's en adviseer je over contractcontinuïteit of beëindiging. Tot slot faciliteer je verandertrajecten met stakeholders en ondersteun je bij de selectie en implementatie van nieuwe ITSM-oplossingen.
Hoe word je specialist
Begin met een hbo-achtergrond in ICT of bedrijfskundige informatica en haal praktische ervaring in servicebeheer en inkoop. Volg gerichte opleidingen zoals ITIL-kwalificaties en contractmanagementtrainingen en werk als ITSM-analist of procurementmedewerker aan aanbestedingen. Zoek ervaring via interim werk of zzp opdrachten om uiteenlopende leveranciersketens en opdrachten overheid te leren kennen. Registreer je voor raamwerkposities en DAS-trajecten, bouw een portfolio met succesvolle SLA- en contractprojecten en ontwikkel onderhandelaars- en rapportagevaardigheden om door te groeien naar seniorrollen.
Functieomschrijving — IT Service en Contractmanager
Als IT Service en Contractmanager bij Werkorganisatie HLTsamen ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van onze IT-diensten en de samenwerking met externe leveranciers.
Je bewaakt servicebeheer volgens SLA-afspraken, signaleert knelpunten in de dienstverlening en initieert proactief verbeteringen samen met ICT-collega's.
Je beheert en optimaliseert contracten, voert onderhandelingen en bewaakt inkoop en naleving binnen de geldende mandaatregeling.
Je onderhoudt structureel leveranciersmanagement: evaluaties, verbetertrajecten en risicomanagement om optimale prestaties te waarborgen.
Je rapporteert en adviseert gevraagd en ongevraagd over prestaties, risico’s en kansen en verzorgt managementrapportages uit het ITSM-pakket.
Focusgebieden zijn het actualiseren van de SLA voor ISD Bollenstreek, het formaliseren van een DVO/SLA voor gemeente Teylingen en het meedenken bij de aanbesteding en inrichting van een nieuw ITSM-systeem voor HLTsamen (met ondersteuning van Hillegom, Lisse en Teylingen).
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring met service- en contractmanagement binnen de publieke of semipublieke sector, bij voorkeur in gemeentelijke samenwerkingsverbanden.
- Diepgaande kennis van SLA-/PDC-beheer, ITIL-principes en ervaring met ITSM-tools (implementatie en rapportage).
- Sterke onderhandelingsvaardigheden en ervaring met leveranciersmanagement en aanbestedingsprocedures.
- Analytisch vermogen en ervaring met risico- en prestatiemonitoring, inclusief het opstellen van managementrapportages.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden: je voert servicegesprekken met management, stemt af met stakeholders en weet veranderingen te begeleiden.
- Proactieve, resultaatgerichte houding, organisatorisch sterk en in staat om meerdere opdrachten (SLA-actualisatie, DVO-afspraken, ITSM-implementatie) effectief te coördineren.
- Affiniteit met gemeentelijke ICT-processen en beschikbaarheid om vanuit Lisse / regio HLTsamen samen te werken met ISD Bollenstreek en de betrokken gemeenten.
Eisen
- Op het gebied van Contractmanagement ben je
- verantwoordelijk voor:
- • Voeren van diverse besprekingen en onderhandelen
- met leveranciers in aanbestedingen;
- • Inkopen van ICT-diensten en producten conform de
- mandaatregeling van HLTsamen;
- • Monitoren van de kwaliteit van de geleverde
- producten en diensten van de leverancier;
- • Het onderhouden van een goede relatie tussen de
- leverancier en Werkorganisatie HLTsamen
- • Advies aan de systeemeigenaren over het stopzetten
- of continueren van contracten.
- Verder zien we graag:
- • Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
- • ICT-gerelateerde werkervaring, met o.a. kennis van
- ITIL;
- • Ervaring met vaststellen en beheren van SLA’s.
- • Gemeentelijke ervaring is een pré.