Opleidingsniveau
Academisch werk- en denkniveau; bij voorkeur een (sociaal)juridische opleiding of vergelijkbare masteropleiding
Salarisindicatie in loondienst
€3300 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior klachtenonderzoeker, Teamhoofd Klachtenonderzoek, Beleidsadviseur Zorg & Jeugd, Kinderrechtenexpert
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen, schriftelijke vaardigheden, gesprekstechniek, empathie
Gerelateerde functies
Klachtbehandelaar bij overheidsinstantie, Ombudsmansassistent, Beleidsmedewerker Zorg & Jeugd, Kinderrechtenadviseur
Functiebeschrijving
Een klachtenonderzoeker onderzoekt en beoordeelt individuele klachten over zorg en jeugdbeleid namens een onafhankelijke instantie of opdrachtgever.
De rol vereist direct contact met klagers, het verzamelen van feiten en het toetsen van handelen aan kinderrechten en behoorlijkheidsnormen.
Het werk omvat interviewen, dossieranalyse, feitenvaststelling en het opstellen van begrijpelijke brieven en onderzoeksrapporten.
De functie wordt zowel in vaste dienst als via zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid uitgevoerd, inclusief inzet via DAS.
Salarisindicatie
Salaris voor vaste contracten ligt doorgaans tussen €3.300 en €5.500 bruto per maand afhankelijk van ervaring en schaal.
Voor freelancers en interim werk gelden gebruikelijke dagtarieven tussen €350 en €650, vaak via zzp opdrachten of via een DAS.
Secundaire arbeidsvoorwaarden kunnen ontwikkelbudget, coaching en flexibele werktijden omvatten en beïnvloeden de totale beloning.
Typische werkzaamheden
Je beoordeelt binnengekomen meldingen op ontvankelijkheid en prioriteit en stelt onderzoeksplannen op.
Je voert gesprekken met klagers, betrokken professionals en ketenpartners om feiten, oorzaken en gevolgen te achterhalen.
Je analyseert wet- en regelgeving en beleidsdocumenten en toetst casuïstiek aan kinderrechten, inclusief het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind (IVRK).
Je formuleert heldere schriftelijke oordelen, aanbevelingen en signaleert structurele knelpunten en trends richting beleid en uitvoering.
Je bewaakt termijnen, stuurt procesmatig dossiers aan en handhaaft grenzen bij intensieve casussen.
Hoe word je specialist
Een academische opleiding in rechten, bestuurskunde of een sociaaljuridische richting vormt de basis voor de functie.
Vervolgontwikkeling volgt via praktijkervaring in klachtbehandeling, casusonderzoek of directe werkervaring in zorg en jeugd.
Specialisatie vereist gerichte training in interviewtechnieken, kinderrechten (IVRK), analytische dossieropbouw en schrijfoefeningen; schrijftests zijn onderdeel van selectieprocedures.
Voor zzp opdrachten en opdrachten overheid bouw je een netwerk bij gemeenten, ministeries en opdrachtgevers, ontwikkel je tarief- en opdrachtmanagementvaardigheden en werk je kennisgericht via interim werk en DAS-contracten.
Opleidingsniveau
Academisch werk- en denkniveau; bij voorkeur een (sociaal)juridische opleiding of vergelijkbare masteropleiding
Salarisindicatie in loondienst
€3300 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior klachtenonderzoeker, Teamhoofd Klachtenonderzoek, Beleidsadviseur Zorg & Jeugd, Kinderrechtenexpert
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen, schriftelijke vaardigheden, gesprekstechniek, empathie
Gerelateerde functies
Klachtbehandelaar bij overheidsinstantie, Ombudsmansassistent, Beleidsmedewerker Zorg & Jeugd, Kinderrechtenadviseur
Functiebeschrijving
Een klachtenonderzoeker onderzoekt en beoordeelt individuele klachten over zorg en jeugdbeleid namens een onafhankelijke instantie of opdrachtgever.
De rol vereist direct contact met klagers, het verzamelen van feiten en het toetsen van handelen aan kinderrechten en behoorlijkheidsnormen.
Het werk omvat interviewen, dossieranalyse, feitenvaststelling en het opstellen van begrijpelijke brieven en onderzoeksrapporten.
De functie wordt zowel in vaste dienst als via zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid uitgevoerd, inclusief inzet via DAS.
Salarisindicatie
Salaris voor vaste contracten ligt doorgaans tussen €3.300 en €5.500 bruto per maand afhankelijk van ervaring en schaal.
