Opleidingsniveau
Minimaal HBO in ICT, informatiemanagement of vergelijkbaar
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Hoofd IT Operations, IT Service Delivery Lead, IT Manager, CIO
Competenties & vaardigheden
stakeholdermanagement, ITIL, incident- en changemanagement, communicatieve vaardigheden
Gerelateerde functies
Service Delivery Manager, Application Manager, Release Manager, IT Operations Manager
Functiebeschrijving
De IT Service Manager is verantwoordelijk voor de continuïteit, kwaliteit en dienstverlening van bedrijfskritische zaakgerichte applicaties.
De functie coördineert incident-, probleem-, wijzigings- en releasemanagement en bewaakt SLA’s en KPI’s ten behoeve van beschikbaarheid en herstel.
Je fungeert als verbindende schakel tussen business, beheerorganisaties, leveranciers en ontwikkelteams en vertaalt businessdoelen naar operationele afspraken.
De rol vereist kennis van zaakgericht werken en integratie met platformcomponenten zoals Pega, documentopslag en DAS.
Werkvormen omvatten zowel vaste contracten als zzp opdrachten en interim werk bij opdrachten overheid en private partijen.
Salarisindicatie
Salarissen voor vaste contracten liggen doorgaans tussen €4.000 en €6.500 bruto per maand afhankelijk van ervaring en schaal.
Zelfstandige consultants en zzp opdrachten worden vaak gehonoreerd met dagtarieven tussen €600 en €900 per dag bij interim werk.
Secundaire voorwaarden zoals reiskosten, pensioenregeling en vergoedingen voor security‑clearances beïnvloeden het totale pakket.
Typische werkzaamheden
Je stuurt incidentafhandeling en root‑cause analyses aan en prioriteert herstelacties bij verstoringen.
Je beheert release‑cycli en coördineert deploys tussen ontwikkelteams en hostingpartijen inclusief change boards.
Je monitort SLA’s en KPI’s, stelt rapportages op voor stakeholders en initieert verbeteracties op basis van trends.
Je onderhoudt contracten en leveranciersrelaties en bewaakt naleving van security‑ en compliance‑eisen in hostingomgevingen.
Je implementeert procesverbeteringen binnen ITSM en begeleidt adoptie van tooling zoals Jira en Confluence.
Je ondersteunt tenders en opdrachten overheid door operationele inschrijvingen te onderbouwen en DAS‑integraties technisch te specificeren.
Hoe word je specialist
Een relevante HBO‑ of WO‑opleiding in ICT, informatiemanagement of vergelijkbaar vormt de basis voor vakkennis.
Praktische ervaring in beheer van zaakgerichte applicaties en meerdere Pega of vergelijkbare implementaties versnelt specialisatie.
Formele certificering in ITIL en project‑ of release‑methodieken (Prince2, Agile) verhoogt inzetbaarheid voor zzp opdrachten en interim werk.
Leer on‑the‑job door rollen te vervullen in incident-, change- en service‑deliveryteams en door actief stakeholdermanagement te oefenen.
Netwerken binnen opdrachten overheid en deelname aan community’s of DAS‑implementatieprojecten verdiepen domeinkennis en verhogen kansen op senior rollen.
Opleidingsniveau
Minimaal HBO in ICT, informatiemanagement of vergelijkbaar
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Hoofd IT Operations, IT Service Delivery Lead, IT Manager, CIO
Competenties & vaardigheden
stakeholdermanagement, ITIL, incident- en changemanagement, communicatieve vaardigheden
Gerelateerde functies
Service Delivery Manager, Application Manager, Release Manager, IT Operations Manager
Functiebeschrijving
De IT Service Manager is verantwoordelijk voor de continuïteit, kwaliteit en dienstverlening van bedrijfskritische zaakgerichte applicaties.
De functie coördineert incident-, probleem-, wijzigings- en releasemanagement en bewaakt SLA’s en KPI’s ten behoeve van beschikbaarheid en herstel.
Je fungeert als verbindende schakel tussen business, beheerorganisaties, leveranciers en ontwikkelteams en vertaalt businessdoelen naar operationele afspraken.
De rol vereist kennis van zaakgericht werken en integratie met platformcomponenten zoals Pega, documentopslag en DAS.
Werkvormen omvatten zowel vaste contracten als zzp opdrachten en interim werk bij opdrachten overheid en private partijen.
Salarisindicatie
Salarissen voor vaste contracten liggen doorgaans tussen €4.000 en €6.500 bruto per maand afhankelijk van ervaring en schaal.
Zelfstandige consultants en zzp opdrachten worden vaak gehonoreerd met dagtarieven tussen €600 en €900 per dag bij interim werk.
Secundaire voorwaarden zoals reiskosten, pensioenregeling en vergoedingen voor security‑clearances beïnvloeden het totale pakket.
Typische werkzaamheden
Je stuurt incidentafhandeling en root‑cause analyses aan en prioriteert herstelacties bij verstoringen.
Je beheert release‑cycli en coördineert deploys tussen ontwikkelteams en hostingpartijen inclusief change boards.
Je monitort SLA’s en KPI’s, stelt rapportages op voor stakeholders en initieert verbeteracties op basis van trends.
Je onderhoudt contracten en leveranciersrelaties en bewaakt naleving van security‑ en compliance‑eisen in hostingomgevingen.
Je implementeert procesverbeteringen binnen ITSM en begeleidt adoptie van tooling zoals Jira en Confluence.
Je ondersteunt tenders en opdrachten overheid door operationele inschrijvingen te onderbouwen en DAS‑integraties technisch te specificeren.
Hoe word je specialist
Een relevante HBO‑ of WO‑opleiding in ICT, informatiemanagement of vergelijkbaar vormt de basis voor vakkennis.
Praktische ervaring in beheer van zaakgerichte applicaties en meerdere Pega of vergelijkbare implementaties versnelt specialisatie.
Formele certificering in ITIL en project‑ of release‑methodieken (Prince2, Agile) verhoogt inzetbaarheid voor zzp opdrachten en interim werk.
Leer on‑the‑job door rollen te vervullen in incident-, change- en service‑deliveryteams en door actief stakeholdermanagement te oefenen.
Netwerken binnen opdrachten overheid en deelname aan community’s of DAS‑implementatieprojecten verdiepen domeinkennis en verhogen kansen op senior rollen.
OPDRACHTOMSCHRIJVING
Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) zoekt een ervaren IT Service Manager voor het programma MIRA.
Je ondersteunt en beheert een bedrijfskritische zaakgerichte applicatie voor schademeldingen en waardedalingsregelingen.
De oplossing draait op het RijksZaak-platform (Pega, Alfresco, DocGen) en wordt gehost binnen de DICTU-omgeving.
Je waarborgt continuïteit, kwaliteit en dienstverlening en coördineert incident-, wijzigings- en releasemanagement.
Als verbindende schakel werk je samen met business, beheerorganisaties, leveranciers en ontwikkelteams en draag je bij aan professionalisering van service management binnen IMG.
VEREIST PROFIEL
- Aantoonbare ervaring als IT Service Manager, Service Delivery Manager of vergelijkbare rol binnen beheer van bedrijfskritische applicaties.
- Kennis van en ervaring met zaakgerichte applicaties en het RijksZaak-ecosysteem; ervaring met Pega, Alfresco en/of DocGen is sterk gewenst.
- Ervaring met beheer- en hostingomgevingen zoals DICTU of vergelijkbare (overheids)hosting en inzicht in relevante security- en compliance-eisen.
- Gedegen kennis van ITIL-praktijken: incident-, probleem-, wijzigings- en releasemanagement; ervaring met SLA- en KPI-monitoring en rapportage.
- Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in stakeholdermanagement tussen business, leveranciers en ontwikkelteams.
- Praktische ervaring met het verbeteren en professionaliseren van serviceprocessen en governance binnen een organisatie.
- Vloeiend Nederlands in woord en schrift; bereidheid om in Groningen te werken of daar regelmatig aanwezig te zijn.
- Certificeringen zoals ITIL, Prince2 of relevante Agile-certificaten zijn een pré.
Eisen
- Gecertificeerd in ITIL Service Management.
- Aantoonbare ervaring met Pega RijksZaak-implementaties, onderbouwd met concrete projecten en rolbeschrijvingen.
- Aantoonbare ervaring binnen de Nederlandse overheid.
Wensen
- Aantoonbare ervaring als IT Service Manager.
- Ervaring met Pega RijksZaak-omgevingen.
- Ervaring binnen complexe overheidsorganisaties.
- Ervaring met het Gronings Schadedossier.
- Ervaring met Jira en Confluence.
- Ervaring met beheer-, release- en servicemanagementprocessen.
- Ervaring met samenwerken binnen Agile omgevingen.
Competenties
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Sterke communicatieve vaardigheden richting gebruikers, leveranciers en stakeholders.
- Vermogen om teams te ondersteunen en eigenaarschap te stimuleren.
- Coachende en verbindende houding.
- Analytisch sterk.
- Klant- en servicegericht.
- Proactief en resultaatgericht.
- Sterk in stakeholdermanagement.
- Organisatiesensitief.