Opleidingsniveau
WO rechten
Salarisindicatie in loondienst
€3700 - €5700 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €600 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Onderzoek, Senior Klachtenadviseur, Hoofd Juridische Zaken, Directeur Staf
Competenties & vaardigheden
Juridisch inzicht, Onpartijdigheid, Communicatieve vaardigheid, Onderzoeksvaardigheden, Empathie
Gerelateerde functies
Klachtenbehandelaar, Juridisch adviseur bestuursrecht, Mediationspecialist, Ombudsmannen medewerker
Functiebeschrijving
Een klachtenadviseur onderzoekt en behandelt formele klachten onafhankelijk en conform geldende wet- en regelgeving binnen publieke organisaties.
De rol omvat kwaliteitsborging van klachtprocedures, het behalen van kwantitatieve normen en het geven van gefundeerd advies over complexe dossiers.
De adviseur onderhoudt interne contacten met managers en directie en externe contacten met toezichthouders zoals de Nationale ombudsman.
Deze functie wordt vaak ingevuld via vaste contracten, zzp opdrachten, opdrachten overheid of interim werk en kan ook via platforms en raamcontracten zoals DAS worden aangeboden.
Salarisindicatie
Voor vaste aanstellingen is een gangbare bruto maandsalarisindicatie €3.700 - €5.700 afhankelijk van ervaring en organisatiegrootte.
Als consultant of zzp-er ligt het dagtarief doorgaans tussen €300 - €600 exclusief btw, afhankelijk van specialisatie en beschikbaarheid.
Salarisonderhandeling hangt af van inhoudelijke complexiteit, bestuurlijke gevoeligheid en bewezen ervaring met klachtenbehandeling.
Typische werkzaamheden
Intake en triage van binnenkomende klachten om ontvankelijkheid en competentie vast te stellen.
Onderzoek uitvoeren door feitenverzameling, hoor- en wederhoor, dossieranalyse en toetsing aan wet- en regelgeving.
Het opstellen van gemotiveerde besluiten, adviesnota’s en correspondentie richting klager en betrokken afdelingen.
Mediation en bemiddeling bij geschillen om oplossingen te faciliteren en escalatie te voorkomen.
Rapportage over trends, KPI-monitoring en aanbevelingen voor procesverbetering en preventie.
Hoe word je specialist
Start met een WO-opleiding rechten voor juridische basiskennis en bestuurlijke context.
Bouw minimaal vijf jaar aantoonbare praktijkervaring op in klachtenbehandeling bij overheden of vergelijkbare organisaties.
Verdiep je in mediation, administratief recht en rapportagevaardigheden door opleidingen en praktijkopdrachten.
Vergroot ervaring via interim werk, zzp opdrachten en opdrachten overheid om een breed dossierportfolio op te bouwen en deelname aan DAS-trajecten.
Ontwikkel netwerk- en adviesvaardigheden door samenwerkingen met toezichthouders en senior adviseurs en zoek mentoring of leidinggevende opdrachten voor doorstroom.
Opleidingsniveau
WO rechten
Salarisindicatie in loondienst
€3700 - €5700 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €600 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Onderzoek, Senior Klachtenadviseur, Hoofd Juridische Zaken, Directeur Staf
Competenties & vaardigheden
Juridisch inzicht, Onpartijdigheid, Communicatieve vaardigheid, Onderzoeksvaardigheden, Empathie
Gerelateerde functies
Klachtenbehandelaar, Juridisch adviseur bestuursrecht, Mediationspecialist, Ombudsmannen medewerker
Functiebeschrijving
Een klachtenadviseur onderzoekt en behandelt formele klachten onafhankelijk en conform geldende wet- en regelgeving binnen publieke organisaties.
De rol omvat kwaliteitsborging van klachtprocedures, het behalen van kwantitatieve normen en het geven van gefundeerd advies over complexe dossiers.
De adviseur onderhoudt interne contacten met managers en directie en externe contacten met toezichthouders zoals de Nationale ombudsman.
Deze functie wordt vaak ingevuld via vaste contracten, zzp opdrachten, opdrachten overheid of interim werk en kan ook via platforms en raamcontracten zoals DAS worden aangeboden.
Salarisindicatie
Voor vaste aanstellingen is een gangbare bruto maandsalarisindicatie €3.700 - €5.700 afhankelijk van ervaring en organisatiegrootte.
Als consultant of zzp-er ligt het dagtarief doorgaans tussen €300 - €600 exclusief btw, afhankelijk van specialisatie en beschikbaarheid.
Salarisonderhandeling hangt af van inhoudelijke complexiteit, bestuurlijke gevoeligheid en bewezen ervaring met klachtenbehandeling.
Typische werkzaamheden
Intake en triage van binnenkomende klachten om ontvankelijkheid en competentie vast te stellen.
Onderzoek uitvoeren door feitenverzameling, hoor- en wederhoor, dossieranalyse en toetsing aan wet- en regelgeving.
Het opstellen van gemotiveerde besluiten, adviesnota’s en correspondentie richting klager en betrokken afdelingen.
Mediation en bemiddeling bij geschillen om oplossingen te faciliteren en escalatie te voorkomen.
Rapportage over trends, KPI-monitoring en aanbevelingen voor procesverbetering en preventie.
Hoe word je specialist
Start met een WO-opleiding rechten voor juridische basiskennis en bestuurlijke context.
Bouw minimaal vijf jaar aantoonbare praktijkervaring op in klachtenbehandeling bij overheden of vergelijkbare organisaties.
Verdiep je in mediation, administratief recht en rapportagevaardigheden door opleidingen en praktijkopdrachten.
Vergroot ervaring via interim werk, zzp opdrachten en opdrachten overheid om een breed dossierportfolio op te bouwen en deelname aan DAS-trajecten.
Ontwikkel netwerk- en adviesvaardigheden door samenwerkingen met toezichthouders en senior adviseurs en zoek mentoring of leidinggevende opdrachten voor doorstroom.
Functieomschrijving
Als klachtenadviseur onderzoek en behandel je klachten voor de hele gemeente volgens de geldende regelgeving, vanuit een onafhankelijke positie binnen de organisatie.
Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klachtbehandeling en het behalen van kwantitatieve normen voor klachtafhandeling.
Je adviseert het college en/of de directie over de afhandeling van de meest complexe en gevoelige formele klachtdossiers en onderhoudt interne contacten met managers en directieleden.
Extern onderhoud je contacten met onder meer het bureau Nationale ombudsman over afhandeling en ontwikkelingen in het klachtrecht, dit in nauwe samenwerking met collega-klachtenadviseurs.
Je werkt binnen het Team Onderzoek van de gemeente Haarlemmermeer (onafhankelijke onderzoekers en strategen), onderdeel van de afdeling Staf Bestuur en Directie.
Vereist profiel
- WO werk- en denkniveau.
- Grondige kennis van en ervaring met het klachtrecht.
- Ervaring met bemiddelen in geschillen en werken in een complex krachtenveld.
- Onpartijdigheid en zelfstandigheid in klachtbehandeling; het vermogen tot gefundeerde oordeelsvorming.
- Groot empathisch vermogen, klantgerichtheid en goed kunnen omgaan met weerstand.
- Uitstekende communicatieve en redactionele vaardigheden.
- Bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare rol bij een gemeente van 100.000+ inwoners.
Organisatie en locatie
Gemeente Haarlemmermeer — Team Onderzoek, afdeling Staf Bestuur en Directie. Standplaats: Hoofddorp. Functietitel: Klachtenadviseur (LEGAL).
Eisen
- Op cv aantoonbare ervaring als klachtenadviseur bij een gemeente.
- voltooide opleiding WO rechten
Wensen
- Bij deze opdracht wordt om een motivatiebrief gevraagd. Deze weegt mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze motivatiebrief wordt beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. - Waarom wil je werken bij gemeente Haarlemmermeer?- Helder beeld van wat de functie van klachtenadviseur inhoud- Hoe degene past in de functie van klachtenadviseur bij de gemeente Haarlemmermeer in het klachtenmeldpunt
- Op cv aantoonbare werkervaring in eenzelfde rol bij een 100.000+ gemeente
- Beschikbaar per 1 oktober 2026
- Op cv aantoonbare relevante ervaring met het behandelen van klachten van minimaal 5 jaar
- Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. - De op CV aangetoonde kennis en ervaring blijkt ook uit het gesprek- In welke mate deze persoon past in het huidige team van klachtenadviseurs