Voor freelancers en interim werk gelden gebruikelijke dagtarieven tussen €350 en €650, vaak via zzp opdrachten of via een DAS.
Secundaire arbeidsvoorwaarden kunnen ontwikkelbudget, coaching en flexibele werktijden omvatten en beïnvloeden de totale beloning.
Typische werkzaamheden
Je beoordeelt binnengekomen meldingen op ontvankelijkheid en prioriteit en stelt onderzoeksplannen op.
Je voert gesprekken met klagers, betrokken professionals en ketenpartners om feiten, oorzaken en gevolgen te achterhalen.
Je analyseert wet- en regelgeving en beleidsdocumenten en toetst casuïstiek aan kinderrechten, inclusief het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind (IVRK).
Je formuleert heldere schriftelijke oordelen, aanbevelingen en signaleert structurele knelpunten en trends richting beleid en uitvoering.
Je bewaakt termijnen, stuurt procesmatig dossiers aan en handhaaft grenzen bij intensieve casussen.
Hoe word je specialist
Een academische opleiding in rechten, bestuurskunde of een sociaaljuridische richting vormt de basis voor de functie.
Vervolgontwikkeling volgt via praktijkervaring in klachtbehandeling, casusonderzoek of directe werkervaring in zorg en jeugd.
Specialisatie vereist gerichte training in interviewtechnieken, kinderrechten (IVRK), analytische dossieropbouw en schrijfoefeningen; schrijftests zijn onderdeel van selectieprocedures.
Voor zzp opdrachten en opdrachten overheid bouw je een netwerk bij gemeenten, ministeries en opdrachtgevers, ontwikkel je tarief- en opdrachtmanagementvaardigheden en werk je kennisgericht via interim werk en DAS-contracten.
Opdrachtomschrijving
Als Klachtonderzoeker binnen het team Zorg & Jeugd vervang je collega’s voor circa 8 maanden en werk je vanuit de Kinderombudsman aan klachten over jeugdbeleid en zorgregelingen. Je informeert burgers over mogelijkheden, onderzoekt klachten en brengt oorzaken en gevolgen systematisch in kaart. Je voert persoonlijk contact met klagers, vraagt door naar wat er precies en vooral waarom iets is gebeurd en beoordeelt handelen van overheidsinstanties aan de hand van behoorlijkheidsnormen en kinderrechten (IVRK). Je schrijft brieven en rapporten, signaleert trends en relevante maatschappelijke of politieke ontwikkelingen en draagt bij aan het verbeteren van dienstverlening voor kinderen en gezinnen.
Vereist profiel
- Academisch werk- en denkniveau; een (sociaal)juridische achtergrond is een pré.
- Kennis van Zorg en Jeugd en van kinderrechten, inclusief toepassing van het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind.
- Zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden; uitnodigende, heldere schrijfstijl geschikt voor een brede doelgroep. Een schrijftest maakt deel uit van de procedure.
- Sterk analytisch vermogen, snel tot de kern komen en op basis van feiten een weloverwogen schriftelijk oordeel formuleren.
- Empathisch vermogen, goede gespreksvaardigheden, ervaring met klachtbehandeling/conflicthantering is een pré.
- Flexibel, oplossingsgericht, creatief in dossieraanpak en in staat efficiënt te plannen en te werken onder druk, met bewaking van eigen grenzen.
Eisen
- Academisch werk- en denkniveau, een (sociaal)juridische achtergrond is een pré.
- Kennis op het gebied van Zorg en Jeugd.
- Kennis op het terrein van kinderrechten en de toepassing van het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind.
- Je hebt zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
- Je kunt je makkelijk nieuwe kennis eigen maken.
- Je bent creatief in het vinden van de juiste aanpak voor de behandeling van dossiers.
- Je bent analytisch sterk en komt snel tot de kern.
- Je bent in staat om op basis van feiten, informatie en verschillende invalshoeken tot een weloverwogen schriftelijk oordeel te komen.
- Je hebt een uitnodigende schrijfstijl die ook voor een brede doelgroep goed leesbaar is.
- Een schrijftest zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
- Je hebt een goed inlevingsvermogen.
- Je werkt efficiënt en kunt goed plannen, ook onder druk.
- Je staat stevig in je schoenen en je bewaakt je grenzen.
- Ervaring met conflicthantering of klachtbehandeling is een pré.
- Je bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid en beschikt over een sterke "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen.